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夏季服务要保持“四心”意识
烟草在线专稿 盛夏季已经来临。由于夏季气温较高，因而人既容易犯困，又容易中暑。尤其是对长期工作在室外的客户经理和送货员来说，如何克服夏季炎热的困难，保持好客户服务质量&#...
巧用QQ通讯录 方便日常客户工作
烟草在线专稿 近年来随着客户服务项目的不断增加，以及对服务水平和质量要求的提高，虽然客户数量趋于稳定，但目前辖区客户经理平均服务客户依旧保持在高位，平均达到200位左右&#x...
如何处理“客我关系”
烟草在线专稿 随着网建工作的不断推进，客我关系愈显重要，面对新的形势，如何巩固和完善良好的客我关系，在友好互动中实现双赢，成为客户经理工作的重中之重。因为只有与零...
如何做好农忙时期客户服务工作
确保拜访服务到位；确保营销服务到位；确保配送服务到位；确保管理服务到位
踏实走好“最后一公里” 切实提升服务客户能力
烟草在线专稿 烟草行业第二批党的群众路线教育实践活动的开展主阵线大多处在生产、营销和专卖执法的第一线，作为一名客户经理，如何密切关注零售商户心声，解决好零售商户的难题，...
强化客户经营指导 喜迎卷烟营销新气象
烟草在线专稿 2014上半年，云南省楚雄州姚安县局深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，随着这一系列活动的开展，卷烟销售在品牌培育、终端建设、网上订货等方面都涌现出了一些新变化...
优化货源供应 确保客户满意
及时宣传投放策略；提升客户经营能力；做好替代品牌投放；合理配置市场资源
夏季走访服务五攻略
烟草在线专稿 连日来气温逐步蹿升，让人感到夏季真正来临了，高温给日常走访服务工作带来了困难，对客户经理更提出了高要求。在此期间只有强化服务意识，改进工作的方式方法࿰...
农忙期，如何做好农村零售客户服务？
调整到户时间，确保服务到位；细化服务举措，提供温情服务；开展结对帮扶，帮助特殊群体；加强市场监管，营造和谐氛围
稳中提质强调控 激流勇进促发展
开展驻店促销活动，刺激终端卷烟消费；丰富“大比武”活动，强化终端营销技能；实现“三运行一整合”，完善网上营销平台
“定量类别+组合式”混合制供应方式的探究
烟草在线专稿 2014年以来，浙江杭州市卷烟发展面临不少困难，销量实现平稳困难，市场状态不理想，保持持续发展遭遇很大挑战。同时全国有11个省市的卷烟销量已出现下降，这已...
微信公众平台在现代零售终端建设中的应用
实现信息与消费者之间的精确传递；将消费者与现代终端结合在一起；提高商业企业社会形象；使商业企业与现代终端紧密合作
解决“最后一公里” 实现送货“零距离”
送货要送店门口；文明用语不可少；签字确认很重要；特殊群体要关爱；出现问题要解决
合理利用市场化运作 提高零售客户依存度
转变零售客户观念；抓好营销人员培训；做好信息采集；加强零售客户经营指导；维护价格稳定；做好合理化布局
巧用“三心”提升客户满意度
烟草在线专稿 客户服务是营销人员的主要职责之一。随着经济的发展，零售客户对服务的需求越来越呈现多样化，作为营销人员如何才能够有效提升客户满意，增加客户盈利呢？笔者认为&#...
引入QC方法 破解网上配货难题
跟踪验证进销存系统使用情况；规范终端建设知识培训方式和频次；将维护工作纳入到区域绩效考核
浅谈客户经理如何做好零售客户培训工作
运用新方法，摒弃旧思维；明确目标，提升能力；把握重点，有的放矢；创新模式，注重反馈
给客户一个明白 还烟草一个清白
夯实队伍建设；坚持“公开公正”；定期走访客户
对现代终端建设“困境”的若干思考
烟草在线专稿 从2012年开始，现代零售终端建设成为各烟草商业企业的一项核心工作。一家家装修精美、形象统一的现代零售终端出现在大街小巷的核心区域。现代终端的主要功能不仅仅体现在“六大功能”&#...
农村地区网上结算户长制度初探
烟草在线专稿 近年来，各级烟草商业企业的电子商务建设工作推进速度快、工作基础实、客户参与积极性高，各项工作任务完成非常具有成效。其中，网上结算就是在这一大环境下催生和成长的工...
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