烟草在线专稿　　2013年冬，任老板邻居李先生的小儿子结婚，经济紧张。烟、酒、茶、米、面等都在任老板的小店赊账，李先生当时保证年底就还。因平时关系还不错，任老板二话没说就答应了。

　　眼看到了年底，可邻居仍没有还账的意思。任老板春节需要备货，资金周转不开，他沉不住气了，打算去邻居家讨要800多元的欠账。哪知刚一开口，邻居就说他：“讨债不看日子，不懂事，不给人面子。”

　　这下任老板火了，“当初自己好心为你着想，你现在却不讲诚信。”双方唇枪舌战吵个不休。欠账虽然要回来了，但邻里两家的关系却陷入了僵局。回到家，任老板跟老婆说起这事，打算今后再也不赊账了，他的老婆却有不同意见，说不赊账就没法做生意，俩人各执己词，再加上都在气头上，又吵了起来……

　　任老板一个电话打到我们“帮帮团”，请我们出谋划策，这账到底该不该赊，该怎样赊，赊账又该怎么收呢？

　　任老板请不要着急，我们请了十位“帮帮团”大姐帮您分析解决这个问题。

　　老板娘：你说我们是个小店，又在农村，乡里乡亲的，人家张口赊账，哪能不赊呢？这不成一朝被蛇咬，十年怕井绳了么？你说不赊就不赊，也不是解决问题的办法啊。

　　“帮大姐”孙海存：老板娘说得有理。刚才任老板说，要在店里贴上一张“概不赊欠”的告示，我也觉得不妥。因为我们的小店都是老顾客来得多，都不是外人，你把这个一贴，明显就跟人拉远了距离。退一步说，人家习惯已经养成，不在意的继续来赊，在意的呢，干脆就不照顾你生意了。说句实在的，大部分赊账的人，都是图方便，一个是工资没发，一个是庄稼地里的收成还没变现，再有就是出门急带钱少，没几个有意要赖账的。为了留住顾客，这帐还得赊。

　　任老板：这几种情况我都遇到过。

　　“帮大姐”王洪莲：是啊，如果死活不给顾客面子，一口一个不赊账，那绝对会引起顾客不满。谁都有手头不宽裕的时候，你不开面，那生意必然会受影响。我也觉得任老板的夫人说话有理，起码当前的情况是这样。

　　任老板：可能我的决定是比较急，我就是觉得大超市好，买东西的一个欠账的也没有。

　　“帮大姐”冯炜：咱是小店，有时候我还乐意让人家赊账呢，当然是小额的。因为我经营的范围有五金电料，搞工程的老板来店采购，人家对咱不熟悉，不敢轻易下订单。我就大方一些，让他先赊点货，当样品。

　　老板娘：这个我可不敢，这回赊，下回还会有，有一就有二。说赊账我也有原则，大额的生意咱不赊。

　　“帮大姐”屈红侠：我是因为赊账这件事伤透了心。我的建议是能不赊就不赊。有一个人，在我这赊了2斤西瓜子，还有一个三年前欠我5元烟钱，来了好几趟就是不还钱，就盼着你把这老账给忘了，老是明天推后天，最后渺无音讯。有的老顾客也不保险，拿了东西不给钱躲着你走，要急了还跟你翻脸，以为他是贵客，不照顾你生意你就要关门。所以，我说，赊账有风险，遇到需谨慎。

　　老板娘：都是生意人，这个我明白。有的人能赊，有几种人就不能赊。

　　“帮大姐”祝有爱：有些顾客，夏天出来遛弯没带钱很正常，这个账可以赊。再有就是一些单位，要找财务部门报账，这个账，黄不了。我认为，短期租房户不能赊，随时都有搬走的可能。不讲信用的人，千万别赊，容易以后闹矛盾。

　　“帮大姐”荣红娟：我觉得吧，爱占便宜的人不能赊。这种人有特点，稍微一接触就能辨认出来。比如谎称不知道茶叶和烟是零售的，私自拆开品尝，对这种人要完账可不能赊了。还有一种借“脸”赊账，进来说跟某人是亲戚或朋友，来拿商品，等回头结账或等某人来结账，这种说辞可不能相信，弄不好就赔了。

　　老板娘：是，你说的这情况我也遇到过。真正的买家来了也不高兴，说以后别给他赊账。

　　“帮大姐”朱惠秀：流动的生客不能欠，欠了账你不好找人，做临时工的人也只能适当欠一点。周边的住户，不善的人不能欠。

　　任老板：如果我们开了头，要账就成了问题。不仅占用资金，又劳心费力。各位帮大姐给讲讲，怎么尽量杜绝赊欠，咱这账该怎么赊，又该怎么要？

　　“帮大姐”王艳芳：我回答你第一个问题。一个要慢慢地养成顾客不赊欠的习惯。我们可以在店里适当做一些促销活动，规定现金购买就优惠多少钱，给爱赊账的人以暗示。还有就是养成顾客及时还账的习惯。要账一定要及时，不要难为情。

　　“帮大姐”史爱平：我插一句，确实是这么回事，我旁边有家超市就有这么个教训。有位顾客在她店里赊了三盒泰山（宏图），隔了些日子来买东西，也没还账，老板也没好意思要。等到他下次来，老板问到欠账的事，他竟说老板如果有欠账你为什么上次不要？虽然后来还了帐，但那位顾客心里起了疙瘩，一直没去他的店买东西。

　　“帮大姐”王艳芳：我接着说。还有就是上个Pos机，年轻人不爱带大把的现金，买东西多了现金不够用怎么办？这时POS机，就能解决现金不够的问题，杜绝欠账的机会。

　　“帮大姐”冯炜：我觉得欠账金额一定要有控制，你可以让他先用着，不耽误生活就行。还有就是对及时还账的人，要有所鼓励，这也是一种暗示，让他以后在欠账上有种还账意识，也拉近了与顾客的关系。

　　老板娘：我看别人店都有一个账本，是不是管用？

　　“帮大姐”王洪莲：当然。一个好脑子不如烂笔头，可以避免因日后遗忘而造成损失。再者也是要账的凭证。所以，欠账人一定要写好赊账的日期，人家还账时一定要当面抹去。欠账信息最好用复写纸一式两份，让顾客自己把商品数量和时间等写清，最后签名。

　　“帮大姐”孙海存：我再补充一点。记账本的每页只记一个人的赊账内容，也就是要给他建立专门账户，为赊账人保密，让顾客知道我们尊重他。

　　老板娘：我们最发愁的是要账问题。

　　“帮大姐”苑福云：这需要智取。有一个欠账户，总是不还欠款，老板就跟他说，大兄弟，年底了，我要进年货，缺少资金。你给周转下吧。等过了年，你用什么，尽管来店里拿。

　　对方应了，但还没送钱来。那天，老板看他在人群里，趁着人多，老板就喊了一声，大兄弟，我刚进货，人家还没走等着要钱呢，你赶紧借给我点。那人听了，只好当着人的面，掏出钱来。这样，既顾及了对方面子又收了欠账。

　　“帮大姐”冯炜：有的人赊了账再来买东西时，假如他不提，我就直接从钱里扣，最后给他找零，半开玩笑，半收账。

　　“帮大姐”藏俊霞：赊账不能抹了顾客面子，上面说的要账方式是反其道而行之，只是针对赖账人的。而平常的欠账户，一定要把握要账分寸，第一，跟别人定好哪天就哪天，不追着人家要。二是有别人在场时尽量不要。三是要好言好语，千万不能着急发火，然后带点小纪念品去，会事半功倍。

　　“帮大姐”荣红娟：遇到靠谱的欠账人，我们就直接跟他本人要。如果不是，我们就找他的亲人要。

　　“帮大姐”朱惠秀：还要把握要账的时机，比如对方刚开了工资，这时不去更待何时？

　　“帮大姐”史爱平：对待黏糊的人我们也要用黏糊法，他不给你，你就一直要，什么时候给清了什么时候算。

　　任老板：谢谢各位帮大姐，一番话点醒梦中人啊。

　　老板娘：是啊，真是拨开我们心头的赊账愁云。

　　我根据各位帮大姐的话总结了一首诗，你们听听我理解的对不对：

　　赊账要慎重，

　　识人很重要。

　　习惯须养成，

　　不能被他套。

　　赊欠按原则，

　　有赊有不赊。

　　讨要有妙方，

　　智取是最妙。