烟草在线—吸烟有害健康！

……”看看电脑上的时间07：50，今天我已经n次接听类似电话。　　面对低三类、四五类卷烟货源紧缺，卷烟零售客户的抱怨和质问，作为烟草客户经理的你该

”相关情况纳入营销人员绩效管理，友善处置零售客户抱怨，防范舆情等风险。

标准化服务。重点解决货源供应、品牌宽度及终端客户抱怨化解等问题，对终端客户进行营销指导及库存管理，切实维护好终端客户的基本利益。二是紧抓个性化服务。重点加强现代终端增强品牌宽度

和技巧，向卷烟零售客户宣传好，解释到位，化解客户抱怨，取得客户的理解，赢得客户的支持。　　真心引导提振信心。对新上市的品牌规格

客户抱怨的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导，使提升零售客户满意度工作规范化、持续化和常态化。　　三是结合实际，落实“十替”。严格按照客户经理“十替”服务法内容

、电话回访、客户投诉等渠道及时了解客户异议、客户抱怨、客户需求，多岗位相互协作，及时处理客户意见，不断提升客户满意度。

工作，减少客户抱怨情绪；并根据客户需求对其增加主销价位段的卷烟供应量，提升客户对货源供应的满意度。

、准确点货、准时调换、准星帮扶，着力提升配送服务水平。召开零售客户代表座谈会，诚恳向他们征求意见建议，及时处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度

口碑宣传和情感连接，努力化解客户抱怨，努力营造更加紧密、更加和谐、更加融洽的客我关系。　　三是全力以赴促赶超。要继续树立“会赶、敢超”的目标，在困难时期

了解，并提出了工作要求：一是要重视客户满意度工作，采取有效措施，在实际工作中提升客户满意度。二是要在宣传引导客户方面要有新举措、新思路，降低客户

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