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甘肃陇西县局(营销部)“三措施”提升零售客户满意度

2016年02月05日 来源:烟草在线 作者:孙岩
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  烟草在线陇西消息  为适应市场化取向改革,进一步巩固提升零售客户满意度,增进客我关系,近期,甘肃省陇西县局(营销部)“三措施”全面深入市场,提升服务质量及零售客户满意度。

  一是深入市场,打好基础。各片区客户经理把解决客户的实际困难和问题作为出发点和落脚点,积极深入市场,进一步提高工作质量,切实打牢市场基础性工作基础。

  二是密切关注,跟踪督导。客户经理在日常工作中密切关注零售客户的意见或建议,对化解个别客户抱怨的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导,使提升零售客户满意度工作规范化、持续化和常态化。

  三是结合实际,落实“十替”。严格按照客户经理“十替”服务法内容,逐项逐户参照落实,将“十替”服务真正落在实处,想客户所想,急客户所急,有序开展各项客户服务工作,切实提升客户满意度。

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