烟草在线据黄鹤楼周刊网报道　　俗话说“人上一百，形形色色。”但无论怎样牢固的锁，总有一把钥匙能将它打开。对人也是一样，你只有采取灵活的方式对待，才能俘获顾客的心，成功销售出自己的产品。

死板的顾客

　　世界上没有真正水火不侵的。与一般人相比，死板的人虽然兴趣爱好少了些，也不爱和别人沟通，但总有些人、有些事能够牵住他们的心。遇到这些顾客的时候，要多花些心思仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中寻找出他们真正感兴趣的事情来，一旦触及他们所关心的话题，对方也会表现出相当大的热情。（江西吉安 钱婷婷）

傲慢无礼的顾客

　　尽量减少与之相处的时间，表达清楚自己的态度和意见之后优雅地欠身而退。语言简明扼要代表着为人果断和有原则，会让对方本能地约束自己的架子。还有一点就是侧面突破，旁侧敲击，一旦他在你面前表现出生活本色的一面，他就很难再对你傲慢无礼了。（山东蓬莱 王艳红）

自私自利的顾客

　　自私自利的人尽管只重视自己的厉害得失，但他们能够为了利益而忘我工作。对于他们，一点小恩小惠往往就能打动对方的心，比如给点折扣或者送些赠品等等，笼络他们为我所用。（广东深圳 金超然）

狂妄自大的顾客

　　争强好胜的人有很强烈的自我表现欲，一遍又一遍地在人前证明自己比别人强，比别人正确，或者不择手段地抢占上风。面对这样的顾客，你不妨以柔克刚，拿出你的专业好好震慑一下他。当对方折服于你的才智时，马上停下来，转而表现出自己低调谦虚的一面。这样做，往往能使这类顾客对你刮目相看。（山西太原 何志刚）

　　所谓死板、傲慢、狂妄、争强好胜等都是顾客的一种自我本能，都是自己给自己套上的一层用于保护自己的“盔甲”。无论怎样的顾客，只要本着诚信无欺的原则去接触，就一定能“去伪存真”，就一定能赢得顾客的心。