烟草在线专稿　　顾客是“上帝”，生意人都知道。没有顾客，就没有生意，没有生意，我们就没有利润。所以，生意人都会想尽办法去拉拢顾客，留住顾客。在日常经营的中，无论男女老幼或是残疾，富人还是穷人，城里人还是乡下人，我们都要一视同仁。不挑客，不“宰”客，不欺客。做到诚信经营，热情服务、货真价实。

　　我有一个顾客，过去在工厂上班，因为机械事故失去了双手，生活极其不便，经常来我们超市买香烟和其它必需品，每次来都让我从他兜里掏钱付账。记得第一次，来买烟的时侯他还不好意思让我给他掏钱，用他那只还有一个拇指的手掏了好半天，又用牙撕开烟盒咬出一支烟，用那拇指夹住火机按到柜台，用另一只光秃秃手按着打火机点着了香烟。看着眼前这一幕，不免让我有些心酸和敬佩。我又从烟柜上拿出一个打火机送给了他。他出于感谢和我聊了起来，我才知道他失去双手的原因。他还跟我说，“在外面买烟有的人还笑话我。所以那种店我去一次就再也不去了。”时间长了，他就成了我这里的常客，也就有了让我给他掏钱付账的那一幕。每次买烟我都给他拆开，拿一支再给他点着并且再送他一个打火机。

　　经常来我们店买东西的还有一个哑巴大哥，每次进来都跟我热情的“打招呼”。在他啊啊的言语和手势中，我也能感受到一个残疾人的心酸和不易。不知他是否能不能听的懂我的话，我总是能从他的比划中猜到他所要买的商品，将他领过去购买。经过几次，他把我也当成了好朋友，买了好吃的东西，总是让我吃，非得让我品尝一下才觉得舒心。

　　经常来买东西的还有一对兄妹，家就住在我们后面小区里，哥哥在工业园区农药厂上班，妹妹在家闲呆那也不敢去，由于父母是近亲结婚，兄妹俩长相奇特，神情呆板，特别是哪个妹妹，30多了一直嫁不出去，不敢见生人。一次，他妈领来购物时对我说了他们家的情况，让我给店员说一下，他们闺女胆子特别小，怕人瞪，以后一个人来买东西时让我们多照顾一下。都不要笑话她，用那种看动物的那种眼光去看她。言语间就流下了眼泪。我当时也有些心酸。这就是一个母亲对子女的爱。我对她说：“不会的。”过后我对每个店员专门说了这事，之后这个妹妹和妈又来过两次，慢慢一个人也敢来购物了。有时还对人笑一下。

　　总之，作为一名在激烈竞争中开店的零售户，我们要用心去对待每一位顾客，不要因为他们残疾就去笑话他们，不要为了看不起他们而抬高自己商品的价格，另眼对待他们。开门做生意，进门都是客。东西卖出去我们才有利润。也要在获取利润的同时，也别忘记去关心一下，爱护一下他们。“用心服务，感动常在”，是我们宁夏石嘴山开店零售户的座右铭。