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烟草在线专稿 尽心为顾客服务，达到让上帝满意，这不是简简单单一句话，而应时刻贯彻到我们的零售生活中去。首先我们心中要树立一个概念，那就是我为什么要为顾客服务，答案是顾客是我们的上帝，是衣食父母，是我们的财源。我们为顾客服务，把顾客服务好，留住顾客的心，把新顾客服务成回头客，把回头客服务成老顾客，就是留住了财源，归根结底就是为我们自己服务。怎样达到上帝满意？就要设身处地的去琢磨，怎样让顾客在购物中享受到快乐，心理得到平衡满足，得到超值服务。
承诺是用来践行的，我们的每一个温馨的微笑，每一句贴心的话，每一项到位的措施，都要从服务顾客出发，以达到顾客满意终止。这样，我
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烟草在线专稿 临近年关，进了一批高档红酒，为了方便顾客开酒瓶也进了两种红酒开瓶器，一种很简单，只用手扭动就可以。另外一种比较高端，把开瓶器固定在桌子上，中间位置有一个开关可以调整红酒瓶的高度，靠近顶端旁边有一个像钳子一样的把手，中间是螺旋钉，把红酒放在中间位置，按下最上端的压力阀，螺旋钉就进入了红酒瓶上的木质塞上，然后捂住钳子把手，需要左右晃动几下，再慢慢往上抬，这样就可以拔掉红酒木塞。
这款开瓶器虽然价格高，但外形漂亮，材质很好，外包装也很美观，可以作为礼品馈赠亲朋。为了很好的推荐给顾客，我跟厂方的销售员认真学了这个开瓶器的正确使用方法。不久就有一位顾客来买了两瓶高端红酒，我趁机推荐了
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烟草在线专稿 引：俗话说，“商海无情”，“商场如战场”，此言的确不虚。商场中的竞争是残酷的，要想获胜，烟草企业就必须有出色的谋略和周密的部署，而且还要有随机应变的头脑，要小心谨慎、步步为营，运筹帷幄，赢得市场。在竞争激烈的市场中，烟草企业只有先树立正确的营销观念，并综合利用各种市场营销战略、战术，才能驾驭市场，从而谋求长远的发展。当前烟草企业做大做强品牌，要以顾客为出发点，不断完善卷烟产品设计制造质量和服务水平，有效提升品牌结构、价值和形象，促进品牌培育和品牌发展上新台阶。
任何产品和服务都是以能得到顾客的认可为最终目标的。要得到顾客的认可，烟草企业的经营者就必须坚持以用户为出发点，以顾客为出发点。顾
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烟草在线专稿 近期走访市场时听到就是客户抱怨最多的就是：“烟太少了，生意都做不起来了，你们烟草公司是不是要关门了”，零售户抱怨是由于进入四季度大部分卷烟销售计划执行进入尾声，有效货源变得非常紧张，卷烟零售客户的经营也受到较大的影响，供需矛盾将非常突出，紧俏品牌的缺货容易引起客户对烟草公司的不满，甚至造成客户投诉。在当前的货源供应的下，客户经理应该主动发挥职能从以下几点入手缓解供需矛盾。
一、加强政策宣传，转变客户观念。
首先要对卷烟紧张的原因为客户作客观分析和耐心解释，要向客户介绍行业整体政策，卷烟作为特殊商品在我国属于专卖专营，由于其对人体的危害性，因此作为负责任的政府及其行政部门，对其销售进行科学管制有利于保证人民的身体安全货源供应是总量控制、稍紧
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烟草在线专稿 前几天去黄县东市场，笔者发现一幕店主跟顾客吵架的场面。事情经过一直在眼前：一位顾客到这家店铺购物，买了一大包食品，提着要走的时候，方便袋突然从底部爆裂，商品撒了一地，其中有两包威化饼，顾客认为威化饼是易碎食品，掉到地上一定会摔碎的，就要求再换两包。按说店主给换一包也就平息了此事。但店主非说摔不坏，嘴里辩解着，一脸的不高兴还是给换了一包，明显没有刚才顾客购物时的高兴劲。
当这个顾客拿着一包商品要走的时候，右胳膊的衣袖被钉在门框上的钉子挂住了，顾客没注意，使劲一拽，衣袖被撕了一个“丁”字口。这位顾客很心疼衣服，就开始埋怨店主。而这位店主对刚才顾客要求换威化饼的事还耿耿于怀，就没好气的说了一句“你自己不看着点
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烟草在线专稿 2007年，笔者怀孕以后，辞去乐器厂工作回家待产，经常在婆婆开的店里帮她打理生意。儿子出生后，因为哺乳期不能上班，婆婆就把开了11年的小店送给笔者，这样可以一边看店一边照看孩子。
按照婆婆的思想，开店态度好了，顾客自然上门，尽管婆婆从不与顾客发生争吵，服务态度也相当和善，后来同行的出现，顾客的流失，推翻了婆婆的理论。我接手小店以后，想法与婆婆不同：现在市场竞争很激烈，同样的店铺，同样的商品，服务态度不再是决定顾客消费的主要因素。如何能牢牢HOLD住顾客，成了笔者的一块心病。细细分析，其实消费者的购买行为不但会受到自己的消费习惯影响，还会受到诸多外界因素的影响。所以，
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烟草在线专稿 把客户放在心上，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，维护好零售客户的利益，就是要为零售客户提供更优的服务、更高的效益、更好的环境。下面，笔者结合工作实际，谈谈在实际工作中如何真正做到“把客户放在心上”、为零售客户提供更优的服务、更高的效益、更好的环境。
一、要深刻理解为零售户提供更优的服务、更高的效益、更好的环境的重要意义。
1、当前，烟草行业发展形势较好，无论是烟草商业还是烟草工业，创造的利润都相当不错，烟草员工的工资收入水平在全国所有行业中都排名靠前，但作为卷烟零售终端的零售户的经营卷烟毛利率水平还不高，经营卷烟的效益不高，烟草商业企业为零售户提供的服务与零售户的服务需求和预期的目标还有较大的差距，这与行业发展形势不符，与国家局领导提出的推动
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烟草在线上饶消息 近日，江西上饶信州区局营销工作人员深入辖区，加大节后市场走访力度，做好零售客户服务工作。
根据节后市场特点调整走访频次
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烟草在线峡江消息 江西峡江县局强化作风建设，采取四项措施做好零售客户服务工作，营造良好的客我关系。
一是强化营销指导。根据所辖片区零售户的实际情况，
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烟草在线横峰消息 近日，江西横峰分公司积极做好零售客户服务工作，努力减少高温天气给零售客户正常经营带来的不利影响。
一是给零售客户发送温馨提示。加强与零售客户
