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烟草在线南昌消息 日前，江西南昌市局出台举措规范客户经理日常行为，提高客户经理自身综合素质，增强其履职能力，提高服务客户水平和化解客户抱怨。
一是加强学习、树立意识。要求各区县分公司组织辖区客户经理学习省局、市局下发的“客户经理工作职责落实年”活动方案，及质量体系文件《客户经理日常工作规范》，认真领会上级文件精神，牢固树立“客户意识、规范意识、精益意识”，着力做好“五项工作”。
二是明确要求、规范管理。各区县分公司要以质量体系文件规定的客户经理工作职责为依据，明确辖区工作重点、工作要求，采取规范管理、示范培训、考核引领等手段，确保客户经理职责全面落实到位。
三是强化考核、促进落实。特别在近期出现客户经理在处理客户的意见、建议、抱怨等情况时有推诿、扯皮现象。要求各县区分公司认真加强落实与督促工作，帮扶引导客户经理全面落实工作职责，做好客户服务工作，化解客户抱怨，协调、处理客户遇到的各类问题。
下一步，营销中心（网建办）将加强过程管理考核，监督各县区分公司开展“客户经理工作职责落实年”活动的落实情况。
