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如何应对顾客赊账

2014年03月04日 来源:烟草在线专稿 作者:屈红侠、祝有爱
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  烟草在线专稿  物贵天然,人贵淡然。山珍野味只因生长于大自然的繁衍中,没有人为的做作,反而却营养丰富,味道鲜美;同样道理,如果人不被功名利禄所迷惑,保持一颗淡泊名利的心情,世界就会很美好。往往,理想很丰满,而现实呢!确是很残酷的。赊账话题虽说是老生常谈,但毕竟是实实在在发生在我们身边的事情,面对顾客赊账,尤其是对于那些赖账的顾客我们以什么态度面对,是听之任之,还是主动出击,我们请零售户来谈一谈。

  零售户屈红侠

  作为零售商,我们时常要面对一些赊欠商品的顾客,开始,我们会以一颗柔软的心去赊欠给别人,可是,后来,发现赊欠我们商品的顾客,非但不感谢我们,反而自从赊欠以后,不但不按时还钱,还不来我们店里消费了,绕过弯的去了别家超市。这样的情景久而久之,不断上演,于是,我们一度坦然若之的心也不淡定了,该不该继续赊欠商品给我们的顾客呢?我的回答是:不会了。 

  至今,我店里还有两个顾客,一个是2005年买了我的2斤西瓜子20元;一个是三年前欠了我5元日历钱,今年的某一个夜晚又拿了一盒3.50元的软都宝,说是明天连三年前的5元一同归还。结果,到现在都渺无音讯。幸好这两个人所欠的是极小的数字,不然,我拿我的诚信换取的是什么?

  去年夏天还有一个顾客下班回来,没有回家说没带钱,先拿两瓶啤酒和一盒香烟,我看是老顾客,立刻给他装好让他拿走,但是,时隔一个月还不见他来还钱,以前那个顾客本来天天在我门口经过,可这一个月里我根本就见不着面,一个月后,我终于发现他了,看到我尴尬的笑笑,我就告诉他:“您把欠的那点钱送过来好吗?”他含糊其辞,骑车飞奔而过,都没敢下来。第二次见到他,我继续讨要;第三次见到我大声继续讨要,最后他脸上挂不住了,终于送了过来,把钱往柜台上一放,气势汹汹的吼道:“不就几十元钱吗,至于吗?满大街的人,见了我天天要!”

  我一看架势,义正词严的问他:“你是不是说第二天就送会给我的?我一般不欠账,就害怕遇到你这样的,欠人的钱不知道感恩,还嫌人家讨要,你利利索索给我,至于我追着要吗?不欠钱的时候你一天还买两包香烟呢!这欠钱后我连你人都看不见了,好不容易看到了,你自己说吧!我不要你会主动送过来吗?”我的气势震住了他,他无法搪塞自己的责任,放下钱颠颠的走了。

  还有遇到欠钱后没给的说给了;还有外地的欠钱后换地儿了搬走了的,我旁边一个卖早点的,自行车前年借给一个外地顾客了,到现在也没还回来呢!更有甚者,村口卖早点的冰柜坏了,被沿街喊修理电器的拿走去修,结果,那帮人至始至终都没再来修理电器,拉了人家要修理的冰柜逃之夭夭了。所以,经历过形形色色的欠账户和骗子之后,我痛定思痛,在店里竖了一个牌子:本店本小利薄,概不赊欠,请免开尊口,谢谢合作。

  有人肯定会说了,开门营业,不赊欠就会影响生意,影响人缘。这话其实真说错了。为什么呢?这几年,由于改革政策的开放,人民生活一跃千里,彻底发生了变化,不再是缺衣少食没钱花的时候,除非他钱存起来了手里零钱不够。所以,真的不存在影响客源和人缘的事情,相反,你以实相告,概不赊欠,这本身就给了新老客户一个提示,让顾客养成一个良好的习惯,彻底扼杀了不良行为的产生。

  零售户祝有爱

  早晨刚开店门不久,有个顾客就进门了,还是老熟人,他说:“我今天要出个远门,麻烦你给我推荐几样礼品,要点牛奶,酒,再要点小孩的零食。”“好的,你看看需要什么?”我一边说,一边推荐物品,帮他挑选了合适的物品,用计算机算了一下,总共一百多,那个顾客正要结账,一摸口袋,接着说:“坏了,忘了带钱了,先记账吧,回家取来不及了,晚上回来给你送过来。”我说:“可以,回来再结账吧,麻烦你自己记一下,总共这些,签个字,留个电话号码。”“行,我晚上回来一定给你。”说完,拿着货物急匆匆的走了。

  只要是开社区零售店和农村开便利店,赊账是最让人头疼和无奈的事情,在日常经营中,来赊账都是老熟人,老顾客,也得罪不起。 

  不过我店赊账是有原则的,看到有所需要的物品,正好没带钱包,而且是店里的诚信顾客,一般欠了账,第二天就急着还了,谁还没有手头急的时候,给了人家方便,就是给自己增添了客户源,要是一口拒绝,还得罪了顾客就失去了一个客户源,也有些记性不好的顾客,假如是真的忘了,他来店里买货,随便提醒一下,结账的时候就说:“还有上次的还结账吗?”一般客户只要你说就给了。没有为了那几元钱而不给的,面子比钱还重要,抬头不见低头见的。

  再就是有些单位,都是到月底才结账,一般都是拿东西记账,到了一定的数额,领导会自动来结账,要是你不赊账,买卖就做不成了,为了能销售更多的商品,这样的客户应该赊。假如真的遇上手头紧,一个电话人家就把钱送过来了。

  对于平常不讲信用,而且赊账之后就不见人影了,这样的客户坚决不赊。我有一个邻村的客户,赊了我几次,刚开始要还给,后来又赊账,再也不见人影了,买东西绕道走,也不进我的店。对于这样的人,没有面子可言,只要见了就赶紧要,以后说的再委婉也不赊账。我们好不容易经营小店,不能为他们做劳力,更不能给他们养成习惯,想拿就拿,拿了不给钱,有时候要学会拒绝。实在不行,我们走法律程序要回赊欠的账款。

  我开了这么多年店,对于赊账我觉得有几种人不能赊:一,流动人口的,今天在这里,明天就不知道去哪里的顾客,虽然买一两次东西,故意套近乎,还有些冒充老乡,同学什么的,赊了账后,你也不知道他在哪里住,更不会知道他的去向。二,租房子的,也不能赊,随时都有可能搬到另一个地方,搬走了人都见不到,也要不到账,即使知道住哪里,我们零售户也没有太多的时间出去要账。三,不讲信用的,赊了账就是大爷,为了想要以前的账,他还会提出赊账,赊大了就更不可能还,本来就打算不还。

  所以赊账要因人而异,要有记账的习惯,好记性不如烂笔头,最好由赊账的人记账,买的货物要记清楚,还账的时候当面拉账,以防引起纠纷,要是还账了还要,就得罪顾客了,影响也不好,下次有可能就失去一个顾客。不管赊什么账,都要用敏脱的眼观,见机行事,把损失降到最底,店铺才有收益!

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