烟草在线专稿　　货源分配管理是卷烟营销部门的一项基础性工作，也是卷烟零售户最为关注的敏感话题。因为货源分配的公平公正，零售户就会积极主动配合卷烟营销、专卖执法工作，共同推动“卷烟上水平”。反之，将招致零售户的不满，甚至会激化客我矛盾，影响一线工作的正常开展，尤其会让一些乱渠道进货、非法收购真烟、哄抬烟价的违法户，以卷烟分配不公为借口，阻挠专卖执法，扰乱市场秩序。　

　　当前，各级卷烟营销部门高度重视客户货源分配工作，客户对货源分配满意度明显上升。但笔者在入户核查中，总能听到一些零售户的“闲言碎语”，如“某某客户经理在货源分配上爱富嫌贫，优亲厚友”、“某某经营户靠拉关系、走后门，提户型等级，增加烟量”，还有的零售户直言不讳：给客户经理送点礼，烟量才会步步高。

　　零售户对货源分配有意见，实属正常。一方面，说明货源分配工作的重要性、复杂性和敏感性。另一方面，说明在一些卷烟市场，的确存在着货源分配不公的问题。一些客户经理不严格执行货源分配政策，一是在客户业态识别上不严肃、不认真，随心所欲　，“拔苗助长”，将一些不具备烟酒店、便利店、超市业态的零售户，人为变成烟酒店、便利店、超市业态，为其增加商定总量，提高紧俏烟供货比例。事实证明，这些客户虽然烟量增加，货源充足了，但实际经营能力有限，许多货源未落地销售，就被烟贩暗中收走，成为诱发真烟外流的主要因素。二是对同等业态、同一区位的零售户，在货源分配上不能做到“一碗水端平”，而是出于个人的喜好，亲近疏远，厚此薄彼，人为制造货源分配矛盾，引起零售户不满。三是一些客户经理缺乏职业道德，在货源分配上，利用手中权力，“吃拿卡要”客户，影响极坏，多数客户敢怒不敢言，担心投诉后，客户经理在货源供应上“做手脚、使绊子”。

　　笔者认为，作为一名客户经理，在货源分配上，首先要做好货源供应政策宣传工作。通过深入宣传，解疑释惑，不断提高零售户对货源分配政策的知晓率，消除不必要的疑虑和误解，这是确保货源分配公正公平的前提。其次，严格执行货源分配政策及标准，要以零售户实际经营能力为出发点和落脚点，扎实做好客户经营业态识别及实际经营能力分析等基础性工作，确保货源分配心中有底，经得起客户的质询，这是确保货源分配公正公平的关键。第三，在货源分配上要坚持原则，主持公道，不能“偏心眼”，更不能徇私情，耍特权，要严格自律，洁身自好，切莫利令智昏，私欲熏心，借货源分配之际，能虚作假，“吃拿卡要”客户。这是确保货源分配公正公平的重要保障。

　　总之，货源分配的是否公正公平，客户看的最清楚，心里最明了。因而，笔者直言告诫客户经理：货源分配很重要，严格规范要记牢，客户不怕供烟少，就看公道不公道。笔者相信，随着行业“改进作风年”活动的步步深入，客户经理队伍的整体素质、货源分配管理水平将有一个明显提升，客户的“闲言碎语”也定会音绝店内店外，消失终端市场。