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“手机订货”助力农网辖区网络订货开展
烟草在线专稿 随着行业的发展、“四网合一”目标的推进，网络订货的全面覆盖势在必行，这是进一步实现网络营销、精准营销的前提，也是方便客户自主订货、实现客我互动、信息传递等功能的...
浅谈如何做好新形势下农村终端建设工作
烟草在线专稿 随着党的十六届五中全会召开以来，为了缩小城乡差距，解决“三农”问题，增加农民收入，提高农民生活水平，以加快农村经济发展，改善农村生产生活环境&#...
服务“隐藏”在细节中
烟草在线专稿 编者按：本篇文章，作者通过描述日常生活里发生的小事，联想到客户服务工作的开展，如果能够在工作中注重细节上的服务，那么一定也会产生异曲同工之妙。下面我...
用心服务零售户 客户全年零投诉
烟草在线专稿 编者按：本篇文章作者以日常工作经验讲述在开展配送工作时要如何服务好零售户，作者表示只有用心服务零售户，才能获得零售户的好评，进而推进相关工作开展。 ...
“三步曲”推进无线扫码技术运用
烟草在线专稿 一台无线扫码枪加上一部智能手机，就能实现扫码、数据上传、数据分析、意见反馈、信息查询等功能。这就是贵州贵阳市局（公司）卷烟营销中心运用移动互联技术开发的便捷式扫...
浅议如何提升新型现代终端客户满意度
烟草在线专稿 客户满意度是服务行业永恒的话题，作为专卖体制下的烟草公司如何提高客户满意度则是现在我们烟草人的首要任务，烟草行业日新月异，现有的客户服务已经不能全部满足高素质终...
践行群众路线 构建新型客我关系
烟草在线专稿 零售终端处于卷烟供应链的末端，是品牌培育的重要阵地，是卷烟营销的重要战略资源，“小终端，大战略”高度概括了零售终端的重要性。地市级烟草商业企业作为市场营销...
“七个抓手”做好卷烟营销服务
烟草在线专稿 卷烟营销服务应将零售终端建设和窗口服务建设有效结合，践行客户至上、服务为本的经营理念。强服务的根本是要平等互利，核心是要关注客户利益，关键是要密切客我关系࿰...
客户经理如何做好节后回访工作？
回访要及时；回访要有针对性；回访要解决问题；回访要跟踪管理
如何服务好新入网的零售客户？
烟草在线专稿 新入网客户的服务工作是一项不容忽视的工作，在新客户对烟草行业知识、卷烟销售政策及订购卷烟方式都不了解的情况下，客户经理要有责任心及耐心帮助客户做好指导工作，根据...
探索农网边、远、散零售客户服务新举措
烟草在线专稿 农村市场是卷烟市场的一个重要组成部分，开拓好农村市场是烟草行业自我发展的需要。然而受交通、人力资源等因素的制约，导致营销人员在服务边远散零售客户上存在盲区的问题。2014...
如何激发零售终端活力？
服务“不到位”，客户有怨言；货源“不够卖”，降低满意度；卖烟“不盈利”，销售兴趣低；形象“不给力”，业绩难提升
利用虚拟化技术规划信息化建设
消除信息安全隐患；降低运维成本；轻松应对新信息系统增加
如何指导现代终端客户做好卷烟销售？
烟草在线专稿 自从开展现代终端客户建设以来，运用“徽映e家”管理系统，及时掌握卷烟库存量，广大卷烟零售户积极响应，热情高涨，主动申请要求加入现代终端的客户电话声络...
聚焦“四个重点” 推进终端功能建设
烟草在线专稿 如何发挥零售终端功能作用，提升终端整体形象和素质？笔者认为，终端是零售客户和消费者沟通、推销、最终达成销售的场所。好的终端形象可以给消费者一个舒适的环境和一种良...
客我互动 共育品牌
烟草在线专稿 随着社会经济的快速发展，各种竞争意识不断涌现，面对越来越多的压力，各行各业都在谋划属于自己的竞争品牌，那么要想在各自领航里占有一席之位，拿什么来证明...
浅谈如何提升零售客户满意度
卷烟营销；专卖管理；物流配送；资金结算；投诉管理
客户经理如何有效发挥自身职能？
精心指导零售户销售卷烟；细心调研开拓卷烟市场；耐心沟通维护客户关系；积极培育新品牌；及时总结分析，推动行业发展
贵在激发零售终端的活力
要解决好货源分配“不公平”问题；要解决好经营能力“水平低”问题；要解决好经营卷烟“赚钱少”问题
客户经理如何与客户建立和谐关系？
细致关怀，坦诚相待；相互尊重，态度谦虚；吃亏是福，忍让为上；诚信经营，共同发展；宽容理解，公平公正
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