烟草在线专稿　　在潜山县华联超市附近，有一家“潜山酒厂经营部”表面看与其它一般零售店并没有什么特别之处，然而仔细一看，其店名下方“安庆烟草零售示范户”的牌子不禁使人眼睛一亮，这块牌子在卷烟零售户心中具有较高的含金量，我跑遍整个县城零售店、超市或者烟酒专卖店，发现仅仅只有两家挂有此牌。这家的主人翁名叫陶根宝，经过了解得知他从事零售业其实走过一段曲曲折折的路，一路艰辛耕耘，一路收获丰收喜悦，下面让我们一起来分享陶根宝的故事。

陶根宝经营部外景

　　酒厂倒闭，下岗待业

　　陶根宝，潜山梅城镇舒苑村人。1992年秋季，20岁的陶根宝初中毕业已经五年，在外历练了一段时间后，回家顶替父亲到县酒厂上班。上世纪九十年代初期，酒厂生产糯米封缸酒、普通甜米酒、红葡萄酒等，因为老厂长管理得当，经营有方，效益相当好。他每月工资加奖金有近250元的收入，这在当时我县上班族中，已经属于相当高的收入了。正因为酒厂效益好，许多年轻姑娘找对象都不由自主地将目光集中到这里。1994年，22岁的陶根宝，这个英俊小伙子加上有一份令人羡慕的工作，很快就赢得一个叫余桃花的年青漂亮姑娘的钟情，不久两人谈起恋爱，次年结婚生子，尔后他托人将老婆安排在酒厂搞后勤。就这样一家三口，有稳定的经济收入，生活和谐甜蜜，小夫妻心头充满了对未来的无限憧憬和喜悦。

　　然而1996年，随着老厂长退休，新厂长业务不精，再加上当时各地乡镇企业方兴未艾，县酒厂受到外地酒业的严重冲击，经营状况每况愈下。到1998年厂子里只能靠银行贷款运转，职工每月勉强发一半的工资。2000年，酒厂已经负债达到500多万元，到了资不抵债的时候。此时，看着曾经一度红红火火的酒厂，如今败落到竟要破产的地步，陶根宝心中蓦地冒出阵阵痛楚，欲哭无泪。因为他心里十分清楚，酒厂倒闭是迟早的事，那么自己及家人的未来怎么办呢？而自己仅仅才30岁啊，今后要走的人生路很长很长。俗话说：“人生三十而立。”意思就是说三十多岁有了一定社会经验，加之精力充沛，乃属于人生创业的最佳时期。仔细一想也确实很有道理，因为对于绝大数人来说，这时都基本成家立业，到了施展自己心中的壮志和抱负的时候。然而对于陶根宝来说，他三十岁时却迎来的是人生最灰暗、最低谷期。2001年春季，恰好是陶根宝年满30岁的年龄，靠借债支撑3年的酒厂不得不宣布破产，陶根宝就这样下岗了。那段时间，他心里相当的困惑和自卑，想到当初有一份人人羡慕的工作，如今却沦为下岗工，心里总是想不通“上帝为什么要这么折腾他？”他闭门足不出，时不时心中涌上一阵凄凉。

　　冷静思考，选择零售

　　看着丈夫整日忧愁恼闷，妻子看在眼里，疼在心头，急在脑中。于是她鼓励丈夫失业莫失志，一切从头起。此时，老父亲也赶过来安慰儿子：“你还年轻，今后的人生路还很长。要正确面对眼前困难，要做到精神不跨，意志弥坚，信心百倍，用自己的双手开创未来。”实际上，那几年正逢国有企业改制，全国各地有许多像他这样的下岗工人，一想到这里，陶根宝也变得冷静多了。兴许自己下岗也不是啥坏事，与其绑在那样摇摇欲坠的企业里，还不如早点出来再创业。此时许多亲朋友好友都为他指点引路，陶根宝也用心思考如何创业，寻思自己最适宜做什么。

　　经过一段时间的思考，他选择搞零售。于是他拿出之前的4000元积蓄，再加上父亲资助的6000元，以这10000元作为启动资金，租下一间店面当起了零售户，开始干起来零售业。因为心中对酒厂怀有深厚感情，有一种割舍不下的情结，所以他将店名命名为“潜山酒厂经营部”，以这种独有的方式怀念曾经美好的过去。

侧门看卷烟陈列

　　热情待客，诚实守信

　　开店之初，经过实际的演练，陶根宝很快发现其实干零售也不是如想象的那么简单。特别是自己有不少困难，一是资金困难。除了交店面房租、装修费用之后，只剩下6000多元进货，实际也进不了多少商品，特别是有的高档烟酒成本大，无法进购。二是缺少零售经验与技巧。比如如何处理和顾客的关系，如何巧妙应对顾客的不合理要求，如何揣摩顾客心理等等，一无所知，要从头学起。三是心态方面。想想自己当初是备受别人尊重，如今要坚守柜台前和不同顾客打交道，要微笑服务，要处处小心，时时在意，不能有丝毫怠慢，心里就觉得别扭。尤其是见到一些熟人，心里就觉得好尴尬。四是进购商品知识欠缺。如何进购商品才合理？对于卷烟销售又该注意什么？还有如何与供货商谈判才能降低成本等等，这对于陶根宝来说都是一无所知。

　　正因为面临着这一些困难，陶根宝心中也曾打过退堂鼓，幸得妻子经常开导他说的好：“开弓没有回头箭，人任何时候干任何事都要有耐心，要有信心，要有勇气！既然选择了前方，便不顾风雨兼程。”夫妻俩一次次交流，一次次长谈，让陶根宝鼓足勇气继续坚持下去。于是他一有空闲就去拜师访友，学习零售经验。通过走访众多零售户，他确定了自己“热情待客，诚实守信”的零售宗旨。注重做好以下几点：

　　（1）开展微笑服务。

　　同行告诉他“微笑最容易让顾客感动开心，最能吸引顾客，微笑一下子能拉近与顾客的心理距离。”因此陶根宝迅速转变观念，学会用笑脸迎接顾客，用笑脸欢送顾客。有时夜里还对照镜子进行演练，或者让妻子假装顾客，夫妻二人互揪缺点。就是这样长期刻意的追求，陶根宝终于能做到见到顾客，脸上马上能自然流露出笑容，看不出半点虚伪，看不出丝毫做作，让顾客觉得他平易近人，渐渐喜欢上他了。

　　（2）打造诚信名片。

　　陶根宝特别注重诚信服务。他始终坚持“顾客利益至上”的经营理念，严把一切商品质量关，进购商品时要反复仔细检查，绝不让低劣商品混杂其中。他说“其实零售户要将心比心，换位思考，假若自己是顾客，就是希望花钱买的商品货真价实啊，希望零售户能兑现承诺啊。”他心里这么想，行动上也一直这么做。对顾客承诺的事一定办到；向顾客承诺的话一定兑现。，不打半点折扣，有时因为特殊人为不可抗拒因素影响的话，那也一定要向顾客解释清楚，取得他们的谅解，再尽量想办法弥补，尽量满足顾客的要求，让顾客开心乐意。正是因为他这么多年来一直打造诚信名片，使其生意越来越好，名气越来越响亮，赢得众多顾客的赞誉。

　　（3）做好卷烟销售。

　　卷烟最能反映零售户的零售情况，一般来说零售生意好的零售店或者超市，其卷烟品牌就多，卷烟数量也多。因为做好卷烟销售势必会带动其它商品的销售。陶根宝心里始终清楚这一点，所以从开店之初他就想办法抓好卷烟销售。

　　他将以下几个方面作为努力搞好卷烟销售的抓手：一是尽量丰富卷烟品种。没有资金就到农行贷款，也要保证卷烟品种。特别是高端烟如中华、苏烟、黄鹤楼、利群等。其实这些烟不仅品质好，而且利润也大，为他赢得丰富财源。二是注意优化卷烟陈列方式，将超市临小区人行道一面的墙全部换成玻璃，将卷烟陈列于此玻璃窗内，便于过往行人知晓。三是经常与客户经理交流，重点做好新品推荐。四是确保烟品质量。坚持从正规渠道进购卷烟，保障消费者利益。五是灵活促销。经常实行有奖销售或，或者将一些滞销烟作为奖品，刺激消费，收到良好效果。六是注意倾听顾客意见，提供便捷服务。有一天中午，有位离他超市2里远的开麻将室老板打电话叫送两条普烟去，他满口答应随即骑上电瓶车送货，途中不幸让一违章骑摩托的人撞到，虽擦伤手，但没有半点怨言，这让顾客感动。经麻将室老板的大力宣传，从此带动了麻将室周边居民到他店里消费。陶根宝就是这样踏踏实实地做好卷烟销售工作，以其热情服务，细心待客赢得了广大烟民的好评。另外他对《烟草专卖法》有关条款烂熟于心，知晓许多卷烟的品质特点，具有较好的推荐新品能力。就正是凭着这些实力，2009年经县烟草局推荐，市烟草局严格考评，被评为安庆市烟草零售示范户。

　　谦虚谨慎，务实前行

　　如今，陶根宝已经进入不惑之年，“酒厂经营部”在他夫妻俩的精心打理下，逐渐成为城关卷烟销售的一张靓丽名片。由此带动了他的生意和谐发展，这给他的家庭生活也注入了无限活动增添了无限幸福和乐趣，一家三口其乐融融。回想自己当初在酒厂倒闭下岗时曾经一度情绪迷茫，心态消极，陶根宝也有点不好意思。他说：“应该感谢自己的父亲和妻子，在自己最困难的时候给予自己精神和物质上的帮助，感谢亲戚朋友无私的关爱，才让自己重新振作起来；感谢社会给了自己创业的机会，感谢顾客对自己的大力支持，才让自己拥有今天的幸福生活。滴水之恩，当涌泉相报。今后我将一如既往踏踏实实做好自己的零售工作，更好地服务百姓。”我相信陶根宝这么说，肯定也会这么做，谦虚谨慎，务实前行，在零售路上开创自己美好的未来，事业更上一个新台阶！

　　结语

　　生命属于每个人只有一次，在这短暂而漫长的人生路上，难免一帆风顺，或多或少会遇到一些挫折，遭遇一些磨难。问题是在面临挫折和磨难时，如何正确对待，如何重振旗鼓，以实现人生的真正价值，陶根宝的经历应该说对此是一个很好的诠释，一种很好的解读。作为零售户，陶根宝是比较成功，他身上有许多经验是值得我们广大零售户学习借鉴的。