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河南太康县烟草提升零售客户服务水平

2022年12月27日 来源:东方烟草报 作者:吴冰
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近日,河南省太康县烟草专卖局(分公司)通过“四个坚持”,进一步提升零售客户服务工作水平。

坚持推进优质服务。以提升零售客户满意度为目标,定期开展零售客户满意度调查,通过“线上+线下”多种渠道了解零售客户的服务评价和意见建议,完善投诉反馈机制,切实解决零售客户的问题。

坚持做好终端建设。结合店铺经营环境,着重做好零售客户卷烟陈列指导,开展个性化和特色化服务,引导零售客户提升店面形象,学习卷烟陈列方法,帮助零售客户由“普通终端”向“优质终端”转变。

坚持提升盈利水平。根据不同零售客户的经营数据,制定客户专属辅导方案,提供差异化、个性化、精准化的指导,帮助客户分析经营短板、提升经营能力,促进盈利提升。

坚持提高客户满意度。坚持把零售客户规范经营、赢利提升作为营销工作重点,通过日常走访、重点指导等方式,切实增强零售客户规范经营意识,不断提升客户满意度。

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