烟草在线专稿　　我的店铺规模很小，没有像大超市那么多收银通道和收银仪器，只有我一人用很传统的方式收钱。但赶上节假日或者举行促销活动的时候，也会出现很严重的排队等候现象。

　　刚开始顾客排队我倒觉得是件好事，说明生意火爆，但后来看到一些顾客等待中的焦虑和不满情绪；还有一些等的不耐烦的顾客转身离开，更给一些“顺手牵羊”的顾客造成可乘之机的现象，给生意带来了不少负面影响。

　　为了缓解顾客排队现象，我做了不少的努力。

　　平时生意清闲的时候，我会把抽屉里的钱都按照不同面值的钞票区分开，每一种面值的钞票放在一起，这样给顾客找钱就不会耽误时间；很多顾客因为硬币携带不方便而拒绝找硬币，如果跟顾客争执或重新再找，也就耽误了时间，因此，我会多换大量纸币零钱，不会出现没有零钱而怠慢顾客；柜台上一定要有计算器，有买大数量商品的顾客，就可以用上计算器，不至于算错账浪费不必要的时间；学习真假钞票的识别方式，顾客付钱的时候，用最快的速度识别钞票的真假。提高了收钱速度，也就缓解了排队的压力。

　　店里放一张茶桌，几把椅子，桌子上有香烟、茶水、瓜子，还有一台电视机、一些报刊和一些小玩具。如果真有顾客着急，我会主动跟其他排队的顾客“求情”，“开通绿色应急收钱通道”，让有急事或等待不耐烦的顾客先结账，招呼那些不着急的顾客到茶桌前喝茶水嗑瓜子或者看电视看报纸，带小孩的顾客可以去玩玩具。这样就可以分散顾客扎堆结账的现象，缓解了收银柜台前人多的压力，也留出一定空间给我的视野，这时候可以用余光和精力观察顾客的各种动态，不给那些不法分子留下手的余地，也就减少不必要的损耗。

　　我还在收银台对面的墙壁上贴了一些生活小常识，比如“味极鲜酱油的最佳使用效果”、“用白醋可以祛被染的衣服”、“可乐虾的制作过程”等等，顾客在付账的时候看见这些小常识，有的会引起兴趣，产生购买欲望，不仅缓解了排队压力，还可能产生二次消费，一举两得。

　　在这个不缺乏购买选择，更是同质化商品的时代，店家之间不仅仅要拼比商品价格，预防和处理好结账速度，也是各家竞争的焦点。我认为，只有让顾客真真感受到店家便捷周到的好服务，才是吸引顾客进店的最好手段。