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维护老顾客重在细节

2016年08月10日 来源:烟草在线 作者:佟雨航
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  烟草在线专稿  对于零售商家来说,老顾客是我们的宝贵财富,是超市得以生存和发展的命脉。俗话说:开发十个新顾客,不如维护一个老顾客。可见,老客户对于我们零售商家是多么重要。因此,维护好老客户是零售人必做的功课。那么,在日常经营中怎样维护好老客户,不让老顾客流失掉呢?我是这样做的:

  一、建立老顾客生活档案。对经常光顾本店购物的老顾客,建立“老顾客档案”,档案包括老顾客姓名(包括其家人的姓名)、家庭住址、电话,乃至老顾客的兴趣、爱好、生日等信息,做到对老顾客以及老顾客的家人的情况烂熟于胸。我把这些老顾客得档案资料都输入电脑中,并每月的一号查看一次,如果这个月中的某一天,有老顾客过生日或老顾客的家人过生日,我店首先会发短信送去祝福,然后会在适当的时间送去一份生日礼物。

  二、对老顾客购物实行优惠。既然是老顾客当然要“另眼看待”,我店对老顾客购物实行优惠政策,凡是登记在本店“老客户档案”里的老客户,无论是其本人还是其家人,平常来店里购物一律九五折优惠,端午、中秋、春节等重大节日来店里购物一律九折优惠。

  三、定期对老顾客进行回访。我每个月都通过电话、短信或亲自登门的方式,对老顾客进行回访。询问老顾客近期需要哪些商品;对店里商品的质量是否满意;以及对我店哪些地方做得还不到位提出宝贵意见等。通过回访,我店及时调整商品进货结构,对商品质量更加严格把关,以及对店里不满意的地方加以改正,等等。

  四、加强情感联络。人与人之间都是讲感情的,商家与顾客之间也不例外。每年逢端午、中秋、春节等传统佳节,或者老顾客的生日、乔迁等喜庆日子,我都提着一些礼品亲自登门拜访和祝贺,以增进我与老客户之间的感情。而零售商家通过生活中的一些小细节,让老客户感知到我们商家对他(她)的重视和关注,从而投桃报李地成为我们的忠实客户。

  细节决定成败。对于店铺来说,老顾客是个宝,老顾客的不离不弃,让我们零售商家着实感动,维护老顾客是我们的重中之重,因为只有维护好了老顾客,才能更好地发展新顾客,使店铺生意蒸蒸日上,更上一层楼!

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