烟草在线专稿　　烟酒店，作为终端，尤其是当下这个越来越冷的行业环境下，愈发难活，未来几年会关闭一批烟酒店，但过了这个艰难期，又会有更多的终端店开门，倒不如现在维护好熟悉的顾客群，熬过艰难期，为今后奠定更夯实的基础。　

　　烟酒店面临的危机，很尴尬，高端客流严重下滑，在信息高度爆炸，政策高度不利的眼下，顾客是维护不住的，市场价格透明，网购价格透明，一切防不胜防，顾客都是贪利重义的，重义不是重义气，只能说注重面子，口碑。所以说，与其说是维护，不如说是防守，坚守你的一份诚信，与顾客的关系，不图一时，而是让顾客根深蒂固的信任你。

　　烟酒店拓展的本质，是换位思考，让顾客得到真正的实惠和帮助。忘我利他，是成就自己的关键，谁都不傻，真关心实帮助，顾客是最懂的。真诚经营，做事先做人，经营之道也是为人之道，盈利虽然是我们的最终目的，但是一定要做到诚信经营、依法经营、规范经营。既要货真价实，坚决抵制假烟、走私烟，又要真心经营，诚心和顾客交朋友，只有诚信经营，顾客才愿意登门。否则，不但影响烟酒店的信用和形象，还有可能失去卷烟零售经营的资格。

　　现在的烟酒店，以前固有的销售通路基本断裂了一大部分，设计新的消费群体和寻找潜在的顾客，才是烟酒店的最大核心。顾客群体，一定要熟悉，自己的喜恶，不能表现在脸上。善待顾客，俗话说“和气生财”，首先要和善热情，对来店的顾客，无论生意大小，成交与否，都要笑脸相迎，要善于沟通，言语得当，把新顾客发展成老顾客，把老顾客升级成为朋友，为自己积累稳定的客源。

　　进货，销货，存货一定要清晰，才能让自己得心应手，立于不败之地。人靠衣装马靠鞍，卷烟经营也需要创意性的衬托，需要零售户对整个店堂进行合理的陈列布局，突出卷烟销售形象，低焦油品牌、不好销售的卷烟、新培育品牌的陈列要整洁有序，美观醒目，给顾客方便、亲切和自然的感觉，营造一个能吸引顾客眼球的卖场。同时认真执行明码标价、扫码售烟及会员积分奖励，建立烟酒店在顾客心目中的专业性和可信度，树立自己的品牌形象。