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客户经理：如何做好时间管理
列好计划、做好规划；控制进度表、克服拖延；劳逸结合、统筹安排
潜心服务零售户 助力增进客我情
烟草在线专稿 编者按：湖北省烟草专卖局（公司）于2012年初，在全省烟草系统内广泛开展了“万名干部职工进万店入万户”的“知音•三万行”活动。笔者通过活动开展两年以来的切身经...
如何巧用订烟系统的搜索功能
烟草在线专稿 笔者发现，现在不少客户在进行网上订货时，一般都是很简单的按照普通流程去进行订货，很少有人会用些别的方法进行订货，如利用系统自带的搜索功能。其实，笔者...
遇到极端天气，该不该走访？
甲方：在保证安全前提下，应该继续走访；乙方：极端天气不安全，应该停止走访；丙方：应该视情况而定
“懒人”创造了世界
烟草在线专稿 在网上我看到一篇马云给雅虎员工的演讲：“懒人创造了世界”，他认为世界实际上是靠懒人来支撑的，世界如此的精彩都是拜懒人所赐，世界上的很多重大发明，也正...
浅谈客户服务中的“私人定制”
当前客户经理的工作状况；客户经理做好客户服务所必备的技能；客户经理如何做好“私人定制”服务
客户经理：如何开展客户走访
烟草在线专稿 对客户经理而言走访是一件简单又复杂的事情，简单的是卷烟零售户都是开门做生意的，我们不用担心吃“闭门羹”；复杂的是卷烟零售户来自全国各地，经营观念和经营能力...
客户经理：提升五种能力 发挥五大职能
理解能力，宣传指导；分析能力，运作市场；学习能力，引导市场；攻关能力，品牌培育；协调能力，零售帮手
客我互动一家亲 座谈共唱好声音
搭建交流互动平台；相互借鉴，相互学习；携手并进，共创成功
浅谈烟草零售信息采集工作该如何开展
烟草在线专稿 在卷烟市场形势不断多样化、发展形势严峻性凸显的今天，开展卷烟相关的信息采集、以及充分运用和发挥卷烟市场信息的作用，直接关系到烟草商业企业对卷烟市场的控制力和对市场形势...
福建长泰：2014年网建工作思路及措施
烟草在线专稿 告别2013年，迎来改革创新的2014年，围绕着上级工作报告中提出的指导思想和主要工作，结合福建省长泰县分公司的实际，笔者从两个方面谈谈网建工作的主要工作思路及相...
客户经理：如何帮助客户“站柜助销”？
提前做好功课；征得客户同意；注意自身形象；不要角色错位；提升服务价值
“种地”引发的思考
烟草在线专稿 记得一次下乡，闲来无事，笔者站在路边树荫下望着不远处田地里忙碌的人们，看着他们烈日下飞汗如雨的情形，此情此景，在让我感受“锄禾日当午，汗滴禾下...
如何提高零售客户网上电子结算金额比率
烟草在线专稿 电子结算，作为现代物流的一种结算方式，对于烟草公司，不仅提高了卷烟配送效率，也大大提高资金结算的安全性。对于客户来说电子结算更加便利和安全。如何提高零售客...
走进春天的故事
烟草在线专稿 2月7日，当空气中还弥漫着浓浓的年味，连续两天降雪，将帝乡枣阳装点得如同童话世界一般，皑皑白雪将丰年的祝福传递给千家万户，铺设在田野村庄，给久违...
客户经理：如何发挥现代终端功能？
树立形象，宣传品牌；规范经营，做好标杆；强化服务，共同发展；加强监督，做好跟踪
浅谈以典型分类法推进现代终端建设
六大类现代终端建设；现代终端建设元素列表；零售客户的分类标准；现代终端元素创新
客户经理：如何开好客户座谈会？
要避免几个误区；准备工作要做好；主题要明确；当好主持人，切勿冷场
聚焦“微烟圈” 打造网络营销服务平台
提高市场服务响应能力；及时响应客户需求；聚焦“微烟圈”；打造网络营销服务平台
“对症下药”做好客户服务
烟草在线专稿 客户经理在市场服务中会遇到不同的客户群体，他们的特征、需求、短板也各不相同，客户经理在服务中也需要学会“看病”，针对不同类型的零售客户存在的“症结”制定有针对性...
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