本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

简谈消除客户抱怨的几点工作体会

2017年10月24日 来源:烟草在线 作者:贾国海、徐宁
A+ A

  烟草在线专稿  引言:烟草服务的好坏,客户经理是关键。身为一名客户经理,在长期与客户打交道过程中,难免会听到客户的一些怨语。对于客户的抱怨如果不能及时得到解决,就会让其抱怨升级,转而进行投诉,这将严重地影响客户满意度提升。那么如何有效消除客户的抱怨呢?笔者结合实际认为:要耐心倾听客户诉求并及时沟通、快速处理,最终给客户一个能接受且满意的答复。

  耐心倾听。客户向客户经理抱怨往往都是对事情发生的疑惑向客户经理反馈,希望得到及时解决。这时客户经理千万不能被客户的气话所影响,要静下心来仔细聆听客户反映的情况,找出问题的症结点,寻找出客户的利益诉求点。

  及时沟通。将客户的诉求点找出后,客户经理要站在客户的角度分析问题的缘由,及时与客户进行沟通,宣传、解释,平复客户抱怨的情绪,以取得理解与信任。

  快速处理。对于客户的抱怨,不能认为是小事情,所以拖着不处理或采取“踢皮球”方式对待,客户就会认为客户经理敷衍他、不重视他,逐渐产生对你不信赖,在以后的工作中也就不会配合你、支持你。所以对于每一次的客户抱怨,应该及时处理,让客户满意,对于客户的有效诉求我们不能立即处理时,要向客户许诺多长时间解决,当你在合理的时间内为他解决后,客户就会感谢你。

  其实,服务客户,帮助客户解决经营中出现的问题是客户经理的工作职责,只有勤拜访客户,及时分析、了解、掌握客户的潜在需求,并有效满足,将客户的抱怨消除在萌芽状态,客户的信赖度、依存度、配合度和满意度就会得到提升。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。