烟草在线—吸烟有害健康！

满意？是店铺经营的商品吸引了顾客，还是你的人缘好让让顾客对你情有独钟？揣摩顾客的心理，有利于店铺有针对性的为顾客提供优质化的商品和个性化的服务

够提供更有针对性的个性化服务，从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度。　　河北省吴桥县零售客户李勇　　提供优质服务，才能顾客盈门　　在传统经营中，最令商家

标准化服务。重点是贯彻落实基础服务内容，进一步规范订货服务、拜访服务、配送服务、陈列服务、价签维护等基础性服务内容，提升服务规范化水平。　　2.拓展个性化服务。重点是建立

，这样也能让零售客户快速入门。同时，客户经理要加强上门指导，特别是对于一些电脑不通的、年龄较大的零售客户，要为他们提供个性化的服务。　　零售客户

该卖场带来了不少的人气。　　定位喜庆群体，推出个性化的服务，为红发喜铺增色了不少。红发喜铺商品最大的特色就是能够满足不同顾客的个性需求，仅仅在糖果的外包装

，结合客户服务内容与目标，制定《年度客户服务方案暨现代终端建设实施方案》，对客户服务的目标、内容和保障措施进行明确，将客户服务策略分为标准化服务、个性化服务

，探索现代营销模式，不断满足客户个性化的服务需求，提高客户满意。　　2.合理分配货源，满足市场需求。营销部门要按照“控制总量、稍紧平衡”的调控

个性化服务需求。依托宁夏烟草客户服务平台，整合网络营销信息资源，丰富平台内容，增强平台实用性，全面推进全市终端建设、品牌培育、客户服务工作持续平稳

自己，为零售客户提供专业化和个性化的服务。要做到这些，客户经理就要做到“三个熟知”。　　一是熟知卷烟专卖知识。有的客户经理认为，只要把烟卖好就行了

客户终端形象。充分发挥营销人员的主观能动性，利用现代信息平台，提供个性化服务，丰富对零售客户的经营指导及培训方式，促进营销人员和零售客户队伍素质双

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