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近日，抽出点时间，静下心来，慢慢咀嚼《不抱怨的世界》，似觉一剂猛药，让我心情久久不能平静，虽被书中的点滴“抱怨”所“制约”，但又总觉得不吐不快。
我们从出生到离开这个世界，肯定会有很多的不如意，产生很多的牢骚与抱怨，既扰乱了我们自己的心绪，也被他人所厌弃，不愿意与我们相融。在没读这本书之前，我就知道自己也是个经常抱怨的人，经常让人不爽，总是与人抱怨社会的不公，朋友的不忠、生活的艰辛等，久而久之，觉得发发牢骚、倒倒苦水很正常，如意有几天不抱怨了，倒觉得意外了。但是，经过单位这次组织的读书活动，让我彻底明白了抱怨有百害而无一利，应该尽早远离抱怨，走向成熟
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;分公司）尝试建立了报怨客户档案，实施领导层、中层定期拜访，主动上门沟通，以期建立报怨客户拜访机制，稳步提高服务质量、提升客户满意度
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报怨，虽然当时通过交流和沟通最终让零售客户表面上达到了满意，但是，由于我的态度问题让零售客户不满意，从而造成了零售客户的二次投诉。
从这
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宽窄说：以德报怨，窄；以直报怨，宽。以宽报窄，窄；以窄报窄，宽。后记：小时候我们都有
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大学毕业后，周欢进入了江西省吉安市烟草公司工作。转眼过去十多个年头，他常说自己最难忘的还是工作之初在乡镇网点送货的那段日子。
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烟草在线专稿 朋友也是干零售的，生意做得很好，但最近他对我报怨，他店里缺少流动资金了。我大吃一惊，怎么可能呢？他的店面
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烟草在线专稿 货源抱怨，一个日常工作中绕不开的话题。如何正确解读客户心态，妥善做好宣传引导，努力达成卷烟营销上水平和客户满意的双赢？这一问题也正是我们做为一名客户经理所要积极思考和面对的。结合本人实际工作中和客户沟通的经验，认为巧用四招做好以下四方面分析往往能够收到较好的效果。
第一招，“以退为进”。做好卷烟利润的赢利分析
客户声音：
“这周XX档次卷烟量太少，你叫咱们如何经营”
心态解读：
自古以来，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。商家以“利”当头，天经地义。当客户发出这样的抱怨时，有时不必急于去做正面回应，此时“以退为进”，可以帮助客户做做经营利润对比分析，让客户体会到切身实惠无疑会比空洞说教更有说服力。
实战应对：
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;通过自身的言谈举止和良好的服务树立企业的形象。
三要当好“贴心人”。送货员时常早出晚归，夏天经受烈日酷暑，冬天历经冰雪寒风。送货时还有承受客户的报怨，面对
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首先组织了全体员工重新温习了闫瑞娟编著的《感恩、敬业、责任》一书，选择阅读了《不报怨的世界》与《公司的事就是自己的事》两本书；然后以部门（基层服务站
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面对卷烟零售户的报怨、牢骚，以及提出的意见和建议时，耐心倾听，并站在对方的角度想问题、找问题，解决问题。
“问”，是指询问
