烟草在线专稿　　前不久，江苏睢宁县烟草专卖局（分公司）客户服务科的某位客户经理在和笔者闲聊的时候抱怨道：现在客户经理的工作真不好干，每天早上“闻鸡起舞”，早早起床拜访市场，忙忙碌碌一天，晚上往往还要“秉烛达旦”忙于内务，工作结束后，一看天都“月朗星稀”了。他十分感慨的说，天天忙忙碌碌，真不知道“时间都去哪儿了”。据笔者的观察，类似这位客户经理，没有做好日常工作时间的安排，导致工作跟不上进度，每天都处在“追赶”的状态的客户经理还不少，这不仅影响了客户经理工作表现，也影响到客户经理的身心健康。那么，作为客户经理，我们如何“留住”时间，从而合理的安排、有序的开展我们的客户服务、终端建设等工作呢？笔者就这个问题采访了睢宁县局分公司的几位客户经理。　

　　客户经理：姚舜

　　观点：列好计划、做好规划

　　我从事客户经理工作已经有八年多了，我感觉这个岗位的工作有如下特点：时间紧、任务重、突发性的工作安排多。我们既要走访市场、服务客户，还要忙于终端建设，又要开展品牌培育工作，分公司还时不时来个突发性的工作安排，比如和某个工业企业的营销人员到指定的零售户处了解情况。回到单位，还有一大堆的内务工作：信息采集单要填写，拜访日感受要填写，客户提升的经营分析报告也要填写，事无巨细，面面俱到，而且很多工作是一环扣一环，每一项工作都来不得半点马虎。如果应对不当往往会造成：到下午二三点钟，还有很多客户没有拜访；快下班了，还有很多的内务工作没有完成，只有拖到明天，但是明天还有明天任务，就这样一天天的拖下去，不仅给自己带来很大的压力，还影响到分公司各项营销业务的顺利开展。

　　虽然有个名人说过“营销是一个24小时的工作”，但是我们是不可能24小时都扎根在市场，把所有时间都忙于工作。如何在上级安排的工作时间内有效的完成各项任务呢？我觉得要列好计划，做自己的“时间规划师”。

　　俗话说“凡事预则立不预则废”，客户经理的工作亦是如此。我们要把自己的应该做的事情做一个预先的安排，规划好需要的时间。

　　我们要做好月计划。我们客户服务科每个月初都会根据市场情况和上级安排对本月客户经理各项工作做一个初步的安排。作为客户经理，我们要根据客服科的月度工作计划制定自己的月度工作计划。比如本月客户经理的重点工作是新品上柜，并给客户经理提出了上柜率的任务考核，我们就要根据客户服务科的重点工作安排本月的工作计划。客户服务科给出了本月新品的上柜率是35%，我们要根据客户服务科的工作任务安排好本月的客户拜访，我所服务的客户中哪些有上柜能力，如何分配拜访路线，每条拜访路线需要多少时间，这些都要在月度时间计划中体现出来。

　　因为客户经理的工作并不是固定的程式化安排，往往会有突发性的工作安排，比如突发性的工商协同营销，突发性的学习培训，所以我们的月度工作时间安排不能安排的满满的，要预留一到二个工作日作为机动时间，防止突发性的工作安排。

　　我们还要做好周时间安排计划。周时间安排计划相对于月度安排要细致很多，它主要体现出：一、月度工作的分解即本周我们需要完成哪几项工作，预计需要用多少时间。二、本周工作的具体安排，比如，本周我的工作计划是完成客户培训工作，需要在片区召开客户培训会，那么我就在本周安排二个工作日，每个工作日安排三个小时做好此项工作。三、本周工作时间安排的小结。即对本周工作的完成情况做一个总结，对于没有完成的工作作出分析，并在下周安排出一定时间完成此项工作。

　　我们还要做好日计划的安排。即每日的工作时间安排，比如今天我们需要做的是终端维护，根据上周拜访情况，我们对于本日需要开展维护的客户数量要心中有数，每个客户需要的时间也要大致安排好，对于此项工作可能有抵制的客户是哪些？需要增加多少工作时间做通工作，我们每日的工作安排也要预留出半个小时的“机动时间”，预防突发性的客户服务需求。

　　最后我想说的是，有计划，无总结，不检查，这样的计划做了也没用，所以我们对于自己的时间安排计划要经常性的总结。总结在时间安排上有哪些不足，有哪些需要改进的地方。也要经常检查，检查自己的规定的时间内工作质量如何，如果我们只是追求时间到位，而忽略了工作到位，服务质量到位，那么我们的时间安排就有违初衷了，就得不偿失了！

　　客户经理　朱志泰

　　观点：控制进度表、克服拖延

　　古代一位名叫钱鹤滩的学者写下了脍炙人口的《明日歌》：“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。他形象的描述出“拖延症”的危害，而在客户经理群体中，也有部分的客户经理“患上此症”。

　　所谓的“拖延症”就是做事没有时间计划，做事拖拉，不拖到最后，绝不去做某项工作，最终，客户经理宝贵的工作时间在拖延中慢慢的流失了！

　　要知道，客户经理不是单独存在的，他存在于分公司整个营销体系中，某个客户经理患上了“拖延症”，对自己的工作时间不作管理，他影响的是整个分公司的工作进度，影响的是整个全局营销工作的完成，所以他不仅仅是某个人对于时间和工作安排的不妥当，我们要严肃的对待。

　　我觉得，克服“拖延症”，挽回“流失”的工作时间，要从以下几个方面做起：

　　1、合理的制定工作目标。我们有的客户经理喜欢做“计划上的巨人　行动上的矮子”，即在设置工作目标，安排工作计划的时候，把工作目标定制的十分“宏大”，却忽视了完成此项工作的难度，他们往往给自己一个心理的暗示“我需要在有压力的情况下才能更快、更好的完成工作”。我举一个终端建设的例子，终端建设中需要对客户的卷烟陈列按照客户的商铺类型、主题陈列类型进行一个再整理，一般需要很长的时间。按照我的工作经验，一百五十户的现代终端客户的卷烟陈列改造，在不影响其他工作的情况下，需要二个月才能完成，而客户经理小胡给自己定下的计划是一个月完成，计划制定后，他开始工作，结果第一天整理了二户，一个星期下来才整理十五户，小胡觉得这无所谓，压力越大，自己动力越大，眼看一个月就要到了，他的现代终端客户陈列改造才完成了五十户，到月底的时候，他起早贪黑的进行此项工作，但是其他的客户服务和客户拜访工作都耽误了，才完成八十户，小胡感慨道：“工作目标设置过高让自己患上了“拖延症”，结果把我的时间，我的事业都拖没有了！”

　　分析小胡的行为，他感觉自己给自己施压才能激发自己的动力，给自己定了一个过高的工作目标，但是这个“不可能完成的任务”给了他一个心理暗示，反正完成不了，拖一拖吧，而到了任务截至日期，为了成绩上的考虑，他又加班加点，这样不仅此项任务没有完成，还影响了其他工作目标的达成。

　　所以，我们制定工作目标的时候一定要切合市场实际，切合自己工作能力，先期制定一个自己能完成的任务目标，圆满的完成了自己制定的目标，会让自己有成就感，有助于以后工作的开展，随着能力的提升，我们在逐渐提升工作指标，从而有效利用时间。

　　2、制定任务完成进度表。按照进度表规定的时间内完成工作任务。随着网络的普及，现在是一个信息爆炸的时代，客户经理是在一个开放的环境内工作，在外界因素的诱导下，在大量外界信息的轰炸下，导致客户经理注意力缺失和不集中，容易走神，无法长时间的集中精力完成某一项工作。

　　我们都有过这样的经历，到客户处拜访，客户店铺里正放着自己喜欢看的球赛，怎么办，定力不够，看一会吧，客户拜访的事情拖一拖；处理内务，刚打开文档准备写一份材料，哎哟，新闻提示了，马航客机有了新动态，得了，去看一看吧，材料等会再写；刚打开客户信息系统准备制定第二天的客户拜访计划表，QQ提示了，老同学来聊天了，老同学好久没见了，聊一聊也没啥，这一聊就把客户拜访计划表忘记了。就这样，我们在客户拜访、整理材料、制定拜访计划和QQ聊天、篮球赛事、新闻事件之间不停的切换，相互干扰着，看球赛的时候想着客户拜访，写材料的时候想着有没有突发新闻，一些可能需要很短很短时间就能完成的工作就这样在拖拖拉拉中拉长了很多时间，到了下班铃声敲响的时候，我们才发现，好多工作没有完成，不仅感慨，时间去哪儿了？

　　怎么办？对于工作计划，我们要制定工作进度表，事无巨细，都要严格按照时间进度表来完成，拜访客户，到十点之前要拜访多少个客户，到十二点要完成多少个客户陈列的整理，下午上班后半个小时内要完成客户计划表的制定，下班之前半个小时完成今天全部的工作，同时给自己制定一个奖惩计划，如果今天工作顺利完成，给自己一个小奖励，一个巧克力，一杯冷饮，如果完不成，则给自己一点小惩罚，少抽一支烟惩罚自己等，保证自己按照时间进度完成工作。

　　3、从思想上重视时间。我们有的时候不是能力不行，也不是执行力不行，而是忽视了对时间的安排导致自己的拖拉，所以我们要从思想上重视起来，没做一项工作都要给自己心理暗示，这项工作十分重要，我要及时完成，如果不能完成，将会拖整个客户经理团队的后腿，从而从根本上杜绝拖拉！

　　客户经理　吴恒才

　　观点：劳逸结合、统筹安排

　　时间对于每个客户经理都是一样的，为什么在同样的时间里，有的客户经理可以圆满完成工作任务呢？我觉得因为他们对时间的利用比较合理，最大