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常言道：我的地盘我做主。可我们在经营中，更应该奉行我的商铺你做主的信条，处处为顾客着想。不管是店内外装修，商品陈列，环境卫生等等诸多方面，甚至是我们零售户个人的行为服饰等，大家在经营中哪方面是因为顾客的建议和意见而影响了你呢？
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经常在附近一家超市消费的老顾客小利今天来我家店里买调味品。只见小利一边选商品一边与我闲聊。闲聊之中得知，小利是因为在附近的那家超市受了点气才来我家小店消费的。小利边说边生气到：以后再也不去他家超市买东西了，这家老板太不近人情了，就因为区区2毛钱，一大早就追着我要。
原来前几天中午小利下班回家做饭的时候，发现家里的鸡蛋没有了，因为这家超市离她家比较近，小利因为着急只带了十元钱去超市买鸡蛋。可是在称好鸡蛋的时候，老板说十元零两角，可是小利身边带的钱不够，怎么办呢，于是对老板说，明天带来给你好了。老板当时没有吭声。可是到了第二天一大早，小利去给孩子买早点。真好卖早点的店就在这家超市的隔壁。当小利刚买好早点着急回家时，给早点店旁边的超市老板看见了。这位店老板叫住了小利要昨天欠的两
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烟草在线专稿 烟酒店，作为终端，尤其是当下这个越来越冷的行业环境下，愈发难活，未来几年会关闭一批烟酒店，但过了这个艰难期，又会有更多的终端店开门，倒不如现在维护好熟悉的顾客群，熬过艰难期，为今后奠定更夯实的基础。
烟酒店面临的危机，很尴尬，高端客流严重下滑，在信息高度爆炸，政策高度不利的眼下，顾客是维护不住的，市场价格透明，网购价格透明，一切防不胜防，顾客都是贪利重义的，重义不是重义气，只能说注重面子，口碑。所以说，与其说是维护，不如说是防守，坚守你的一份诚信，与顾客的关系，不图一时，而是让顾客根深蒂固
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烟草在线专稿 俗话说，巧妇难为无米之炊。作为一名零售客户，没有自己的固定顾客和消费群体，店铺经营便成了无本之木，无源之水。而顾客群体也是需要经营的。若想拥有牢固的顾客群体，就必须要树立“处处留心皆顾客”的经营理念，养成一种随时随地寻找准顾客的习惯，用有效的方法和途径去寻找与识别目标顾客，不断在日趋激烈的市场竞争中壮大自己的顾客队伍，才能在庞大的零售客户中脱颖而出，不断提高营业额，增加零售利润。下面，请听听几位零售户朋友在这方面的经验和看法。
河北省吴桥县零售户曲志强
重视老顾客，交结新顾客
根据我多年零售的经验，没有老顾客做稳固的基础，也很难吸引新顾客。因为老顾客是你最好的顾客，成功的购买经验往往使他们在某个圈子里形成示范作用和先导效应，
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烟草在线专稿 最近，常有顾客反应说：某品牌蚊香拆开后，里面全是断的碎片。我反馈给蚊香厂家，业务员说，断了的蚊香可以退货，并让我将碎片收回来。可问题是没有顾客退回碎片，因为他们与我都是老主顾，怕以后不好见面。可是我的信誉又该如何挽回呢？我唯有不再进购这家供货商的蚊香。日常经营中有很多商品的都比较容易损坏，这就要求我们商家自己注意轻拿轻放。
每周烟草送货上门的那一天，我的店铺一般会安排2个人上班，因为只有这样——当卷烟和生意同时来临的时候，可以安排一个人去收烟，一个人做生意。曾经，因烟草人员送货道路灯原因，我家的卷烟遭到不同程度上的挤压，特别是软装的卷烟被折腾的不成样儿。那时，他们在送烟车上，通常是一个人发货
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烟草在线专稿 顾客是“上帝”，生意人都知道。没有顾客，就没有生意，没有生意，我们就没有利润。所以，生意人都会想尽办法去拉拢顾客，留住顾客。在日常经营的中，无论男女老幼或是残疾，富人还是穷人，城里人还是乡下人，我们都要一视同仁。不挑客，不“宰”客，不欺客。做到诚信经营，热情服务、货真价实。
我有一个顾客，过去在工厂上班，因为机械事故失去了双手，生活极其不便，经常来我们超市买香烟和其它必需品，每次来都让我从他兜里掏钱付账。记得第一次，来买烟的时侯他还不好意思让我给他掏钱，用他那只还有一个拇指的手掏了好半天，又用牙撕开烟盒咬出一支烟，用那拇指夹住火机按到柜台，用另一只
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烟草在线专稿 我们开店，几乎每天都会遇到一些看客，他们只看不买。有的是为了打发时光进店来闲逛一会儿；有的是进来是看看你的价格，比较一下他在其他地方的购物有没有吃亏；还有的则是想图谋不轨、干顺手牵羊之事。
下面是两位零售户针对这一只看不买的顾客的一些小对策，和大家分享。
零售田映红
面对如此看客，若是一位先生，我的爱人便会装着不经意地边理货、边走到他身边，并适时掏一根香烟叼在嘴上，而后好像突然发现他似的，冲他笑笑随手递一根香烟给他说：“兄弟来一根。”；要是一位女士带一小孩，没有目的地在货架之间转悠，我会表现出非常喜欢小孩的美丽伶俐，并视小孩的年龄送他一根棒棒糖或我用香烟盒制作的玩具风车；要是一位上了年纪的老人，我还会搬个凳子
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烟草在线专稿 当你以十二分热情迎接顾客的时候，顾客却以一句：“您忙就是，我随便看看”，这样的话回复您。这时候您该怎么做呢？有什么好办法能把“随便看看”的顾客留住呢？
零售户臧俊霞
笔者走访了几家零售店，他们的妙招，值得大家借鉴。
家乐福超市
我的店偏大，每天来闲逛的人很多，不可能面面俱到把“随便看看”的人全部留住，但我还是在某些方面做了努力。比如：对于店面的装修，在里面专门设了一个休闲区，而休闲区旁边就有吃的喝的，这样方便转累了的顾客在休息的时候可以产生消费的欲望。还别说，这一小块地让“随便看看”的顾客也自动掏了不少腰包的。
兴隆超市
每天也有什么都不买，进来随便看看的顾客，但进门都是客，咱也不能
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烟草在线专稿 为了很好的提高卷烟销售，只要有时间，我会认真学习客户经理店访时传授的各种卷烟卖点。比如：泰山高端系列（好客山东）：“有朋自远方来不亦乐乎”；30元价位的泰山（天秀）：“天赐恩宠，东岳之秀”；20元的“泰山（新品）：清新自然，新品泰山 ”；10元“泰山（宏图）：品泰山，大展宏图”等等。每次顾客购买卷烟，我都会把熟知卖点统统介绍给顾客。我一直以为只要抓住了品牌的卖点就算是赢得了顾客。
但是在经营过程中，有几次销售失败经历，让我知道了，只掌握商品卖点，而忽略顾客买点的做法是销售中常见的弊病。
一次一位顾客进店
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烟草在线专稿 开店做生意，店主们都想把生意做到十全十美，照顾好每一位顾客的心思。其实，跟顾客打交道并不是一件轻松的事，这不，零售户朋友们又在网上讨论起引发顾客“急”情绪的话题，咱们一起来听听各位老板的心声，经营中会遇到哪些容易“急‘的顾客？作为店主，又是如何防范和安抚的呢？
黑龙江零售户佟才录
排队久，情绪急，服务周到化难题
在节假日里，我经常举办一些促销活动，场面火爆的时候，也会出现很严重的排队等候现象。很多人挤在一起等着交钱，其中就会有排队等的焦急的顾客。
遇到这种情况，我会跟顾客们说“各位街坊邻居，大家碰到一起就是缘分。如果谁不急着赶时间，请先到靠窗桌边坐下先阅览一会儿杂志、报纸（我特
