烟草在线专稿　　我们开店，几乎每天都会遇到一些看客，他们只看不买。有的是为了打发时光进店来闲逛一会儿；有的是进来是看看你的价格，比较一下他在其他地方的购物有没有吃亏；还有的则是想图谋不轨、干顺手牵羊之事。

　　下面是两位零售户针对这一只看不买的顾客的一些小对策，和大家分享。

　　零售田映红

　　面对如此看客，若是一位先生，我的爱人便会装着不经意地边理货、边走到他身边，并适时掏一根香烟叼在嘴上，而后好像突然发现他似的，冲他笑笑随手递一根香烟给他说：“兄弟来一根。”；要是一位女士带一小孩，没有目的地在货架之间转悠，我会表现出非常喜欢小孩的美丽伶俐，并视小孩的年龄送他一根棒棒糖或我用香烟盒制作的玩具风车；要是一位上了年纪的老人，我还会搬个凳子、倒杯开水，热情地招呼他歇会儿。

　　总而言之，对待这些“随便看看”的顾客，千万不要像防贼一样紧跟其后，再说那些“您好！您需要点什么？”之类似乎摧人走的话。这样极容易引起他们的误解和反感，（顾客主动求助的除外）。只有巧妙地对他们传递一份善爱，才能唤起他们对你释放的友谊产生共鸣，即使他们原本不打算购物的，也想买点东西来作为对你的回报。

　　零售户佟老板

　　我开超市多年，在经营中经常会遇到这种现象：有的顾客进到店里，没有特别明确购买意向，这时你若问他：“你好！请问你买点什么？”他会告诉你：“我随便看看。”

　　我认为一句“随便看看”也许有两种可能：一是真的没有什么想买的，只是进超市打发下时间或者通过看看来发现自己有什么需要。也有一种情况可能是：不想接受店主的推介，只想自己安静地享受购物过程。

　　在日常零售经营中，这样“随便看看”的顾客我们经常会遇到。我一般会针对怀揣不同心理的顾客，给予不同的区别对待。当顾客说“随便看看”时，我们要想办法解决这个问题，只有解决了这个问题，才会改变销售现状，不然以后还是一样，无法留住顾客。

　　我发现，有些顾客进到店里，的确就是“随便看看”。你能从他们的眼神上看出，其实他们什么也不打算买，进店里就是想纳纳凉或取取暖，或是在等一个人。因为他们虽然眼睛在看，但只是一划而过，明显心不在商品上。遇到这样的顾客，我虽然明知他们不会买东西，但我也会笑脸相迎，还会为他倒上一杯水，给顾客留下一个好印象。因为，即使他们这次没有买东西，如果下次他们想买东西时，鉴于我的服务的礼貌和热情，也一定会优先选择我店的。

　　而有些顾客进到店里嘴上说是“随便看看”，但你一下就能看出他们是真来买东西的，但是他们在没有遇到合适满意的商品前，不会轻易地表达或是流露出来。一是怕店内没有，店员会推荐相似款，影响了他们的挑选；二是怕店员知道了他们的购买意向，趁机抬高价格。他们总是装作漫不经心的挑选，漫不经心地问一问价格。如果遇到这样的顾客，我会直接向他表示，本店的服务宗旨：货真价实，诚信经营。店内的所有商品保证质量一流，价格没有水分。如若发现商品质量有问题或售价虚高，本店愿意假一赔十。顾客听我们这样一说，也就下了购物的决心。

　　还有一些顾客虽然也是真来买东西的，但是他们更喜欢安静购物，不喜欢店员对他（她）们喋喋不休地为他推介这个，介绍那个。他们想自己做出选择。这样的顾客，我们最好不要去打扰他们，不要做讨人嫌的角色，也许你自以为是的“多言多语”会“适得其反”，以致他愤而离去。我们做要做的只需安静地等在一边，等着顾客随叫随到而后奉上优质的服务即可。

　　有些时候，顾客说他（她）“随便看看”，并不一定是真的就只是“随便看看”，我们千万不能真的认为顾客是随便看看，从而错失了顾客。