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真烟被说成假烟,遇到这种情况您该怎么办?

2013年10月30日 来源:烟草在线专稿 作者:雷得聚
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  烟草在线专稿  在经营过程中,可能不少零售客户都遇到过这种情况:烟明明是真的,顾客却说是假的。遇到这种情况,零售客户应该怎么办?围绕这一话题,零售客户交流群里的几位零售户朋友谈了自己的看法,希望能对广大零售客户朋友有所帮助。

  河南零售户董传秀

  我存不住话,这次我先说,我的小店还真没少遇到这种情况,没少给这样的顾客做解释,不过作用不大。后来,又遇到这种情况的时候,我不再做无为的解释了,凡是遇到有顾客把真烟说成假烟的情况,我都微微一笑,告诉对方坐下抽支烟喝杯水,我当着顾客的面拨打烟草部门的举报投诉电话,打个电话不到十分钟稽查员就来了。稽查员说烟是真的,一般顾客都会相信。所以,遇到这种情况,最好的办法就是让专卖稽查员来鉴别烟的真伪,有权威部门的鉴别,既能给顾客解释清楚,也能给自己一个清白。 

  山东零售户张艳彬 

  其实,这种情况,每一个零售户都会遇到。这不,今天早上,一位顾客在我这里买了一包烟,随即就拆开包装拿出一根吸起来。刚抽一口,他就说:“这烟有问题吧?味道不太对。”我说:“不可能!别看我的店小,我店里的烟可都是烟草公司配送的,从开始到现在,经营了这么多年,我没卖过一盒假烟。您要是觉得烟有问题,我打举报电话,让烟草部门的工作人员来鉴别真伪。”听我这样说,那位顾客说:“可能因为我昨晚喝多了,今早感觉头有点疼,嘴有些苦,所以吸着烟不对味儿,你要这么说我就放心了。”说完,顾客拿着烟,满意地走了。所以说,遇到这种情况要耐心跟顾客解释,不要着急。

  河南零售户孙海存

  脚正不怕鞋歪,只要咱烟是真的,我们说起话来就有了底气。如果顾客不相信烟是真的,可以让他去烟草部门鉴定。这种情况不要退货,他要退给你假烟就麻烦了。而且一退货,真的也成假的了。

  湖北零售户张军

  遇到这种情况,我会教给顾客真假烟辨别方法,这样他们自然就知道烟为什么是真的了。如果顾客还是认为烟是假的,我会求助于烟草部门的专卖稽查员,请他们来帮我。

  干我们这一行,平时得多学点真假烟鉴别知识,这样遇到这种情况,就能有理有据地向顾客解释烟为什么是真的,以及真的与假的区别在哪里。

  零售户姜燕  

  这种情况我也碰到过。那天,一个企业老板来买烟,拿到烟后说是假的。我心里虽然不舒服,但还是很耐心地跟他解释。我说烟绝对是真的,上面烟草公司的喷码很清楚。我看那位老板半信半疑的样子,索性打电话把专卖稽查员叫来。稽查员说烟是真的后,那个老板才放心地拿着烟走了。

  如果顾客说烟是假的,就让他说说假在哪里:吸味不对,还是包装有问题?然后针对顾客存有疑问的地方,向顾客解释。如果顾客仍然不相信,那就只能请烟草部门的专卖稽查员来现场鉴定了。

  零售户周厚峰

  顾客认为烟是假的,作为店主先要找出问题所在,看是烟盒包装改变还是吸味改变而让顾客认为烟是假的。找出症结所在后,通过耐心解释,一般顾客都会改变原来的看法。如果顾客还是坚持说烟是假的,那就理直气壮地告诉顾客可以向烟草部门投诉。

  零售户兰心蕙质  

  如果遇到这种情况,我就对顾客说:“我做生意是有固定场所的,又不是‘打游击’,我卖假烟给别人,不是自断财路吗?以后还怎么做生意?再说成条卷烟的外包装上都有烟草公司的喷码,一个店一个号,你到别的店里买相同牌子的烟到我这里都混不了,更别说假烟了。你要是不相信,我可以叫来烟草部门的专卖稽查员,请他们来鉴别烟的真伪,不过那样你要多花点时间在这里等一等。”听我这样说,一般顾客都会改变先前的看法。

  看着这么多老板畅谈自己遇到这种问题的对策,我也学到了不少东西,看来遇到问题,还是冷静对待,必要的时候,最好请专门稽查人员到场帮忙处理,千万不要得理不饶人,和顾客吵闹,那样最终吃亏的还是我们自己!

  相信,每一位老板遇到这样的问题都有自己应对的办法,您有什么良策,不妨说出来,和大家一起分享,共同提高,谢谢大家了!

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