烟草在线专稿　　尽心为顾客服务，达到让上帝满意，这不是简简单单一句话，而应时刻贯彻到我们的零售生活中去。首先我们心中要树立一个概念，那就是我为什么要为顾客服务，答案是顾客是我们的上帝，是衣食父母，是我们的财源。我们为顾客服务，把顾客服务好，留住顾客的心，把新顾客服务成回头客，把回头客服务成老顾客，就是留住了财源，归根结底就是为我们自己服务。怎样达到上帝满意？就要设身处地的去琢磨，怎样让顾客在购物中享受到快乐，心理得到平衡满足，得到超值服务。

　　承诺是用来践行的，我们的每一个温馨的微笑，每一句贴心的话，每一项到位的措施，都要从服务顾客出发，以达到顾客满意终止。这样，我们的服务才叫好，我们的上帝才会记得。我就以我零售生涯中的三个例子来讲一下我是如何把“为上帝服务”做到实处的，希望能给零售户朋友们以借鉴。

　　当了一天保姆

　　一大早，邻居小华就来到我店里，怀里抱着他三岁的小女儿倩倩。我看见倩倩吃东西弄了一嘴，赶紧拿出纸巾帮她擦了擦。小华的媳妇出差了，他单位又来了活儿，所以央告我帮他带一天孩子。我开玩笑地说：“没问题，不过你家孩子吃的拿的回来可要如数报销！”小华高兴地说：“没问题！”

　　小华刚走，倩倩就哭闹起来，我赶紧把我女儿的玩具什么的都搬出来，让她玩。倩倩小便把裤子弄湿了，我让媳妇帮她换了一条，然后把湿了的裤子给洗干净。很快，倩倩和我的女儿玩在了一起，俩孩子玩起了算数的游戏，有了问题就来问我这个老师。就这样，我当了一天的男保姆。

　　小华下班后，非要送我一条烟表示感谢，我婉言谢绝了。倩倩则依依不舍地和我们再见，说下回还来我们家玩！

　　这个收音机不用买

　　一个中学生来到店里，直接指着一款收音机说：“给我开票吧！”我问他是不是了解这款机子，他说：“我爷爷现在用的就是这样的，就是用了两年了，声音时断时有的，没声音了，拍一拍，它还能响，可一会儿就又没声音了。我想给爷爷再买一个新的。”根据经验，我判断应该没大问题，很可能是接触不良造成的。我把想法告诉了他，并建议他先不买新收音机，而是让修家电的给先看看。他听后考虑了一下说：“好的，我听你的！”

　　第二天中午，那个中学生专门来到店里，非常高兴地对我媳妇说：“真像我伯伯说的，就是里面的线虚了，我花了几块钱就修好了。谢谢你们，否则我还得省下饭费来买新的。”

　　我要谢谢王大妈

　　前不久　，我从冷冻公司进了一批某品牌速冻白条鸡，它价格实惠，包装漂亮，商品证照也齐全，我把两个冰柜都装满了。我们家先炖了一只品尝，口感不错。于是，我写了张告示大力促销。

　　这时，邻居王大妈找我反映，怀疑这种鸡是注水鸡。我半信半疑，赶紧打电话向厂家咨询。厂家讲起来理直气壮，说速冻食品必须挂冰衣，不挂冰衣冻鸡就成了“肉干”了。媳妇和我商量后，拿来一只打开包装剁开看一下，结果在肉内有冰茬儿，我们赶紧把冻鸡停止了销售。按照这个方法，我们直接找到冷冻公司，把一只鸡化冻，经称量确实含水量超标。
　　很快，冷冻公司对这批冻鸡实行了退货处理。因为这事，公司经理专程来到我店，递给我一支黄鹤楼“大彩”抽着，商量要给我一些物质奖励。我跟他有着十多年的业务往来，都是老朋友了，所以谢绝了他的好意。这时，正好王大妈又到我的店里来。我隆重地把王大妈介绍给公司的经理，说：“这件事情还真的要感谢王大妈的提醒。你和我都要谢谢王大妈才是！”。