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江西吉安市局及时处理货源不足引起的客户抱怨

2015年08月11日 来源:烟草在线 作者:肖流
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  烟草在线吉安消息  近段时间,江西吉安市卷烟市场个别规格卷烟出现断货,威胁市场稳定,吉安市局果断采取措施,加大宣传解释工作力度,及时化解客户抱怨。

  一是向客户介绍行业整体政策,告知其卷烟货源供应采取的是总量控制、稍紧平衡的原则,烟草公司会最大努力保证国家、客户和消费者的合法权益。

  二是向客户解释紧俏卷烟受到生产计划所限制,其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响,而不是根据市场需求无限制供应。

  三是告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益,有利于维护卷烟市场的整体稳定,有利于国家税收的平稳增长。

  四是告知客户卷烟整体供应是“公平、公正、公开”的,零售客户要按烟草公司给出的零售指导价进行销售,配合烟草公司的营销策略,从而更好地保障自己的利益。

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