烟草在线—吸烟有害健康！

零售客户典型宣扬，好的经验进行交流，通过平台传播一些正能量，把客户经理和零售客户紧紧的扭在一起，成为融洽客我矛盾的纽带和桥梁，通过

，造成客我矛盾不断呈现与暴露，客我关系已出现不和谐的声音。　　一、当前客我关系的现状与存在问题　　目前，由于卷烟零售客户的盈利率微薄，销售卷烟

;而其他客户对于新品牌的接受度能力又低，只有当消费者问起时，才会被动的唤起需求，从而导致品牌投放上的客我矛盾。　　新品零售价格跟踪不够。品牌培育是个长期

会激化客我矛盾，甚至反目为仇，失去一个客户。这样的结果自己不愿看到，顾客也许做好了“维权”的准备。于是，“聪明”的我沉思少许，想出

，共同推动“卷烟上水平”。反之，将招致零售户的不满，甚至会激化客我矛盾，影响一线工作的正常开展，尤其会让一些乱渠道进货、非法收购真烟

的态度去化解客我矛盾外，我们更应该注重日常客我情感的培养。　　良好的情感，更具包容性。如果你我是朋友，不会因一件小小的事而翻脸；如果你我是兄弟

又必须依靠客户来做，使得客我矛盾不断激化，面对客户提出的一些尖锐问题束手无策，特别是有些解释工作，越解释越矛盾等，烟草市场上是乱象

客我矛盾，影响客我和谐关系；有点不惜身份，与不法烟贩称兄道弟、相互勾搭，同流合污，倒卖卷烟，赚取不义之财

使我在处理客户矛盾方面有了很大的进步，且后期也遇到过几起不同的客我矛盾，我都迎刃而解了。　　以上事例让我懂得了一个道理：自信是仰仗平时不断的经验积累而来

服务水平得到快速提高，带动企业的整体进步，满意度不断提升，客我矛盾进一步减少，和谐关系得以全面构建，客户对企业更加认可、更加

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