烟草在线专稿　　我们常说：人气就是财气，人潮就是钱潮，聚财气首先要聚人气，有人气才会有生意。笔者曾在杂志上看到这样一句话：销售中有一个平均法则，即店铺销售额与店铺的顾客数量成正比关系，顾客越多，销售额就越高。正如一位电动车专卖店老板说：“只要把消费者带到店里来，10个人我可以卖掉2辆车”。由此足见，吸引顾客进店、让潜在顾客成为有效顾客是多么地重要。那么，对于我们零售客户来讲，每天都有熙熙攘攘的人流从我们的店铺门前经过，而我们该采取哪些方法吸引他们走进店铺进而成为我们有效的顾客呢？笔者认为，我们可运用以下五个方面的招数：

　　店铺形象很重要

　　假如几个朋友一同上街购买东西，在选择店铺时大家想必都会异口同声地说：“那家店铺干净漂亮、装修大气，不如就去那里。”应该说，这种判断是基于一种心理作用。对于众多的消费者来说，当某个店铺的外在形象在一瞬间抓住他们的眼球时，他们自然就会产生一种心理：这家店铺装修设计这么有特色，外部环境这么优越，相信他们的产品也是非常不错的。在这种心理的促使下，他们很想走进店铺去一探究竟。也就是在这个过程中，一个潜在的顾客很有可能成为有效顾客。所以说，好的店面形象可以提高顾客入店率，而产品的销量也会最随之提升。

　　首先是店铺的外在形象。我们常说：店面如同一个人的脸面。一个干净、整洁、漂亮的店面，除了能够瞬间抓住顾客的眼球、给顾客留下深刻印象并为消费者带来美的享受外，关键是能够激发消费者的购买欲，进而促进生意成功。我们看到，在城市中的一些大型商超，或者一是经济实力较强的零售店，他们都非常注重店铺的外部形象，精心的设计、精致的装修、精美的制作，加上靓丽的色彩、时尚的气息、雅致的环境，给人一种视觉的冲击和舒适的美感，使消费者流连忘返、乐不思蜀。

　　在店铺外在形象方面，我们可从四个方面着手：一是门头和招牌的设计制作要尽量突出大气、漂亮、醒目、协调，给消费者一种心理上的震撼；二是要注意四周墙壁的洁净，不要有乱涂乱画、乱贴乱写的痕迹，更不能在店铺门口出现有垃圾成堆的现象；三是打出的广告语、悬挂的横幅要突出店铺的经营特色，并要有一定的文化底蕴和文化内涵，给消费者一种亲近感和敬佩感；四是尽量播放一些温馨浪漫的音乐，烘托经营气氛，给消费者一种舒心的感觉。

　　其次是内在形象。如果说外在形象是吸引顾客进店的重要因素，那么内在形象则是把进店顾客变为有效顾客、促进生意达成的关键。假如我们只有富丽堂皇的外部店面形象，而店内无论是在商品质量还是服务质量，都无法满足顾客的现实需求，那么进店的顾客则照样会折身而返，并从此不会光临。记得有一次，笔者想购买两条卷烟，在一条有着十多家的零售店铺中，笔者选择了一家店面装修精美的小超市。但进去后笔者却发现，这家小超市可谓是徒有虚表，外面像模像样，而里面却不堪一睹，环境卫生很差不说，笔者在店内转了半天也没看到售烟的柜台。当笔者说明来以后，这家老板才慢腾腾地把几个破旧的纸箱子从烟柜上移开。笔者看到烟柜上灰尘大厚，柜子里面的卷烟摆放凌乱不堪，且品种少得可怜。因为没有想要的品牌卷烟，笔者只好遗憾地离开，从此后笔者只要路过这里，再也没有进过这家店铺。

　　在店铺内在形象方面，我们也要从四个方面入手：一是要保持店内的卫生整洁、光线柔和适中；二是卖场的布局要科学合理。通道设计要宽敞，通道内不要摆放杂物，另外高度要适中，方便消费者选购和拿取；三是商品陈列要规范、有序，突出生动化、艺术化陈列；四是要保证商品的质量，除了要严把进货关外，要防止商品发生变质发霉，以免影响商品美观和销售。要熟悉每一种商品的特性，对容易发霉变质的商品勤检查、勤整理，发现问题要及时给予撤换，以保证商品始终处于卫生安全状态。

　　总之，在所处的商圈中，一个有效、适合的店面形象，是能够吸引顾客进店的重要法宝之一。尽管不同的顾客群会喜欢不同的店面形象，但只要我们能够让店铺的内外在形象博彩出众、富有特色，那么吸引顾客进店就不再是难事，人气自然也就会旺盛起来。

　　不要忽视“宣传效应”

　　运用广告宣传是生产厂家营销公关的一个重要手段。从终端销售渠道来讲，做好店铺及商品的宣传也是至关重要。我们常说：卖什么吆喝什么。这就是商品宣传的一种形式。比如我们店内的商品很优质，而且比较紧俏，但如果我们不把它宣传出去，那么消费者就不会知道，销售渠道就会受阻。反之，如果我们把握了很好的宣传时机，运用了很好地宣传技巧，那么不但可以为店铺赢得人气，吸引更多的顾客进店消费，而且可以很好地促进商品销售，提升经营效益。在宣传方面，笔者认为可以从两个方面做起：

　　首先是借助外部宣传媒体进行宣传，比如报纸、电视、短信、微信、微博等公众媒体，这些都可以作为我们的宣传工具。笔者所在辖区有一家超市，尽管这家店铺的整体经营规模不是很大，但人气却非常旺，每天进店的顾客总是络绎不绝。这其中的缘故，就是这家超市非常注重广告宣传。除了常年在当地的报纸上刊登广告外，每季度他们都会邀请当地电视台到店内拍摄宣传短片。同时，他们还利用手中掌握的消费者相关信息，定期通过手机短信、微信等向消费者发送诸如新品上市、打折优惠、促销活动等信息，在潜移默化中不断提升了店铺的知名度，以至于使其在同一街道上众多竞争对手中脱颖而出。有了超强的人气，该店铺的生意一直都是分红火。

　　与在报纸上、电视上做广告不同的是，辖区另一家购物中心采取的是借助社会事件和大型活动来达到宣传店铺的目的。他们专门成立了一个公关小组，主要任务就是经常深入到企事业单位等团体部门，一旦发现有单位开展诸如商品展览会、投资洽谈会，以及艺术节、文化节等大型活动，他们就会以赞助商的身份参与其中。虽然这个赞助也需要一定的付出，但相比于其所带来的经济效应来讲，收益远远大于投入。同时，他们十分关注社会事件，比如当地在去年开展了一个长达半年的环境治理活动，该店铺借助这一活动立即开展了“人人关注环境，废物兑换礼品”活动，只要是在该店购买过的任何商品，只要达到报废年限，都可凭相关证明到店内兑换不同价值的礼品。因为环境治理对于社会公众来说是一个大事件，所以他们的这种形式很快就得到了社会公众的认可和支持，在店铺知名度提高的同时，人气和财气也得到大幅提升。

　　其次是店铺自身的宣传效应。在这个方面我们要做到如“软硬结合”，即软件和硬件结合。先说硬件方面，我们可以借助店内的LED显示屏、宣传展板、POP海报、电视、电脑，以及张贴标语、悬挂宣传画等进行宣传，向消费者宣传店铺的服务宗旨、店铺特色、商品特征等。再说软件方面，就是我们要在优质服务和产品质量保障方面下功夫，让消费者信任和信赖我们的产品和服务，提高店铺形象和口碑，进而借助口碑来达到宣传的目的。当然，这两者必须结合起来，不能成为“一张皮”，否则就会影响到宣传效果。比如：我们的服务承诺在滚动屏幕上非常醒目和温馨，但在实际经营中却是背道而驰，那么不但不会起到宣传作用，而且还会给店铺的形象带来影响。再比如：我们对顾客的服务非常周到热情，服务口碑非常好，但我们的商品质量却和宣传的不一致，那么这样就会让消费者产生一种上当受骗的感觉，进而直接影响到店铺的形象声誉和宣传效果。

　　总之，宣传是店铺经营的催化剂。通过运用各种传播媒介和形式，有意识、有目的地向公众传播店铺的有关信息，不但可以影响改变消费者的态度和行为，促进营销成功，而且还可以扩大店铺的社会影响，形成对店铺有利的舆论环境，进而保障店铺的健康发展。

　　用商品抓住顾客眼球

　　说到商品，笔者在上面两个内容中都提到了质量问题，毕竟质量代表店铺的形象，是店铺发展的生命所在，有了可靠的质量作保障，我们的宣传才会更加有底气。对于商品质量问题，笔者不再赘述。下面仅从用商品吸引顾客这一话题阐述。

　　我们常说：卖货要卖尖。这个“尖”有着多层意思，从经营者自身来说，“尖”就是要做到“眼尖”，有一双洞察市场、发现商机的慧眼。从商品的角度来说，一方面就是商品要新潮，即我们常说的新产品。笔者认识一位烟酒店的老板，他对新品牌卷烟销售十分热衷，烟草公司只要组织新品牌投放市场，他总是在第一时间内进行销售，平时还有事没事地向烟草公司的人打听有没有引进什么新品牌的卷烟，态度积极的令许多同行惊讶。但就是他这种积极的态度，使周围的许多年轻人经常光顾他这个并不起眼的烟酒店，销售业绩也令人羡慕，处于这条商业街零售客户之首。当然，除了卷烟这个商品外，我们也应关注其它新品的上市信息。

　　“尖”的再一个方面就是商品要有新鲜感、奇特感，尽量是当地消费者没有见到过的商品。比如，笔者辖区有一位零售经营者，他在闲暇的时候总会上网查询一些具有地方特色的奇特商品，特别是那些名不见经传、市场上少有的手工艺品。只要自己能看上眼的，他就会亲自实地考察并组织采购。正是因为他有着独特的眼光和聪明的头脑，所以他每次购进的“奇特”商品总能抓住消费者的眼球，并能带来不错的收益。

　　“尖”的另一个方面就是商品要有丰富度。这个丰富度，一方面是指商品要齐全，能够满足消费者的需求，这样才能吸引不同群体的顾客进店。另一方面就是指商品要突出地域性、时令性和季节性特征。地域性就是指店铺所处的地理环境和商圈环境，比如店铺位于学校附近，我们就要在学习用品上使商品丰富起来。时令性和季节性