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碰上“怪顾客”怎么办

2012年12月10日 来源:黄鹤楼周刊网 作者:
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  烟草在线据黄鹤楼周刊网报道  俗话说“人上一百,形形色色。”但无论怎样牢固的锁,总有一把钥匙能将它打开。对人也是一样,你只有采取灵活的方式对待,才能俘获顾客的心,成功销售出自己的产品。

死板的顾客

  世界上没有真正水火不侵的。与一般人相比,死板的人虽然兴趣爱好少了些,也不爱和别人沟通,但总有些人、有些事能够牵住他们的心。遇到这些顾客的时候,要多花些心思仔细观察,注意他们的一举一动,从他们的言行中寻找出他们真正感兴趣的事情来,一旦触及他们所关心的话题,对方也会表现出相当大的热情。(江西吉安 钱婷婷)

傲慢无礼的顾客

  尽量减少与之相处的时间,表达清楚自己的态度和意见之后优雅地欠身而退。语言简明扼要代表着为人果断和有原则,会让对方本能地约束自己的架子。还有一点就是侧面突破,旁侧敲击,一旦他在你面前表现出生活本色的一面,他就很难再对你傲慢无礼了。(山东蓬莱 王艳红)

自私自利的顾客

  自私自利的人尽管只重视自己的厉害得失,但他们能够为了利益而忘我工作。对于他们,一点小恩小惠往往就能打动对方的心,比如给点折扣或者送些赠品等等,笼络他们为我所用。(广东深圳 金超然)

狂妄自大的顾客

  争强好胜的人有很强烈的自我表现欲,一遍又一遍地在人前证明自己比别人强,比别人正确,或者不择手段地抢占上风。面对这样的顾客,你不妨以柔克刚,拿出你的专业好好震慑一下他。当对方折服于你的才智时,马上停下来,转而表现出自己低调谦虚的一面。这样做,往往能使这类顾客对你刮目相看。(山西太原 何志刚)

  所谓死板、傲慢、狂妄、争强好胜等都是顾客的一种自我本能,都是自己给自己套上的一层用于保护自己的“盔甲”。无论怎样的顾客,只要本着诚信无欺的原则去接触,就一定能“去伪存真”,就一定能赢得顾客的心。

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