烟草在线—吸烟有害健康！

，及时化解客户抱怨。　　一是向客户介绍行业整体政策，告知其卷烟货源供应采取的是总量控制、稍紧平衡的原则，烟草公司会最大努力保证国家、客户和消费者的合法权益。　　二是向

很多时候仅停留在倾听客户抱怨和解决当前问题的层面，并没有对客户抱怨进行系统梳理、分类和总结，从根本上化解客户抱怨。随着烟草行业市场化取向改革的深入推进，对客我

　　烟草在线专稿　　引言：烟草服务的好坏，客户经理是关键。身为一名客户经理，在长期与客户打交道过程中，难免会听到客户的一些怨语。对于客户的抱怨

　　烟草在线专稿　　做为一名烟草的客户经理，品牌培育是行业工作的重点之一，而由于烟草行业的特殊性，客户的抱怨也在所难免，客户经理经常会听到客户

品牌数量无法足量供应时，客户在电话订货过程中会有抱怨。　　怎样去化解客户的抱怨，提高客户的满意度，提升服务质量呢？从工作实践中，

”，将影响客我关系，制约营销工作的开展。笔者结合实际经验，就如何有效的处理客户“抱怨”浅谈个人的一些见解。　　一、换位思考，聆听客户“抱怨”的理由

的意见、建议、抱怨等情况时有推诿、扯皮现象。要求各县区分公司认真加强落实与督促工作，帮扶引导客户经理全面落实工作职责，做好客户服务工作，化解客户抱怨，

客户的抱怨和疑惑，烟草窗口工作人员和基层监管队员要认真做好宣传解释工作，积极化解客户抱怨。常见的客户抱怨和疑惑主要有以下几个方面，大家要耐心细致、有理有据地进行

做为一名卷烟客户经理，面对片区上百位经营能力参次、性格迥异的客户，在服务中遇到客户抱怨在所难免，而如何巧妙化解客户抱怨，就在一定程度上考验我们

　　笔者在市场走访时，发现部分零售客户抱怨“滞销烟”一时难以销售，影响资金的正常周转和店铺的经营收益。为此，笔者分享一些商户的经营心得，供大家

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