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不要把顾客当外人

2012年11月30日 来源:《海峡烟草》 作者:曾凡
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  烟草在线据《海峡烟草》报道  顾客是什么?许多人都会说“顾客是上帝”!但我们零售同行们真的让顾客体验到做“上帝”的感觉了吗?要想开好店,做好生意,就不要把顾客当成是局外人,要把他们当作是朋友、亲戚,把他们的事当作是自己的事,这样才能把生意做好。

  设身处地地为顾客着想,也是一个将心比心的过程。有一次,我去一家餐馆吃饭,席间,因为预订是8个人一桌,结果,服务员也就摆了8副餐具,后因为一个供应商带司机来,我就临时叫服务员再摆上一副。服务员说,等会儿,我正忙着,又过了一会儿,我又看到服务员过来,又要,她说,就在你后面的柜子里,你自己拿吧,前厅的客人叫我呢!没办法,我自己只得起身拿了一副,以后,我再也没去过那家餐馆。还有一次,在另一家餐馆,也遇到过类似这种情况,我叫服务员,服务员赶紧过来道歉,不好意思,是我们大意,我现在就帮您摆一副,边摆还边说,对不起,我们大意给您添麻烦了。你看看,这叫人多舒服。以后再来,是肯定的。我们开店亦如此,做的是长久生意,不是一锤子买卖。

  我是下岗职工,在亲朋的帮助下,才开了这么个零售店。由于下岗再就业,我很珍惜这次机会,这可是我的整个事业。我一直有这个想法:咱是开店的,一方面是方便别人买东西,一方面也落得自己有事儿做,把顾客当成自己人,咱小店才能得到发展。于是,我把零售店当成周围居民家的“中转站”。哪家要是需要送纯净水、煤气,忙着上班没人在家,告诉一声,放在小店就行了,保准不要你烦神。

  其实,说真的,我这都是没事找事做,但闲着也是闲着,为大伙做些事,大家都会记着你的好处,有些报纸信件,大多数都是直接投递到我这儿中转。小区里的孩子放学回家,大人还没下班门锁着,我这儿就是最好的“落脚点”,闲着没事,除了辅导这些孩子做作业外,还会拿出一些吃的、喝的小食品给孩子。只有把顾客当亲人,把顾客当成是自己人,顾客才能同你亲近,买啥东西都能想着你,你也才能把生意做好。

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