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烟草在线专稿 一个小店的店容很重要，店内外环境整洁、亮堂，会吸引顾客频频光临。这就好像是大街上的美女回头率高一样。但是，美女再美也会容颜变老，只有心里美，品德高尚的人，魅力才会持久。教师有师德，医生有医德，那么作为我们开店的零售行业来说，店德也很重要。
在零售的交易过程中，难免双方都有出错的时候。几年前，有家厂里的采购人员第一次来我这里购烟，烟款总额是：一千一百三十元，结果她给了：一千二百三十元，多出的一百我又还给了她，结果那个采购至今无论是公事还是私事都会来我这里购物。
而我也有出错的时候，多找给了顾客三十八块钱，还给了一盒烟。而那位顾客又还给了我，我对他非常感谢。要知道，我卖多少盒
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烟草在线专稿 开店做生意，接待的顾客形形色色。有些时候稍微语不得当，就可能导致到手的生意“黄”了。
根据多年的店铺经营，结合消费的心理和习惯，我认为，消费者可分为多种类型。而针对不同类型的顾客，需要采取相应的言语攻势和推介手段，才能“马到功成”。
趁热打铁 夸赞冲动型顾客
“咦，这个火机好玩，上面还带表，可以用的吧？”
在我的香烟柜台里，有部分门面用来陈列高档火机。这样，顾客在购买香烟的时候也容易发现，进而发生购买行为。这不，一位顾客买好香烟后瞟见了一款金黄色带表火机，惊喜之情溢于言表。
“可以用啊，这个表是上电子的，电子用完了可以卸下来装上。大卖场里有个人帮亲戚买了好多个，前段时间这个颜色还断货了呢
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烟草在线专稿 “海存老板，该订烟了。”“对了，咱烟草公司又上新品卷烟了吗？”我笑着问道。因为客户经理知道我喜欢尝试新品。我店里平时购进的卷烟新品牌和同行的相比多了20几种。我一听到烟草公司又上新品，慌忙问道：“什么牌子的新品呀？”客户经理说：“是细支的南京（金陵十二钗薄荷）烟。批发价178元一条，零售20元一盒。我不假思索的就答应了客户经理，“好的，先订2条试试吧！”
店里闲暇时我打开百度，查看南京（金陵十二钗薄荷）烟产品特色，让我大吃一惊。南京（金陵十二钗薄荷）是江苏中烟工业有限责任公司“南京”品牌旗下的一个新品，该卷烟焦油含量为6mg，烟气烟碱量为0.6mg，烟气一氧化碳
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烟草在线专稿 在经营过程中，可能不少零售客户都遇到过这种情况：烟明明是真的，顾客却说是假的。遇到这种情况，零售客户应该怎么办？围绕这一话题，零售客户交流群里的几位零售户朋友谈了自己的看法，希望能对广大零售客户朋友有所帮助。
河南零售户董传秀
我存不住话，这次我先说，我的小店还真没少遇到这种情况，没少给这样的顾客做解释，不过作用不大。后来，又遇到这种情况的时候，我不再做无为的解释了，凡是遇到有顾客把真烟说成假烟的情况，我都微微一笑，告诉对方坐下抽支烟喝杯水，我当着顾客的面拨打烟草部门的举报投诉电话，打个电话不到十分钟稽查员就来了。稽查员说烟是真的，一般顾客都会相信。所以，遇到这种情况，最
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烟草在线据黄鹤楼周刊网报道 俗话说“人上一百，形形色色。”但无论怎样牢固的锁，总有一把钥匙能将它打开。对人也是一样，你只有采取灵活的方式对待，才能俘获顾客的心，成功销售出自己的产品。
死板的顾客
世界上没有真正水火不侵的。与一般人相比，死板的人虽然兴趣爱好少了些，也不爱和别人沟通，但总有些人、有些事能够牵住他们的心。遇到这些顾客的时候，要多花些心思仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中寻找出他们真正感兴趣的事情来，一旦触及他们所关心的话题，对方也会表现出相当大的热情。（江西吉安 钱婷婷）
傲慢无礼的顾客
尽量减少与之相处的时间，表达清楚自己的态度和意见之后优雅地欠身而退。语言简明扼要代表着为人果断和有原则，会让对方本能地约束自己的架子
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烟草在线据《海峡烟草》报道 顾客是什么？许多人都会说“顾客是上帝”！但我们零售同行们真的让顾客体验到做“上帝”的感觉了吗？要想开好店，做好生意，就不要把顾客当成是局外人，要把他们当作是朋友、亲戚，把他们的事当作是自己的事，这样才能把生意做好。
设身处地地为顾客着想，也是一个将心比心的过程。有一次，我去一家餐馆吃饭，席间，因为预订是8个人一桌，结果，服务员也就摆了8副餐具，后因为一个供应商带司机来，我就临时叫服务员再摆上一副。服务员说，等会儿，我正忙着，又过了一会儿，我又看到服务员过来，又要，她说，就在你后面的柜子里，你自己拿吧，前厅的
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烟草在线据青岛早报报道 一年中屈指可数的几个小长假均是各路商家必争的商机，刚刚结束的清明小长假也不例外，早从上周开始，岛城商家们就铆足劲展开促销大战。不过，昨日记者从部分百货、家电商家了解到，今年清明小长假客流量平平，销售额呈同比持平或下滑趋势。
百货销售不乐观
化妆品七折，品牌男鞋99元起，时尚服饰五折起……清明小长假期间，各大百货商场都围绕着春季消费主题搞起大力度的促销活动。不过，记者最近两天走访中山路、台东及东部几家大型百货商场发现，客流量和平时相比并没有非常明显的增长，尤其上午，多数商场除超市外，人气都颇为平淡。
“其实我们商场对清明小长假的预期本身就不算太高，加上今年气候不太好、物价普遍上涨，市民消费比较谨慎，出现这种销售平平
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十多年前，我陪儿子去潍坊体育馆查体时，去门外的摊点吃饭，看见一家煎饼果子的摊位前，女老板一个劲的低头忙碌，顾客则自己付款自己找零，观察了很久，顾客都很自觉，没有一个多找的或少给的。
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对于零售商家来说，老顾客是我们的宝贵财富，是超市得以生存和发展的命脉。俗话说：开发十个新顾客，不如维护一个老顾客。可见，老客户对于我们零售商家是多么重要。因此，维护好老客户是零售人必做的功课。
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作为零售店主，一直以来，我们都把目光放在自己如何经营上，而零售是双方面的事儿，不仅仅要从店主的角度考虑，很多时候，也需要从顾客的角度考虑。因此，我们就应该多听一听顾客的话，顾客的观点和意见很多时候就代表了超市的发展趋向，对我们来说是一个很大的促进和提升。因此，为了超市的更好发展，我们应该多听听顾客的话。下面，我们就一同来聆听一下他们的心声吧。
