烟草在线专稿　　随着网建工作的不断推进，客我关系愈显重要，面对新的形势，如何巩固和完善良好的客我关系，在友好互动中实现双赢，成为客户经理工作的重中之重。因为只有与零售客户达到心与心的共鸣，才能和零售客户建立良好的关系，实现企业与零售客户的双赢。

　　一、真诚服务，提高客户满意度

　　作为烟草公司任何一员，一言一行都代表着公司的形象，特别是服务一线的客户经理、稽查员、送货员。所以要求一线人员正确认识与零售客户之间的关系，以服务为出发点，规范自己的言行举止，提高服务质量。认真做好市场调查，客户需求，处理好客户投诉等方面的工作，始终保持与零售户紧密联系，主动为零售客户提供优质的服务，把服务做到周到、细致。客户经理更应该用百分百的真诚热情，再加上恰当的营销技巧，为客户提供贴心优质的服务，提高客户满意度，营造客户忠诚度，为卷烟销售网络的建设和发展尽一分心，出一份力。

　　二、个性服务，提高客户盈利能力

　　作为客户经理，应全面了解所辖区域内的市场基础、客户经营状况、消费水平、销售环境及各类卷烟的市场动态。由于每一个卷烟零售客户都有不同的特点，我们必须采取以客户自身纵向比较为主、以与其他客户横向比较为参考，结合客户经营实际，有针对性地进行具体分析，抓住问题的关键为客户提供有所帮助的新方法或新建议，再加上与客户有效的互动，一定能实现客户经营能力的提升。客户经理只有以客户赢利为导向，设身处地为客户着想，及时了解销售动态，全面掌握片区市场信息，日常服务营销工作才能落到实处，才能真正把握客户真实需求，提高客户赢利水平。

　　三、创新服务，转变客户服务方式

　　随着卷烟销售网络工作的全面提升，当前营销市场已从“交易营销”向“服务营销”转变，做好客户营销服务工作也显得尤为重要。要想当好一名称职的客户经理，首先要牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，用真心、真意和真诚对待每一位卷烟零售客户。其次，通过创新服务方式，提升客户服务水平，例如完善客户档案资料，通过生日节日祝福短信，给零售客户关怀慰问。最后，全面营造全员创新的氛围，鼓励营销人员敢于创新、乐于创新的精神，将创新意识融入到服务营销工作中的每个环节，只有时刻把“创新”二字贯穿到日常工作中去，企业才能在创新中发展，在创新中争效，在创新中获取更大的成功。

　　只要用一颗真诚的心，带着一份责任去服务客户，换得了客户的满意，客户的信任，这便是每一位客户经理最大的收获。