烟草在线—吸烟有害健康！

他，可是几天后，我却发现那个顾客总是舍近求远地到另一家超市买东西！回想这件事，我才意识到是自己的不热情得罪了他。当时，我真是后悔万分

;还“开导”我：开店是为了赚钱。不赚钱开店干啥？学生要买烟，是他们的自由，咱不能当面拒绝，得罪“小上帝”。　　我觉得，

，对一般顾客服务态度冷淡，有时还看不起买低档烟的农民工，结果得罪了了不少顾客，顾客纷纷到我的店买烟。近年来，政府机关严格控制“三公

，从而得罪了消费者、影响了经营效果，请《烟草在线》我们零售户的频道——零售前沿，帮他释一疑、解一惑。　　其实这位零售户朋友所提的问题，根据症状叫做

不好，如果调节不当，一直生气的话，再来顾客你有可能会带着情绪去迎接，那样，顾客看了会不舒服，还有可能把得罪顾客

;你给我说说，啥事得罪你？你把我的烟停了，让我喝西北风去？” 　　“刘老板，话可不能这样说。”杨立会笑着说：咱们是

。一天到晚，我基本都不能离开柜台，生怕有什么闪失。所以有时有一些顾客买好商品要想暂时放在店里，我只好找借口予以委婉拒绝。我知道这样做会得罪其中一些顾客

，不能碍于情面违规经营。有时，你得罪了一个熟人、朋友，却树立良好的店面信誉，赢得了广大消费者的信赖。孰多孰少，这个道理应该人人明白

，七大姑八大姨的复杂关系特别多，得罪了一个人很可能意味着得罪一圈子人，而只要让一个人称赞满意便能吸引一大帮回头客。　　从开代销店时起我们夫妇二人就特别重视与

担心的是自己说的话是否有人听，更担心的是自己一不留意说错话而得罪领导，得罪同事。要消除这一现象，让员工有事想说，有话想说，就要

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