我属于农超店,顾客都是村民。五一前村民们忙着种花生,授花粉,整地垄等农活,店生意也开始慢慢复苏。每年这个季节,随着气温的上升,店里的桶装水生意特别好。但这几天我发现生意明显下降,后来才知道,村外那家超市以前并不卖大桶矿泉水,现在也开始经营了,因为他在村外,而大多土地都在村外路口,下地干活的村民离那家店比较近,为了节省时间和力气都选择在村外拿,因此大大影响了我的生意。说实话,自从开始卖桶装水,这个季节给不温不火生意带来很大的效益,而如今销量的突然下降,让我有点措手不及,
“要不然每桶便宜5毛钱,看看能不能拉回那些流失的顾客?”老公看我闷闷不乐,开始帮我支招。
“我觉得只降价一定没有效果,因为村民干活本来就累,还要拿着干活的工具,再提着一大桶水,多走一段距离去地里,换位思考,我也不会为了那5毛钱到距离远的地方买东西,是不是?就近消费的心理,咱也能理解了”我跟老公分析了顾客流失的原因。
中午,一个村民扛着三角梯子,还背着一套修剪工具,到店里买一桶矿泉水。付了钱之后面露难色,“不知道能不能拿回去,外面还有梯子呢”
看着顾客一脸的疲惫,心里很能理解他们的辛苦。说实话,如果老公在家,我一定会让老公帮顾客送回去,但他中午不回家,这时候又是销售高峰,又不能关了店门。这时候,我看见门旁平时到市场上批货时用的便捷式折叠手拉车,突然有了主意。
我把大桶矿泉水放在手拉车上,用上面带有挂钩的松紧绑绳把桶固定在上面,很牢固,因为拉杆很长,这位顾客很轻便的把桶装水拿回家了,下午去地里干活的时候又把手拉车还给我,还一个劲的夸手拉车很方便。
从这件事给了我一个启发,于是,我让老公批发了很多手拉车,只要顾客到店里买桶装水,就可以用手拉车拖,不用扛着,省力又轻便。本村的村民做了记录后免费借用,而一些外村在我们村租种土地的村民,只可以交一些押金就可以使用,如果不想用,还过来之后,我再把租金还给他们。有的顾客买一些分量重的商品,比如啤酒,整袋大米等,又没有交通工具的,我也会把手拉车借给他们。自从有了这个便捷手拉车,大大方便了村民顾客,就算再远也没有障碍了,以前的顾客慢慢的都回来了,生意明显的提升了。
在市场竞争激烈情况下,遇到顾客流失的时候,打价格战并不是唯一的出路,只有多动脑,在服务方面多下功夫,实实在在为顾客提供方便,才能让流失的顾客重新回来,让生意慢慢好转!
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