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怎样留住“随便看看”的顾客

2014年05月26日 来源:烟草在线专稿 作者:臧俊霞、吉文兰
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  烟草在线专稿  当你以十二分热情迎接顾客的时候,顾客却以一句:“您忙就是,我随便看看”,这样的话回复您。这时候您该怎么做呢?有什么好办法能把“随便看看”的顾客留住呢?

  零售户臧俊霞

  笔者走访了几家零售店,他们的妙招,值得大家借鉴。

  家乐福超市

  我的店偏大,每天来闲逛的人很多,不可能面面俱到把“随便看看”的人全部留住,但我还是在某些方面做了努力。比如:对于店面的装修,在里面专门设了一个休闲区,而休闲区旁边就有吃的喝的,这样方便转累了的顾客在休息的时候可以产生消费的欲望。还别说,这一小块地让“随便看看”的顾客也自动掏了不少腰包的。

  兴隆超市

  每天也有什么都不买,进来随便看看的顾客,但进门都是客,咱也不能少了服务。所以,即使到最后人家一分钱也没花,咱还是跟人家进来时一样,热情以待。这样做有两个好处,其一:他会跟周边的亲戚朋友说咱们的服务好,无形中给咱宣传了一把;其二,人家这次来说是随便看看,说不定是为下次来购物做的一个考察。不管怎么说,不能慢待了一个“随便看看”的顾客。

  诚信超市

  一般有顾客说:“随便看看”的话,我就会说:“您慢慢看。”然后就会忙我自己的事,让他自己随便看,等有问题的时候再给与解答。这样会让人家自在舒服一点,那么为了留住这一部分顾客能够在店里消费,我也是下了一番功夫的。首先:在陈列方面时常变换,让其有新鲜感;其次:促销活动不可少,尤其是价位比较低的商品,花最少的钱就能买得到的日常用品。这样“随便看看”的顾客就会心动购买。最后:散布消息,顾客临走时主动告知,过几天某某商品搞活动,很优惠的,欢迎再来光临。这样顾客来“随便看看”的次数多了,不免会主动购物的。

  友谊超市

  我的办法就是跟顾客唠家常,比如说夸夸顾客带的孩子可爱了,漂亮了之类的话,或者说一些育儿经;跟男顾客说一些社会之类的问题;跟年轻人说说穿衣打扮的话题。这样一下子就拉近了与顾客之间的关系,然后再顺便说说现在流行吃什么喝什么,什么东西搭配在一起好。再适时的介绍:我店里新进了一种商品,要不您试试?说起来,这就是我的绝招啊!哈哈……,一般顾客都没有拒绝的。

  小结

  不管是随便看看还是闲逛,只要顾客进了店就有机会消费,各位老板也都想法设法的抓住了这个机会。看起来简单的一句“随随看看”,却蕴含着无限的商机。其余的零售朋友们,你们是否也把“随便看看”的顾客留住了呢!

  零售户吉文兰

  在我们平时的经营中时常会遇到来我们店里“随便看看的顾客”。是老顾客,他们会开门见山的问我们店主需要什么货,拿给他们即可;而那些能够驻足停留的新顾客,他们什么话也不说,也不问,只是看看而已。对于这样的顾客我们店主稍有不慎,在无形之中就能将这些随便看看的顾客得罪。

  为此就我多年的经验来看,这些顾客他们不是不想买,也不是急需要买什么,仅仅只是看看而已。也有的顾客是因为已经跑过多少家店里都没有看到自己心仪的商品,为此他们不想再次听到我们店里没有他们所需要的商品。为此他们保持沉默,只是在我们的店里走走看看。有的时候会冷不丁的问这问那,这个时候我们店主就要给予对方耐心的解答,有句老话不是叫“生意不成人意在”嘛。相信我们的耐心定会使得顾客记住我们的店铺,即使这次没有看到他们心仪的商品,但是在以后的生活中,遇到他想要的商品该顾客定会前来购买。也有的顾客本来没有想买东西,但是自己在店里逛得久了,加上我们店主不厌其烦的回答她的各种询问,真好我们店里有些商品也是他们家日常生活中所需要用到的,为此在不经意之间,随便看看的“看客”也能够成为‘买客“,遇到店里有他们需要的商品而产生购买欲。

  还有部分顾客会看人而买东西。像这样的顾客我店里经常会出现。这些随便看看的顾客多为女同志。因为经常会遇到这样的情况。就像刚才来我店里的那位美女顾客,看到我老公在店里,她刚准备要走,迎面碰到我来店里,我又回过头来左看看右瞧瞧的。什么话也不说。我悄悄地走到她的身边轻声的问道:“美女,你是在找卫生巾吧?”美女嘻嘻一笑:“老板娘,你真厉害,我心里想买什么你都知道啊?”我笑着说道:“天机不可泄露,我能掐会算呢。”其实这样的情况经常会再我店里出现,现在的女同志有的人很开放,也有的人还是很保守的,而我们守店人长期以往,阅人无数,自然就能够揣摩得到各种顾客的心理。

  对于来我们店里随便看看的顾客,我们店主要学会“看人下菜”的本领。有些人我们可以敬而远之,对他们保持距离,一部分顾客当她踏入我们的店里,你就迎接上去追着问:“请问,你需要什么?”遇到心情不好的顾客,他们会立即离开你的店铺。也有部分顾客,我们只需要简单的打个招呼,微笑一下方可。总之对于什么样的顾客我们就给予什么的对待,相信长时间的守店生活,会使得我们店主有着神机妙算看人下菜的本领。

  

  

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