烟草在线—吸烟有害健康！

;孩子考上了大学，楼贷也还得差不多了，做生意反而没动力了。而且，“现在生意越来越难做啊。为什么呢？我给你唠唠”，王利明打开了话匣

推进初期，一线员工们都不理解公司为什么要这么做，都认为在做样子。面对推进阻力，TPM推进小组成员都自愿加班，研究讨论，想办法

，并以此为目标重建管理组织、管理方式与管理行为。　　可以说，管理哲学探讨的是“为什么”，涉及的是理念、文化、信仰，而管理科学探讨的是“是什么”与

的想法，他从烟草公司成立就一直在这个烟站工作，每天都乐呵呵的，没有看见他有过苦恼，他为什么有那么好的心态呢。他似乎看出了我的心思，在

又一茬。印象最好的，是那位姓张的女经理。为什么对她印象好、记忆最深？是因为她把客户当亲人看，这大概就是客户经理上说的“亲情服务”吧。　　八年前，

要。等到他下次来，老板问到欠账的事，他竟说老板如果有欠账你为什么上次不要？虽然后来还了帐，但那位顾客心里起了疙瘩，一直没去他的店

的职责所在，不能因为这部分客户群体爱发牢骚，爱挑刺就忽视了对他们的服务，或者随意降低服务质量。　　2、提升满意度的需要。客户为什么爱发牢骚，是因为对

的困惑和自卑，想到当初有一份人人羡慕的工作，如今却沦为下岗工，心里总是想不通“上帝为什么要这么折腾他？”他闭门足不出，时不时心中

，今年开超市才3年，按说规模没有靳老板的超市大，购物环境没有靳老板的超市好，那么居民们为什么横穿马路，舍近求远去购物呢？

的能力。基于这种认识，笔者试结合自身工作实际和思考，就当前和今后一个时期如何更好地发掘推动行业改革发展的内生力，谈一下自己的粗浅认识。　　一、为什么要发掘

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