烟草在线从江消息 为更好地服务于卷烟零售户,贵州从江县局(分公司)以“苗侗情”服务品牌为主导,要求送货员用诚实、诚信、诚心的服务理念,做好卷烟配送工作。
一要学做“万金油”。随着行业近年来卷烟品牌结构的调整,新品牌不断推出,营销策略不断推陈出新,卷烟零售户在经营过程诸多疑问,不得其解,送货员在送货工作中,要承担解惑答疑的责任,为此,送货员要成为“万金油”,及时解答客户们提出的各种问题,帮助客户提高经营水平。
二要做好“形象大使”。送货是一道亮丽的风景线,是烟草行业的一个窗口,送货员要以烟草行业的形象大使的形象出现在客户面前,通过自身的言谈举止和良好的服务树立企业的形象。
三要当好“贴心人”。送货员时常早出晚归,夏天经受烈日酷暑,冬天历经冰雪寒风。送货时还有承受客户的报怨,面对报怨要耐心解释、认真沟通,对车边取货的客户提前电话预约,不影响送货的情况下,耐心等候因特殊情况外出的客户。面对这些,送货员任劳任怨,当好客户的贴心人,让客户感受到从江烟草的服务理念。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题