烟草在线专稿　　曾经看过这样一个故事：一个男孩网球打得很好。学校举行网球联赛，他信心十足地报了名，满怀着夺冠的希望。当查看赛程表时，他发现第一场比赛的对手就曾经打败过他。他开始灰心，垂头丧气，觉得连出线的机会都没有了。男孩的妈妈知道了，鼓励他：　“你现在闭上眼睛，回想以前你打网球时最精彩的一幕，把那过程从头到尾重演一次。”孩子照做了，他看到了曾经属于自己的胜利，渐渐有了信心和活力，面对比赛的态度也发生了变化。最终顺利得地赢得第一场比赛。

　　从这个故事中，可以看出我们不管做什么事情，首要对自己有信心，否则还没开始就已经失败了。同时人光靠自信也还是远远不够的，必须还要拥有过硬的工作能力，因为没有能力做后盾，不管你怎么自信，想成就一番事业也只能是纸上谈兵，过过嘴瘾，就像这个故事中的那个孩子，如果没有较强的球技做保障，光靠妈妈的勉励也是无济于事的。

　　同样在工作中，我也曾亲身体会过这样的感受，这还得从三个月前说起，当时我刚接手新片区，对新片区情况不了解、不熟悉，走访的主要目的就是熟悉客户及其路线，记得在我跨进吴川金三角客户项林娥店里时，被该户愤怒的面孔弄得我不知所措，同时对我说了一大堆不满的话：你们什么烟草公司啊，在我隔壁不足20米的地方居然办了两个烟草证，叫我怎么卖烟，这问题不解决掉，你们烟草公司的人都不要来烦我，我也没什么和你们好聊的，说着便赶我走。面对客户的不满，都没有给解释的机会，只好作罢。

　　再次拜访该户时，心里都没有底，害怕她仍然是哪个态度对待我，出于工作的原因，我硬着头皮走进店里，这次她没有像上次那样过激，因为她早已忘记我是烟草公司的客户经理，见到我，还以为是来吃饭的顾客，所以表现得很客气，见此情形，我也只字不提工作方面的内容，只是和她聊一些家常，以此拉近客我距离。当我们聊得很融洽的时候，转口说你把烟草的“红本子”拿给我吧，客户看了看我，说“哦。。。哦，搞半天原来你是上次被我赶走的那个客户经理，今天来有啥事吗。今天来就是和你聊聊天，没什么大事，我笑嘻嘻的说。此时客户也放松了警惕，并说，上次我不是针对你发恼骚的，主要是气你们烟草公司居然在在我左右隔壁不足20米的地方办了烟草证，而且他们的等级都比我高，我中华、利群什么的都订购不到，而他们两家都能订购到。

　　哦，原来客户是因此而发的牢骚，经过了解，隔壁两户当时都是以超市的标准办下来，不受合理布局中距离的限制，而客户则错以为他们走后门办的证，所以较为恼火，此时耐心地向她讲解的合理布局的相关内容，并采取换位思考的方式，让她懂得如果隔壁换作是她，只要符合办证条件，同样也可以把证办下来，烟草局没有偏袒任何一方，而是按照法律程序办事的，针对紧俏卷烟订购不到的情况，主要向她阐述她在什么方面离高等级存在差距，并对如何提高等级进行了引导，特别是在卷烟陈列方面根本就不达标，还好来之前我准备了一些烟模和价格标签，并建议客户腾出一个柜台来展示卷烟，在整理摆放好卷烟后，客户会心的笑了。后来通过电话也进行了几次沟通引导，二季度时该户经营能力相对提高，等级也随之提升了，且后期拜访态度都很好，工作方面她也能够积极的配合。

　　其实在解决这户矛盾之前，我在内心深处给自己下一个死任务：就是坚决要把该户的问题给解决掉，我就不信我干了多年的客户经理，连这个小的问题都解决不了。真是有了这份自信才使我没有萎缩不前，相反使我勇往直前，敢于面对，但这份自信的背后我也做了很多努力，而不是凭空想象就能解决问题的，如果没有以往一点一滴的积累，遇到类似问题我也不知所措、无从下手，真是有这份积累使我在处理客户矛盾方面有了很大的进步，且后期也遇到过几起不同的客我矛盾，我都迎刃而解了。

　　以上事例让我懂得了一个道理：自信是仰仗平时不断的经验积累而来，没有人天生就是圣人，都是要靠后天不懈的努力，离开这些，一切都是浮云。