烟草在线专稿　　物贵天然，人贵淡然。山珍野味只因生长于大自然的繁衍中，没有人为的做作，反而却营养丰富，味道鲜美；同样道理，如果人不被功名利禄所迷惑，保持一颗淡泊名利的心情，世界就会很美好。往往，理想很丰满，而现实呢！确是很残酷的。赊账话题虽说是老生常谈，但毕竟是实实在在发生在我们身边的事情，面对顾客赊账，尤其是对于那些赖账的顾客我们以什么态度面对，是听之任之，还是主动出击，我们请零售户来谈一谈。

　　零售户屈红侠

　　作为零售商，我们时常要面对一些赊欠商品的顾客，开始，我们会以一颗柔软的心去赊欠给别人，可是，后来，发现赊欠我们商品的顾客，非但不感谢我们，反而自从赊欠以后，不但不按时还钱，还不来我们店里消费了，绕过弯的去了别家超市。这样的情景久而久之，不断上演，于是，我们一度坦然若之的心也不淡定了，该不该继续赊欠商品给我们的顾客呢？我的回答是：不会了。　

　　至今，我店里还有两个顾客，一个是2005年买了我的2斤西瓜子20元；一个是三年前欠了我5元日历钱，今年的某一个夜晚又拿了一盒3.50元的软都宝，说是明天连三年前的5元一同归还。结果，到现在都渺无音讯。幸好这两个人所欠的是极小的数字，不然，我拿我的诚信换取的是什么？

　　去年夏天还有一个顾客下班回来，没有回家说没带钱，先拿两瓶啤酒和一盒香烟，我看是老顾客，立刻给他装好让他拿走，但是，时隔一个月还不见他来还钱，以前那个顾客本来天天在我门口经过，可这一个月里我根本就见不着面，一个月后，我终于发现他了，看到我尴尬的笑笑，我就告诉他：“您把欠的那点钱送过来好吗？”他含糊其辞，骑车飞奔而过，都没敢下来。第二次见到他，我继续讨要；第三次见到我大声继续讨要，最后他脸上挂不住了，终于送了过来，把钱往柜台上一放，气势汹汹的吼道：“不就几十元钱吗，至于吗？满大街的人，见了我天天要！”

　　我一看架势，义正词严的问他：“你是不是说第二天就送会给我的？我一般不欠账，就害怕遇到你这样的，欠人的钱不知道感恩，还嫌人家讨要，你利利索索给我，至于我追着要吗？不欠钱的时候你一天还买两包香烟呢！这欠钱后我连你人都看不见了，好不容易看到了，你自己说吧！我不要你会主动送过来吗？”我的气势震住了他，他无法搪塞自己的责任，放下钱颠颠的走了。

　　还有遇到欠钱后没给的说给了；还有外地的欠钱后换地儿了搬走了的，我旁边一个卖早点的，自行车前年借给一个外地顾客了，到现在也没还回来呢！更有甚者，村口卖早点的冰柜坏了，被沿街喊修理电器的拿走去修，结果，那帮人至始至终都没再来修理电器，拉了人家要修理的冰柜逃之夭夭了。所以，经历过形形色色的欠账户和骗子之后，我痛定思痛，在店里竖了一个牌子：本店本小利薄，概不赊欠，请免开尊口，谢谢合作。

　　有人肯定会说了，开门营业，不赊欠就会影响生意，影响人缘。这话其实真说错了。为什么呢？这几年，由于改革政策的开放，人民生活一跃千里，彻底发生了变化，不再是缺衣少食没钱花的时候，除非他钱存起来了手里零钱不够。所以，真的不存在影响客源和人缘的事情，相反，你以实相告，概不赊欠，这本身就给了新老客户一个提示，让顾客养成一个良好的习惯，彻底扼杀了不良行为的产生。

　　零售户祝有爱

　　早晨刚开店门不久，有个顾客就进门了，还是老熟人，他说：“我今天要出个远门，麻烦你给我推荐几样礼品，要点牛奶，酒，再要点小孩的零食。”“好的，你看看需要什么？”我一边说，一边推荐物品，帮他挑选了合适的物品，用计算机算了一下，总共一百多，那个顾客正要结账，一摸口袋，接着说：“坏了，忘了带钱了，先记账吧，回家取来不及了，晚上回来给你送过来。”我说：“可以，回来再结账吧，麻烦你自己记一下，总共这些，签个字，留个电话号码。”“行，我晚上回来一定给你。”说完，拿着货物急匆匆的走了。

　　只要是开社区零售店和农村开便利店，赊账是最让人头疼和无奈的事情，在日常经营中，来赊账都是老熟人，老顾客，也得罪不起。　

　　不过我店赊账是有原则的，看到有所需要的物品，正好没带钱包，而且是店里的诚信顾客，一般欠了账，第二天就急着还了，谁还没有手头急的时候，给了人家方便，就是给自己增添了客户源，要是一口拒绝，还得罪了顾客就失去了一个客户源，也有些记性不好的顾客，假如是真的忘了，他来店里买货，随便提醒一下，结账的时候就说：“还有上次的还结账吗？”一般客户只要你说就给了。没有为了那几元钱而不给的，面子比钱还重要，抬头不见低头见的。

　　再就是有些单位，都是到月底才结账，一般都是拿东西记账，到了一定的数额，领导会自动来结账，要是你不赊账，买卖就做不成了，为了能销售更多的商品，这样的客户应该赊。假如真的遇上手头紧，一个电话人家就把钱送过来了。

　　对于平常不讲信用，而且赊账之后就不见人影了，这样的客户坚决不赊。我有一个邻村的客户，赊了我几次，刚开始要还给，后来又赊账，再也不见人影了，买东西绕道走，也不进我的店。对于这样的人，没有面子可言，只要见了就赶紧要，以后说的再委婉也不赊账。我们好不容易经营小店，不能为他们做劳力，更不能给他们养成习惯，想拿就拿，拿了不给钱，有时候要学会拒绝。实在不行，我们走法律程序要回赊欠的账款。

　　我开了这么多年店，对于赊账我觉得有几种人不能赊：一，流动人口的，今天在这里，明天就不知道去哪里的顾客，虽然买一两次东西，故意套近乎，还有些冒充老乡，同学什么的，赊了账后，你也不知道他在哪里住，更不会知道他的去向。二，租房子的，也不能赊，随时都有可能搬到另一个地方，搬走了人都见不到，也要不到账，即使知道住哪里，我们零售户也没有太多的时间出去要账。三，不讲信用的，赊了账就是大爷，为了想要以前的账，他还会提出赊账，赊大了就更不可能还，本来就打算不还。

　　所以赊账要因人而异，要有记账的习惯，好记性不如烂笔头，最好由赊账的人记账，买的货物要记清楚，还账的时候当面拉账，以防引起纠纷，要是还账了还要，就得罪顾客了，影响也不好，下次有可能就失去一个顾客。不管赊什么账，都要用敏脱的眼观，见机行事，把损失降到最底，店铺才有收益！