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烟草在线钦州消息 近日，广西钦州市烟草专卖局（公司）以完善客户服务体系作为提升整体服务水平的有力抓手，努力打造“一流的服务”，从四个方面开展为零售户提供增值服务和亲情服务。
一是加强调研分析。通过调研摸底掌握老、弱、病、残、贫零售户情况，确定具体帮扶对象，建立帮扶档案，制定帮扶计划，实施分类帮扶，围绕服务这个中心，想办法、谋措施、做工作。
二是深化协调合作。各部门之间加强沟通，密切配合，齐心协力，协调联动，把为零售客户提供增值服务、亲情服务作为一项工作职责来抓好、抓细、抓实，形成推进工作深入开展的强大合力，确保工作实效。
三是积极探索创新。通过创造性地开展工作，调动客户经理、配送员、专卖员等三线人员的热情，进
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烟草在线专稿 引：国家局一再强调要把工业企业满意、零售客户满意、消费者满意作为评价网建工作的主要标准。实现零售客户满意，笔者认为，关键是要在实际工作中始终做到“三围绕”。
一是始终围绕盈利转。做到客户满意，核心是盈利。要把如何最大限度地实现、维护与确保卷烟零售客户经营卷烟收益作为实现客户满意的核心内容。客户经营卷烟的最主要与最终目的之一是想通过卷烟经营赚取更大利润。零售客户经营卷烟最大收益源自其拥有适销对路、满足经营、数量适中的货源。为此，作为卷烟流通环节的唯一合法批发商，要深入客户与市场进行调研，了解与把握客户与市场真实需求，在此基础上，加强工商货源协同，采购与供应适销对路货源，根据市场变化，及时进行科学的宏观调控，使之既不因供非所求而卖不出去，也不因数量过多或过少而导致价格过高或过
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烟草在线广昌消息 中秋、国庆“两节”即将来临，为确保卷烟销售不受影响，做到假休、工作两不误，近期，江西省抚州市广昌县烟草专卖局（分公司）要求客户经理、稽查员在走访客户工作中做好“五提醒”，提高客户服务工作水平。
一是提醒客户备好货源。根据今年”两节”期间婚庆喜事多的特点，提醒客户及时清点库存，调整货源结构，提前购进，备足适销对路卷烟，满足消费者需求。
二是提醒客户假期服务时段。在假期前加大走访频率，并将假期走访、订货、送货时间安排提醒告知客户，让零售户尽早备好货源，尽量做到卷烟不断档、不脱销。
三是提醒客户及时订货。通过卷烟网上订货信息平台，随时关注、及时了解客户订货情况，对未按时订货或因其它原因无法订货的客户，客户经理要
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烟草在线专稿 中秋、国庆是我国的传统节日，意义比较深远，作为卷烟营销人员，备战好两大节日期间的卷烟销售工作是非常有必要的，也是必须的，笔者认为应从四个方面来做好两节期间的卷烟销售工作：
一是要精心准备，细化服务。要做好充分的思想准备，从思想认识上，行动转化上把经营户的利益效在首位，千方百计地解决经营户在节日期间经营中遇到的困难和问题，提高经营户节日期间卷烟满足率。首先，在节日期间，客户经理要提高拜访频率，要充分指导好经营户做好卷烟订货计划，保证经营户能够订得上适销卷烟。其次，要切实加强市场需求预测及服务，把我们的政策措施宣传到位，卷烟品牌推荐到位，市场需求预测到位；再次，要掌握经营户的全面
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烟草在线昆明消息 7月26日，云南昆明石林分公司区域市场部开展“我帮零售客户站柜销售”服务体验活动，帮助零售客户站柜销售卷烟。
按照活动要求，区域市场部选择了6户有潜力、地理位置好的零售客户，帮助零售客户站柜销售卷烟并进行新品宣传推广。活动旨在通过亲身实践，向零售客户进行卷烟营销技能及新品推介技巧培训，不断提升卷烟零售客户的营销技能及主动进行品牌推介的意识。同时，通过站柜服务，使营销服务人员进一步了解零售客户诉求，不断提升服务客户的能力，为零售客户提供更精准的服务。
今后此项活动将每月开展一次，服务对象也将逐步延伸到新品上柜销售难、品种单一等的特殊客户。通过站柜销售活动，不断提升零售客户向消费者销售卷烟的主动性及推介技能，推动零售客户新品推销能力整体提升，促进石林区域品牌培育工
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烟草在线专稿 3月下旬，一次偶然的机会，我来到离万载县城上百里的边陲重镇黄茅镇探访亲友。黄茅，这是万载与湖南浏阳交界的花炮重镇，03年至08年我曾在这个被人称为“三不管”的地带工作了6个年头。6年来，这个在当时卷烟月销售在200来件的乡镇一跃成为销售卷烟千件乡镇，这是个令我魂牵梦萦的地方，有着我与当地零售客户太多相知相交的故事。空闲之余，我特意走访了黄茅街“小南京”超市。
“王经理，什么风把你吹来了！”还没等我到店门口，阳德发就老远就叫道。
“老兄，今天我是专程来拜访您的。”
在我与“小南京”超市老板阳德发一番客户情话后，阳老板手机响了，我趁这个机会环顾了超市的四周，一张告示单吸引了我的眼球，超市的收银处上方有一张陈旧的告示单：买
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TPOS是英文Tobacco Point of Sale的缩写，即卷烟零售终端。采用信息技术手段来控制零售终端的方法已在诸多行业内得到广泛应用，正致力于打造现代流通体系的烟草行业对TPOS有着强烈的需求。
烟草在线专稿 在地处临海偏远山区的括苍镇大岙村，有这么一位卷烟零售户，她虽然已入花甲之年，但卷烟经营却完全不逊色于年轻的客户，用她的话说，“我六十多岁的老太婆卖香烟，不与时俱进点怎么可以？”至于如何“与时俱进”，以下由笔者慢慢道来。
王阿婆，名叫王白妹，由于她的经营位置比较偏僻，平时的卷烟消费群体主要是左邻右舍，卷烟销售总体结构偏低，属于低销量低类别客户。在2011年的库存采集样本客户的选取中，王阿婆的零售店符合样本采集标准，于是笔者与
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零售客户服务工作。区局主要采取面对面交谈、查看库存的方式，重点了解客户卷烟库存、销售状况，并告知相关货源供应信息，同时听取客户对公司卷烟供应、客户服务等工作
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近日，河南省太康县烟草专卖局（分公司）通过“四个坚持”，进一步提升零售客户服务工作水平。坚持推进优质服务。以提升零售客户满意度为目标
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烟草在线射阳消息 为有效提升客户服务水平和品牌培育能力，近日，江苏射阳分公司以发放《卷烟零售客户服务手册》为契机，积极开展好客户分类标准宣传解释工作
