烟草在线—吸烟有害健康！

%。建立投诉预防机制，完善投诉档案，明确预防措施，及时向所有营销人员发布，对全体营销人员起到警示教育作用。并积极发现零售客户的抱怨，及时

再好，也不一定有客户源，经常有些老客户抱怨冬天到店里买东西冻死了，夏天就热的受不了，不想多呆会。自己还不会受冻，顾客进门更舒服

都是对事不对人，所以，当客户抱怨时，他就选择沉默，做个“微笑的沙包”吧，等他们发泄完，气顺了，再来好好

较大，很有可能会存在服务不周到的可能，这时候，商家应该立刻让更高职位的管理者同顾客进行沟通，及时了解客户抱怨的原因，对于小问题要

比较紧张，主销品牌分配量比较少，只要是哪一户所分配的烟多了点，客户抱怨就会特别大，他们就会只订这几种紧俏品牌，对目标就会很难实现。在拜访

。但直到2012年3月，仍有很多承诺由于技术问题和发展问题未予实现，加之零售终端软件操作比之新商盟等订货方式都较为复杂、繁琐，零售客户抱怨较多。　　三、下一步

你知道么……，你们还要推荐这些杂七杂八的品牌让我们订，我才懒得订呢！” 　　面对客户的抱怨，笔者微笑置之，一方面对客户的说法表示

，她安抚好客户的抱怨的情绪及处理好客户的投诉并坚持完成条线线路的拜访。第二天，她严重感昌，这事她没有向领导汇报，没说过一声苦，只是在

卷烟订购过程中产生负面情绪。　　另外，由于电话欠费、线路故障等问题，客户无法及时发现，常常错过了订货时间，影响销售，导致客户抱怨

。　　在一次订货时，陈瑾话还没说完，电话那端就传来了客户的抱怨与不满——“你不用解释了，香烟少就是你服务差，就是你没跟领导反映，没帮我

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