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维护顾客群 烟酒生意经(图)

2014年06月11日 来源:烟草在线专稿 作者:王淑兰
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  烟草在线专稿  烟酒店,作为终端,尤其是当下这个越来越冷的行业环境下,愈发难活,未来几年会关闭一批烟酒店,但过了这个艰难期,又会有更多的终端店开门,倒不如现在维护好熟悉的顾客群,熬过艰难期,为今后奠定更夯实的基础。 

  烟酒店面临的危机,很尴尬,高端客流严重下滑,在信息高度爆炸,政策高度不利的眼下,顾客是维护不住的,市场价格透明,网购价格透明,一切防不胜防,顾客都是贪利重义的,重义不是重义气,只能说注重面子,口碑。所以说,与其说是维护,不如说是防守,坚守你的一份诚信,与顾客的关系,不图一时,而是让顾客根深蒂固的信任你。

  烟酒店拓展的本质,是换位思考,让顾客得到真正的实惠和帮助。忘我利他,是成就自己的关键,谁都不傻,真关心实帮助,顾客是最懂的。真诚经营,做事先做人,经营之道也是为人之道,盈利虽然是我们的最终目的,但是一定要做到诚信经营、依法经营、规范经营。既要货真价实,坚决抵制假烟、走私烟,又要真心经营,诚心和顾客交朋友,只有诚信经营,顾客才愿意登门。否则,不但影响烟酒店的信用和形象,还有可能失去卷烟零售经营的资格。

  现在的烟酒店,以前固有的销售通路基本断裂了一大部分,设计新的消费群体和寻找潜在的顾客,才是烟酒店的最大核心。顾客群体,一定要熟悉,自己的喜恶,不能表现在脸上。善待顾客,俗话说“和气生财”,首先要和善热情,对来店的顾客,无论生意大小,成交与否,都要笑脸相迎,要善于沟通,言语得当,把新顾客发展成老顾客,把老顾客升级成为朋友,为自己积累稳定的客源。

  进货,销货,存货一定要清晰,才能让自己得心应手,立于不败之地。人靠衣装马靠鞍,卷烟经营也需要创意性的衬托,需要零售户对整个店堂进行合理的陈列布局,突出卷烟销售形象,低焦油品牌、不好销售的卷烟、新培育品牌的陈列要整洁有序,美观醒目,给顾客方便、亲切和自然的感觉,营造一个能吸引顾客眼球的卖场。同时认真执行明码标价、扫码售烟及会员积分奖励,建立烟酒店在顾客心目中的专业性和可信度,树立自己的品牌形象。

 

  

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