烟草在线专稿　　主持人：江苏省泰州市零售户邓金才

　　嘉　宾：福建省福州市零售户邓娇蕊

　　江苏省姜堰市零售户田秧红

　　四川省岳池县零售户王丽娟

　　山西省临汾市零售户王红霞

　　主持人：

　　近来有零售户说最近一段时间，随着气温的升高，无缘无故出现了烦躁、焦虑、懒散、松懈的状态，还莫名其妙地冲顾客发火，从而得罪了消费者、影响了经营效果，请《烟草在线》我们零售户的频道——零售前沿，帮他释一疑、解一惑。

　　其实这位零售户朋友所提的问题，根据症状叫做“经营倦怠期”。相信我们不少零售户都曾因工作压力、气候条件以及社会环境等诸多诱因而经历过。一般来说只是一个周期，当然周期也会有长有短，有轻微和严重之分。但如果我们零售户不予重视，以为像感冒一样能不药而愈，往往会让自己变得愈来愈不快乐。轻则会由于自己的消极、懈怠而流失客源；严重的话也许会陷入难以自拔的忧郁症中，给自己的生命健康带来隐患。因此，今天由我主持的这期看点，请来了几位曾面临“经营倦怠”严重困境的零售户，来谈谈他们是如何调整自己，快速走出“经营倦怠期”的。

　　邓娇蕊：

　　从去年开始，由于禁酒令、禁烟令以及八项规定的逐步落实到位，我店里的生意就逐渐开始出现滑坡，往日门庭若市的繁华已变得无踪无影。今年春节过后，我看着店里积压着那么多卖不掉的商品，情绪变得越来越消沉，渐渐地对开店经营失去了信心，并且开始怀疑自己的经商能力。同时感觉自己每天都很疲惫、脑子也很乱，既不喜欢整理货架、也不爱做家务，在店铺经营时更不想和任何人说话。这一切的一切让老公看出了端倪，他说我这可能是心里压力造成的“经营倦怠期”的表现，建议我出去旅游放松一下。

　　我花了近一个月的时间，游览了祖国的大好河山、领略了他乡异域的别样风情，开心和快乐彻底驱散了心底那一片灰暗的阴霾。值得一说的是攀登于崎岖山道中的轿夫，那苦中寻乐的境界深深感染了我，恍然间让我茅塞顿开，甚至情不自禁地吟起了“莫慕骑马客、还有赤脚夫”的这句古人劝世名言。

　　旅游回来后，我看轻了钱财、看重了开心，生意的好坏我已经并不是十分在意。快乐整天都洋溢在脸上，一声声甜甜的“大爷”“大妈”、一句句热情的“欢迎您下次再来”，为我陡增了不少人气。天意弄人，令人意想不到的是不经意间，好心态让我的生意竟然峰回路转客满门，这真是无心插柳柳成荫啊！

　　主持人点评：

　　邓老板巧妙利用外出旅游来放松、校正自己，旅途中的所见所闻，确实冲淡了她内心深处的那一丝纠结、并且改变了她思想中的那份不合理的信念，轻松地减少了焦虑、恐惧、气愤的等负相情绪。同时给自己营造一种健康、积极的氛围，树立起了用合理信念来提升自己的理性观，好心态不仅使她快速走出了“经营倦怠期”，还拉动了经营客盈门。

　　田秧红：

　　经商开店这么多年，周围的人们一直称我是个风风火火的女汉子，但才四十几岁的我突然然变得蹙眉不振、失眠、头昏眼花和固执。就连经营中最正常不过的顾客讨价还价，我都认为人家是小家子气、是刁民，不可以理解，甚至还要对人家冷嘲热讽几句心里才好受。当然，我也知道这是商家得罪消费者的大忌，但就是控制不住自己情绪非要渲泄一下才痛快。

　　看到逐渐减少的顾客，我认识到这个问题的严重性，发现这是典型的因工作压力和更年期互相作用，而引发的“经营倦怠”。于是，我一方面到医院开了一些调理的药物服用；一方面报名参加了乡里组织的大妈花鼓队。每天晚上随着音乐蹦蹦跳跳，顿觉浑身精力一下子充沛了许多。抖擞的精神仿佛自己又年轻了二十岁。

　　这些大妈间姐妹般的情谊和鼓点上那跳动着的快乐，被我带到了白天的经营买卖之中。我再次认识到人与人之间是处处有爱的，善待他人就等于是善待自己。我改变了我的经营思维和态度，用热情、感恩的心来回报消费者，那些因我的古怪曾经离开的顾客又很快陆续回来了，心态决定态度，态度又决定了顾客。为了拥有更多的顾客，我要让我的生活更加丰富多彩，永远拥有一个好的心态、永远有个好人缘、永远告别“经营倦怠期”，所以我又报名参加了扇子舞蹈队的学习。

　　主持人点评：

　　人类的心理适应就是对人际关系的适应。实践证明：当我们封闭、局限于某一区域作机械运动时，往往会出现这样和那样的问题，当我们发现问题时就要及时抽身校正，像田老板一样去社会上多参加一些活动，既锻炼了身体、又放松了心情，轻松的心情和情绪对于缓解压力是非常有作用的。所以建议大家多加强体育锻炼，去打打篮球、练练太极拳、跑跑步、跳跳舞等等。

　　王丽娟：

　　大年过后，紧张忙碌的身心一下子松懈下来，谁知道松懈下来的身心却由此一厥不振，干什么都无精打彩、见什么人都不高兴。当初还没有意识到这是“经营倦怠期”的表现，本以为是因高强度的节假日经营劳累所致，假以时日就没事了。没想到随着高温的到来，非但没有好转的迹象，反而更加心神迷乱和不知所措，还容易发怒。

　　当我知道是进入“经营倦怠期”后，才弄明白是由于身心透支太严重所致，又没有及时修复补充能量，再遇高温闷热的叠加影响，所以才出现了越来越严重的“经营倦怠期”现象。有了认识调整起来也就容易多了，首先给自己放假，重和繁杂的活儿都不去做，其次给自己充电、增加营养补元气。此外，还在店堂内摆上几盆花草，并且从网上下载了一些轻松愉快的歌曲，边赏花边欣赏音乐。

　　经过一个多月的调节，我终于和“经营倦怠期”说拜拜了，重又感觉到浑身处处充满了活力，又以饱满的精神站店赚钱了。

　　主持人点评：

　　“劳逸结合”是我们零售户经常挂在嘴边的一句话，但在大把收获金钱的节假日，几乎个个又都无暇顾及这句话的重要含义了。所以我们零售人在广收天下财的时候，要警惕因精、气、神的透支造成生理耗竭，导致“经营倦怠期”的出现。倘若一旦出现了状况就要及时休个假、喘口气，同时充电加营养、补元气。当然也可以看看书，或出出去散散心，顺便看看其他同行面对这样的情况是如何应对的。总之，我们要善于自我调节，不管是哪种方式，只要能让我们心情愉悦，我们都可以去尝试。

　　王红霞：

　　我的小店处在城乡结合部，面对年年日日守店的枯燥，曾经也产生过“经营倦怠”。总觉得我们的零售生活是那样的了无生机，还觉得这贫乏、枯燥之中又处处暗藏杀机、块块都是你死我活的竞争。

　　我们这里属于老城区，人也不是太多，消费能力也不强。就是这块就我一家生存都觉着吃力的地方，与我仅仅只隔一条马路的对面，听说又要开一家商店。该来的还是要来，没有因为有我的担忧，对面的那店就洗手不干。眼看着不少的老客户被分流、拉走，我心里很不是滋味。那一段时间，我不敢卜算我的店铺会有什么样的未来，忧心忡忡的我甚至还出现了失眠、头昏眼花、恶心等症状。心里有事，自然也就表现在了脸上。见了顾客微笑也不那么自然了，有时候顾客买东西多问几句，也没有心情解释。面对惨淡经营的生意，也不像从前那么上心认真了，巨大的心理压力让我一日日变的憔悴，更为严重的是还导致我出现了肠胃问题和高血压。

　　在那段对我来说最难过的日子里，最应该感谢的还是我的几个知己好友。她们不仅是我发泄、倾诉的对象，还是反过来鼓励我、安慰我，帮我分析自己的潜在优势以及如何应对市场竞争的谋士。而我也通过对她们的诉说，很大程度上释放、缓解了我心里的高压情绪，由于有了他们的悉心帮助，我的心态端平了、思路也开阔了。对顾客又恢复了以往灿烂的微笑。甚至是比以前做的更好，店铺变得也更加整洁、商品也比以前更有特色和丰富了。再加上对门新开的超市，某种程度上而言，让顾客购物时有了可比性和选择性，一些从不认识的新客也开始光顾我店，所以我的顾客反而比以前更多了。

　　主持人点评：

　　每当我们的工作、生活、感情碰到问题时，要想办法说出来。也许倾听者不一定能帮你解套，但这是你发泄你淤积情绪最为行之有效的方法。很多倦怠期的零售户，因碰到问题不肯跟旁人说，或没有人来听他说，自己闷闷、默默地做事，最终酿成忧郁症。所以当有些压力不是我们一个人所能承受的时候，一定要寻求一个能听你诉说的人，再通过交流、沟通让他去疏导、帮助你，突破你所无法突破的问题瓶颈。还有一些本身已出现状况，但又不承认自己有问题的人，就需要我们的家人多多去关心帮助和开导。

　　声　音

　　在我们的日常经营中，当“倦怠期”不期而至时，怎样删除悲观与烦躁，走出“倦怠期”呢？长期守店的生活经历告诉我们：必须保持积极的心态，其实人与人的差别是微小的，而这微小的差别却导致巨大的不同。微小的差别就在于你的心态是积极的还是消极。消极的心态往往会达成消极负面结果，往往使我们的经营陷入困境；而积极的心态就能使我们接待顾客时充满热情，充满耐心，用微笑接待顾客，取得事半功倍的效果。

　　——陕西省铜川市零售户袁社社

　　当我们零售户在竞争激烈的市场里疲于奔命时，某一环节偶尔出现“伸不开胳膊踢不开腿”或经营利润达不到预期目标时，有的便会失去经营工作的热情，颓丧地进入经营倦怠期。所以建议我们在辛苦经营的同时，要开辟零售人经营生活之外的兴奋区，比如种花、养鸟、听歌，聊天、聚会以及参加一些体育、文娱活动。

　　——山东省德州市德城区零售户王艳芳

　　要想远离“经营倦怠”，首先要磨练好意志，增强个人抗压能力。人的抗压性是靠后天练就的，要加强人格方面的