经常在附近一家超市消费的老顾客小利今天来我家店里买调味品。只见小利一边选商品一边与我闲聊。闲聊之中得知，小利是因为在附近的那家超市受了点气才来我家小店消费的。小利边说边生气到：以后再也不去他家超市买东西了，这家老板太不近人情了，就因为区区2毛钱，一大早就追着我要。　

　　原来前几天中午小利下班回家做饭的时候，发现家里的鸡蛋没有了，因为这家超市离她家比较近，小利因为着急只带了十元钱去超市买鸡蛋。可是在称好鸡蛋的时候，老板说十元零两角，可是小利身边带的钱不够，怎么办呢，于是对老板说，明天带来给你好了。老板当时没有吭声。可是到了第二天一大早，小利去给孩子买早点。真好卖早点的店就在这家超市的隔壁。当小利刚买好早点着急回家时，给早点店旁边的超市老板看见了。这位店老板叫住了小利要昨天欠的两毛钱。如果说没有人看见，或者小利再次去超市买东西时，老板直接提下这两毛钱，小利肯定不会生气。但是现在在这大庭广众之下，超市老板为区区两毛钱跟小利要，人家不知道的人还以为小利欠他家超市多大一笔欠款呢。为此小利特别生气，发誓以后再也不会光顾这家超市买东西。

　　众所周知，零售人卖鸡蛋的确是没有多大的利润。但是对于一位经常来店里消费的老顾客来讲，今天我们因为这两毛钱，也许鸡蛋已经是无利可言了，不过一位老顾客长期在我们店里消费，我们赚的何止是两毛钱。反之现在失去了这位老顾客，我们的店里损失的又何止是多少个两毛钱？为此，我们零售人在平时的经营中，不能一心只顾眼前的零头小利，而要望长远打算。也许你今天得罪的只是一位顾客而已，但是在无形之中，这位顾客将会一传十，十传百，那样一来你失去的将会是一个庞大的消费群体。由此可见，我们零售人要学会善待我们身边的每一位顾客，只要步入我们的店铺，不管他消费与否，来者都是客，今天他没有产生消费，但是只要我们态度温和，善解人意，相信总有那么一天，顾客会再次步入我们的店铺。