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销售倦怠不可怕 大家帮你来降压

2014年05月07日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  位于吴桥县中立交桥西侧的诚信超市老板王利明遇到了笔者,面带忧郁地对笔者说:“超市干了有十年了,我怎么越干越没有劲头了呢?都想收手不干了。”

  王利明以前做赶集卖衣服的生意,积攒了第一桶金后,盘下了一个门市。干起了副食店。两年后,他把门市房买了下来,并扩大规模,改了二层小楼,生意也由单一经营副食而改为一层副食,二楼台球馆。那段时间,他几乎天天熬到十一二点,早起负责开车去进货,晚上在台球馆盯着,忙上忙下。“那时候就不觉得累,感觉像打了鸡血一样。”王利明说,当时孩子正在衡水上私立中学,父亲还有脑血栓病,他们家还准备为儿子准备买一栋楼,都需要钱。看周围的一般大年龄的人都豁出命似地往前奔,自己也不能甘心落后。

  让王利明感到“做生意没劲”的是近两年。红火的几年过去,孩子考上了大学,楼贷也还得差不多了,做生意反而没动力了。而且,“现在生意越来越难做啊。为什么呢?我给你唠唠”,王利明打开了话匣:“首先,物价高了,商品贵了,你说这不证明你多赚钱了么,这说法不对。因为成本也跟着涨了啊。原来一毛钱能买到的东西,利润是15%,如今涨到了5块钱,利润还是15%,但进货成本增加了。另外,竞争激烈了,你看我们旁边又开了两家大商场,里边带的都有大型超市,商品全,还经常做促销。小区里打开个窗户,重整一下车库就能开个便利店,竞争无处不在。顾客就是那么多,这么多商店分一杯羹,生意能好做么?”说到这里,王利明摇了摇头,叹了一口气说:“再也没有原来的好光景喽。”

  王利明的士气低落,他的媳妇都看在眼里,急在心上。有一天上零售户聊天群,她说出了自己的烦恼,请大家给出出主意,想想办法,怎么能让王利明缓起劲头来。零售户朋友们各抒己见,为王利明提出了几点忠告。

  正确面对压力

  吴桥县东立交桥西侧利民超市老板王英

  市场经济瞬息万变,不可否认,对于我们零售商是压力山大。这方面,有来自资金投入的压力,有人员紧张的压力,有来自竞争对手的压力,有经营策略需要创新的压力,等等。压力出现时,要学会对压力进行准确界定,要针对自己面对压力可能做出的习惯性心理、可能出现的身体和情绪上的反应,进行充分、细致的考虑。以前,我遇到一点事情,往往脑子里就会快速浮现出最差的结果。比如开了店,效益不行怎么办,是不是把家底都要搭进去?左思右想,固执地认定自己将要面对这些不良后果,其实,这恰恰是促使倦怠性压力产生的一个主要因素。想好了就干,不要再前怕狼后怕虎,孤注一掷往往成功的几率更大。我并不是说,要假装这种充满压力的事情并不存在,要欺骗自己,压盖自己最初的情感反应。而是要时时提醒自己,在如何应对这些挑战方面,你确实有选择余地。我们可以了解哪些事件可能会助长自己的顽固观点,了解哪些事件会导致身体和情绪上的一系列反应,从而最终加重自己的偏激行为。最后,我就试着把把那些令人沮丧的画面转换成诸如“最好的结果”这样令人振奋的画面。比如你战胜了竞争对手,通过各种促销方式吸引来大批的客源,他们都成立你忠实的顾客,你的超市商品供不应求……压力固然存在,你却从中享受到破解压力的快乐。

  换个观点看问题

  吴桥县铁道西惠民超市老板李英豪

  如果发现自己正慢慢陷入压力之中,不妨从充满压力的艰难境地中退后一步,做局外观。问自己几个问题:这件事究竟如何重要?它置于让自己惊慌失措、沉不住气吗?它值得让自己冒风险付出很大的代价吗?

  我的店附近也新开了一家大型超市,开业之初做了许多促销活动,一时间顾客趋之若鹜,争相前往。于是我很悲观,觉得没有什么发展余地了,迟早会被这家大超市给挤垮。然后就跟老公商量,是不是把货尽快处理掉,改改行做其他的生意。老公让我沉住气,等等看。

  半月后,大超市的弊端显露出来,一个是初期促销活动结束,因为销售成本提高,销售价格也不得不上升一个台阶。再加上管理不严,销售人员层次不一,对顾客的态度有的好,有的就不行。还有一个最主要的,是销售时间短,好多顾客下班后准备去购物,却遭遇铁将军把门了。而我这边可以早在6点就开门,晚上能到10点多,方便了顾客,也增加了销售额。

  要正视和审视自己以及竞争对手,每个人都有一些薄弱环节和不利因素,哪些能改变,哪些不能改变,怎么用自己的长处对应对方的短处,是我们要理性思考的问题。解决了这些问题,我们就站住了脚跟,赢得了先机。

  适当限制自己的能力范围

  吴桥县百度小区南门英杰超市王英明

  这句话的意思就是不要自负,没有几个人是全能冠军,遭遇困难要学会与别人一起分担,这样自身的压力就会小一点。要学会借力,比如我开店以来,所有的广告牌匾都是代理商负责给做的,一些展柜、冰箱展示柜也是通过向供应商争取来的,省了我很多资金。如果一味地自己投入,那么我们的销售成本就会很高,转嫁到顾客身上他们也不愿意。包括一些烟草、税务、工商等部门的优惠政策,我也是经常关注,与他们一些职能部门人员经常沟通,方便政策能够及时全面的享受到。还有就是借智。智慧在哪里,一个是在顾客群里,顾客的真实需求、真实意见是促进我们零售的智慧源泉,另外,零售同行的建议和经验也让我们省了许多弯路,走了不少捷径。向书本报刊借智,一些零售书刊杂志报纸,都是站在零售行业的前沿,汇聚了众多零售人的才智,指导了我们的零售事业进步。今年,我还上了烟草在线网站,被其中的零售经验、零售人物、零售现象所吸引,学到了很多零售知识,从烟草零售和其他销售方面有了很大的提升。

  营造良好的工作环境

  吴桥县华山道水果店刘宗旭

  营造一个良好的工作场所对提高士气、保持工作时的好心情与克服倦怠有着重要的作用。要确保工作场所的环境能够激发高昂的工作热情,就要不断提高工作的舒适度。

  以前我的水果店店铺陈列杂乱无章,经常为了找一样水果而翻遍仓库和店面,也有很多回原以为一件水果已经销售完了,忽然又从某个角落里翻出来,当然已经腐烂变质了。店面小,货又多,赶上生意忙的季节,店里没有插脚的空。我也变得越来越健忘,经常丢三落四,忙了这个忙那个,可回过头来看,一天都没干什么活。后来,我的店重新扩大装修,订做了专门的水果货架,四周墙壁安装了光洁的镜子,而且店里的卫生也管理严格了,每天放一些舒缓的音乐,在收银台还有超市角落里摆放一些花草,环境立刻清雅了许多。

  环境能够影响人的心态,好的环境能够帮助人提升幸福指数。对工作环境的控制将有助于压力管理,并且有助于把消极、负面的经历转化为积极乐观的体验。

  设法进入良好的销售状态

  吴桥县桑园镇牛屯街盛唐酒业刘耐岗

  对零售朋友来说,与倦怠性压力对立的一面是进入良好的工作状态。我觉得,首先要对零售生活有极大的兴趣。当你把一份工作当做一份爱好来做时,再苦也不觉得累,再累也不觉得苦。爱好意味着投入,全部精力去做让自己愉快的事情。我的建议是把生意做成一种生活。有一个书店小老板的故事。书店位置很偏,面积也不大,书虽然很多,但整理得齐齐整整。店里还摆了两三盆绿萝,墙上挂了几幅字画,再加上优雅的音乐,平添了几分优雅。购完书,临走,老板会和你依依惜别。他会背上背包,骑着变速车上门送到你订购的书,还会将藏书注意事项发送到你的邮箱,在群里与你闲聊,真诚地与你结为书友。他会拉你加入了他们组建的一个读书沙龙团体,大家聚在一起谈读书心得,开个朗诵会。这样,每一本书的买卖,对你对他都是一种享受。 

  生活是一种态度,做生意也同样是。把顾客当做朋友,把赚钱当做一种乐趣,把生意做成一种生活,这该是做生意的最高境界。培养兴趣之外,还要培养极大的自信。坚信自己能做好,能够顶住压力。还要善于思考,勤于实践,将理论联系实际,反腐联系对自己有益的策略和技巧。

  小结

  各位老板的话给了王利明深深的启示。他想起以前自己刚刚创业时的激情,回首这些年打拼的不易和收获,感慨万分。他意识到,只有突破自己才能激发更大的潜能,是自己放弃顾客而不是顾客放弃商品,只有这样才能提振士气,有所发展。

  

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