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烟草在线专稿 开个小店，做点小买卖，说起来简单，其实也是有门道的。笔者在日常经营中喜欢观察和总结，观察自己和周边店铺的经营手法，总结自己的经营思路。以下是我的一些小经验，供大家参考。
良言一句三冬暖
“只顾听音乐、玩游戏、板着脸，而听不清我要买哪种品牌的香烟，更不愿意听我所说的一些话，东西没买成，还生了一肚子气”。一位从邻近超市赶过来的顾客，气冲冲地走进我的超市对正在整理柜台的我说道。
顾客进店买东西，不但要买到一件称心如意的商品，更需要一份尊重、收获一份好心情。顾客进门时，面带笑容热情地和顾客攀谈几句，问问他们的工作和家人，然后再认真聆听他们感兴趣的话题，并不时地赞美一下，让顾客感到被重视、被关心。带着一份好心情买东西&
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烟草在线专稿 随着人们生活水平的不断提高，竞争异常激烈，作为一名零售户，在经营中我们也逐渐领悟到，必须通过良好的甚至是个性化的服务来提升顾客的购买力，而提供高质量服务的过程也离不开我们零售户销售语言的引导。假若，顾客购物时，店主如说话不当，肯定会降低顾客对店主的信任度甚至对商店的忠诚度，从而导致放弃购买。顾客进店，很多时候能否做成生意、做好生意，也在于我们店主能否会说话、说对话有密不可分的关系。我们开店做生意，每天要与形形色色的顾客打交道。面对性格各不相同的新老顾客，我们必须学会会说话，能够通过语音来打动顾客，促进顾客的购买欲望，更好地和顾客沟通交流，从而把一笔生意做成、留住顾客。今天就来谈谈大家是如何用语言与顾客沟通的，和来自全国各
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烟草在线专稿 我的店铺规模很小，没有像大超市那么多收银通道和收银仪器，只有我一人用很传统的方式收钱。但赶上节假日或者举行促销活动的时候，也会出现很严重的排队等候现象。
刚开始顾客排队我倒觉得是件好事，说明生意火爆，但后来看到一些顾客等待中的焦虑和不满情绪；还有一些等的不耐烦的顾客转身离开，更给一些“顺手牵羊”的顾客造成可乘之机的现象，给生意带来了不少负面影响。
为了缓解顾客排队现象，我做了不少的努力。
平时生意清闲的时候，我会把抽屉里的钱都按照不同面值的钞票区分开，每一种面值的钞票放在一起，这样给顾客找钱就不会耽误时间；很多顾客因为硬币携带不方便而拒绝找硬币，如果跟顾客争执或重新再找，也就耽误了时间，因此，我会多换大量纸币零钱ÿ
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背景资料：前段时间，韩剧《来自星星的你》大热，有的商家抓住商机推出炸鸡和啤酒套餐，受到了很多顾客的欢迎。
现在消费者更加关注天然、环保、健康，于是有的商家购进国外的健康饮料和食品，向顾客进行推介。开店也能赶潮流？
解答：老实说，我不是一个赶潮流玩时尚的人，这是受商铺地理位置和本人的性格所影响左右的，因为我家店铺占位较偏僻，且我个人也不是那种喜欢冒险的人。
就拿卷烟而言，我家主要经营大多数顾客常买的主流烟，对于新品卷烟我很少涉足，更害怕尝试做第一个吃螃蟹的人，通常是有二、三个顾客反应需要某某新品卷烟，我才会把这事放在心上并付诸行动。
前年，有厂家向我推荐锌爽歪歪，我不知其为何物，但见对方说的是天
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我属于农超店，顾客都是村民。五一前村民们忙着种花生，授花粉，整地垄等农活，店生意也开始慢慢复苏。每年这个季节，随着气温的上升，店里的桶装水生意特别好。但这几天我发现生意明显下降，后来才知道，村外那家超市以前并不卖大桶矿泉水，现在也开始经营了，因为他在村外，而大多土地都在村外路口，下地干活的村民离那家店比较近，为了节省时间和力气都选择在村外拿，因此大大影响了我的生意。说实话，自从开始卖桶装水，这个季节给不温不火生意带来很大的效益，而如今销量的突然下降，让我有点措手不及，
“要不然每桶便宜5毛钱，看看能不能拉回那些流失的顾客？”老公看我闷闷不乐，开始帮我支招。
“我觉得只降价一
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烟草在线专稿 日常零售经营中，面对顾客过度挑选商品，我们商家往往会处于左右为难的境地：说也不是；不说也不是。
直白说顾客吧？会让顾客感觉尴尬，觉得很没面子，继而不再光顾超市，转而投向别家店铺；不直白说顾客吧？顾客对蔬菜、水果等特殊商品的过度挑选，势必在挑选过程中会造成水果磕伤碰伤、蔬菜外层叶子脱落损伤等情况发生，造成商品的卖相不佳和分量损失，直接影响我们商家销售难度和收益多寡。可是，怎样才能在既不伤顾客面子，又能制止顾客过度挑选呢？在日常零售经营中，我通过积累经验，采取三招应对顾客过度挑选的行为。下面详细介绍一下，以飨零售同行们在经营中借鉴或有所裨益。
制作小标牌，提醒顾客
我用纸板制作一个警示
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销售中有一个平均法则，即店铺销售额与店铺的顾客数量成正比关系，顾客越多，销售额就越高。那么，对于我们零售客户来讲，每天都有熙熙攘攘的人流从我们的店铺门前经过，而我们该采取哪些方法吸引他们走进店铺进而成为我们有效的顾客呢?
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架起“连心桥”，不断提升服务质量；打牢零售终端市场基础，为“卷烟上水平”做出贡献
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烟草在线专稿 物贵天然，人贵淡然。山珍野味只因生长于大自然的繁衍中，没有人为的做作，反而却营养丰富，味道鲜美；同样道理，如果人不被功名利禄所迷惑，保持一颗淡泊名利的心情，世界就会很美好。往往，理想很丰满，而现实呢！确是很残酷的。赊账话题虽说是老生常谈，但毕竟是实实在在发生在我们身边的事情，面对顾客赊账，尤其是对于那些赖账的顾客我们以什么态度面对，是听之任之，还是主动出击，我们请零售户来谈一谈。
零售户屈红侠
作为零售商，我们时常要面对一些赊欠商品的顾客，开始，我们会以一颗柔软的心去赊欠给别人，可是，后来，发现赊欠我们商品的顾客，非但不感谢我们&
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烟草在线专稿 最近，小程将零售2元/包的雄师（薄荷）以27元/条售给了一位顾客，并慌称雄师（硬）换新包装了。两天后，顾客得知雄师（薄荷）的批发价仅为18元/条，他找到小程并退回了多售的钱。原来，小程的商店以前只有进价为27元/条的雄师，而今年烟草最新推出了18元的雄师（薄荷），小程一想：赚钱的机会来了，于是就进购了几条18元的雄师，冒充27元/条的雄狮，正欲以“假”乱真，好从中骗取较高的利润，不料，美梦初次就遭到了破灭。
春节前，小汪听厂家业务员介绍该镇只有他1家订购了他们的拜年礼盒，小汪见没有竞争对手，就动起了歪心思。原本进价为12
