烟草在线专稿　　经营中，店主们时常要面对顾客的刁难、竞争的激烈、商品的管理，利润的损耗还有生活中的不如意等等一系列压力，常常心烦意燥，不知所措。本期讨论话题，推荐给大家一些同行朋友们遇到压力，自我调节的好方法，希望可以让您从中得到帮助和借鉴。

　　事件回放：

　　店主：王洪莲

　　山东省龙口市慕家中心超市　

　　经营时间　19年

　　刚才一位顾客买鸡蛋，一筐鸡蛋从上扒拉到下面，结果旁边的鸡蛋下滑，一下碎了好几个。我没吱声，结果半天捡了10.4元的鸡蛋，还非要把这四毛钱抹掉。一斤鸡蛋一毛钱的利润，十元的鸡蛋也只能买二斤，去掉四毛，还要赔钱。我没同意，那顾客扔下鸡蛋走了。你们说，我能不生气吗？大家帮帮我，我怎么才能缓解这种恶劣的情绪呢？

　　店主：王丽华

　　山东省青州市义和东街丽华烟酒店　

　　经营时间　13年

　　养花怡情，赏花减压

　　咱们做经营的，什么样顾客都会遇到，遇到就生气，那还不是糟蹋自己的身体啊？建议你到外面看看绿树青山，深呼吸一下。

　　想一想，咱们做生意的一年365天，没有节假日、星期天，独自在几十个平方的屋子里，面对着每天不变枯燥、单调的零售生活，很多时候心情会沮丧到极点，无端的脾气与牢骚影响了家庭，对顾客也是态度僵硬，无笑脸，一位朋友看我每天无精打采的样子，给我送来了2盆比较好养的花，告诉我：“心情不好的时候，就给花浇浇水、施施肥、剪剪枝，陪花草唠叨一下自己心中的憋闷，看着花草旺盛的成长，自己的心情就会豁然亮堂起来”。

　　就这样，我细心的给花盆施肥、松土，把叶片擦洗的干干净净，看到自己照顾的吊兰，油绿、油绿的，叶片宽厚而旺盛，我的心情也随之舒畅而安静，独自一人时，坐在花草前，静静地端详着生机盎然的植物，真好似远离尘世，在一片宁静的世界里，从此自己的心里世界彻底改变了方向，快乐的心情、洋溢的微笑，宁静而淡然的心态，与花为伴、清心典雅，从它在风吹雨打、依然枝繁叶茂的挺拔中，收获到一种顽强的生长毅力与坚韧，豁然明白原来宁静就在我的身边，就在于此而已！

　　店主：祝有爱

　　山东昌邑市北海路667号（南苑超市）　

　　经营时间16年

　　偷偷哭一下，心情自放松

　　首先生气对身体不好，如果调节不当，一直生气的话，再来顾客你有可能会带着情绪去迎接，那样，顾客看了会不舒服，还有可能把得罪顾客，不划算！

　　做生意每天都要面对形形色色的顾客，加上时间与活动范围受限制，常年没有休息与节假日，做零售行业每天处理很多的事情与问题，供货商的价格不公，有的时候顾客无理取闹，心中即使有万般的火气也不能即便发出，因为我们是服务行业，即使是顾客无理也要让三分，有的时候顾客即使讽刺挖苦，也只能洗耳恭听，一笑了之，长时间的在这样的情况下，有的零售户长期积怨，心中的怒火无从发泄，甚至大病一场。

　　我觉得不管处于何种形式，只要有压力，就要想办法排除，每次遇到这样的事情，在孩子与顾客面前，我装着如无其事，我甚至不会向任何人倾诉，我在大家的眼里就是没心没肺，从不计较。但我回家后，越想越委屈，我就自己在房间里大哭，有的时候也会喃喃自语，哭够了，心里的怨恨也解除了，然后擦干眼泪，又开心的投入到店中。其实生活中只要不是原则问题，没有谁对谁错，更没有过不去的坎，千万不要在心中积怨太深，跟自己过不去，坦然的面对每一天，太阳每天都是新的。

　　店主：史爱平

　　聊城市东昌府区卫育路香岸雅居小区香岸超市　

　　经营时间9年

　　一曲广场舞，烦恼去无踪

　　为这事生气真不值得，你学学我，每次遇到生活中的不顺心，我都会去跳广场舞，在音乐中，扭腰摆臀，心情立马就好了，一切不开心都会过去的。

　　我性格很内向，刚开店的时候，经常为一点小事，生气上火，不是吃药就是打针，有时还会跟顾客争吵，不会服软。后来，慢慢的客源一点一点在流失，我才觉得自己的性格和脾气不改变是不行的。

　　我也找了很多排解的方法，但只从跟朋友学会跳广场舞，我的脾气和身体状况越来越好。现在，除了照顾店铺，一有空闲，就开始研究怎么跳广场舞，那还有时间去生气，去郁闷啊？生意也在快乐中得到提升！

　　店主：荣红娟

　　安徽省安庆市开发区赛格数码城C101号智飞烟酒　

　　经营时间　10年

　　一书在手，解我忧愁

　　最近迷上了看书，一看书心就静了　。畅游在书中的时候，发现生活中发生的一切，没有什么大不了的，不仅舒展了心情，还学到了很多知识。

　　人各不同，解压的方法也就存异。而我的解压方式就是看书，看懂书。

　　或许有人会说，看书需要静心才可以看得进去，而心里有了压力，心思就难以集中，怎么能看得进去。其实不然，我平时就喜欢阅读，所以不管内心有多么的烦躁和不安，只要拿起书，读上几分钟，情绪就能平静下来，再读下去，思想就能随着书中的情节游走，忘却其他。当然，这时读书要与平时有所不同，平时一目十行就能通晓文章脉络，此时则需要一字一句地细读，排除杂念，将心思揉进文字里。于是思路顺了，压力就没了。

　　不过，不是所有的书籍都能起到解压的作用。应当选择通俗易懂的文本，如此才容易转移自己的注意力，排解压力。当然啦，平时要养成阅读的习惯，否则心情不好的时候拿起书来只会添堵。

　　店主：王丹

　　辽宁省铁岭市银州区光荣街南段新悦家园北鹏达食杂店　

　　经营时间　11年

　　逛街加购物，减压好心情

　　在经营中遇到这样那样不顺心的事太多了，如果你不会减压，总有一天会爆发的，不是得罪顾客，就是把自己的身体搞垮，真的伤不起啊。

　　我刚开始的时候，也跟这位朋友一样，遇到这种事情，不知道该怎么办。有一次，正在火头上的时候，一位同学喊我一起去买衣服。出去以后，心情慢慢开始好转，跟同学去逛了一下午，在购物中缓解了所有的压力，早就把那些不愉快抛到九霄云外了。打那以后，只要有压力，我就会约上几个朋友逛街购物，一切烦恼都不会再给我添堵了。

　　店主：李秋

　　湖北省咸宁市咸安区浮山银泉大道28-49银泉社区银泉先勇自选超市　

　　经营时间　15年

　　享受好音乐，压力自调解

　　我经营零售这行已满15个年头，创业容易守业难。随着时代的变迁，随着年龄的增长，既要把经营搞得风生水起，又要把生活过得丰富多彩，还要做到经营生活两不误，来自四面八方的压力确实不少。总结经验，我的减压方式是：

　　1、遇到蛮不讲理、得理不饶人的顾客时，即使知道自己被冤枉了，也只有道歉与赔笑脸，送走顾客后，心里特别的窝火，又没地方发泄，只有听自己喜欢的抒情的，旋律优美的，刚好适合自己当时的心境的歌曲，就听韦唯的《奉献》，听着听着，心情即会慢慢好转，平静下来，就当自己奉献了一回，别人不理解也是一段小插曲，不用再耿耿于怀，跟自己过不去了，日子照常要过，店子照常要开，少了自己，地球照常在转。

　　2、遇到特别悲伤的事情时，遇到特别棘手的事情，超出自己的范围，意料之外的事情，一时难以承受，就听深情的，舒缓的，能打动自己内心深处的那根弦，就听廖昌永的《多情的土地》，想想比自己不幸的，比自己过得还苦的人，自己应该知足了。

　　3、在经营当中，生意红火，自然也会有冷清，就跟生活一样，有激情，也有平淡，我就会保持一颗平常心，每天一大清早开门，听着叶启田的《爱拼才会赢》，或者孙悦的《幸福快车》，开始一天幸福的生活，愉快的工作，顾客听了也会跟着哼一两句，心情也舒畅起来。瞧！幸福就这么简单，还有什么过不去的坎呢？压力一下跑光光，心情开朗，吃嘛嘛香，有了好心情，生活比蜜甜！

　　徐爱伏

　　山东省威海文登市小观镇万家庄村　

　　经营时间　8年

　　心态需豁达，情绪才稳定

　　其实生活就像玩游戏，结果一定会有输有赢，赢了你高兴，输了就会难过，但你反过来想，如果一直都是你自己赢，没有了任何挑战性，那还有什么意思呢？所以，遇到困难，压力和心情糟糕的时候，你就把这些事看淡一些，什么都无所谓，敢于面对挑战，才不会被困难所压倒。在经营中，我也会遇到那些烦恼，我会进群跟朋友们侃笑，也会找朋友打电话聊天，做做深呼气，之后，心情也会豁然亮达；我还会用另一种方法：找一个木板往上面钉钉子，用力敲打钉子，也是在自我宣泄情绪，钉子订完了，气也消了，情绪也缓解了。

　　记住了，生活中，没有什么事可以让我们丢掉快了和开心，有了这两样法宝，生