烟草在线专稿 朋友,请听我说,不管你是做什么的,不管你有多大的压力,请放开你的心扉,也许你就会感觉轻松许多。当你有抱怨或压抑时,换一种思维去想想,也许就会出现灿烂笑容。
做任何事我们都可以玩,但要看你怎么“玩”,现在就与大家分享一下,我“玩”来的工作。
我很荣幸能成为烟草行业的一员,从进入烟草公司到现在,一直任客户经理一职,到现在已有八个春秋,从陌生到熟悉,从熟悉到掌握。在这八年里,我记不清参加了多少学习,参加过多少培训,也记不清在拜访客户过程中历经多少风霜雨雪,更记不清工作中流下的辛酸泪与汗。因此,我热爱我的这份工作。
“玩”对于搞音乐的人来说,他们都这样说,我们大家都是“玩”音乐的。现在,我把这个“玩”放在我的工作上,为何不可呢?现在为大家说说,我怎么“玩”工作了。
“玩”出来的情感。同事们都这样认为,每天拜访客户,周而复始,枯燥无味。可我就不这样认为,我把拜访客户当作是串门,不是把他们当作我的客户,而是把他们当成了我的朋友、亲人。见了老人叫一声大叔大妈,见了年轻的叫一声哥哥姐姐,你看,这是不是亲起来了,彼此之间的距离近了,谈事多容易。既然是“玩”别老把工作放在心上,要“玩”就尽情地“玩”。作为农村客户,大都是老人在经营,年轻人很多都不在身边,他们最需要的就是关心啊,这就与老人们拉拉家常,像他们的孩子一样与他们说说心里话,问问老人的身体状况啊,这样,他们感觉到你的关心,也会把你当亲人一样看待,你再说今天要做的工作也不迟。要是串门时遇到的是年轻人,一样可以啊,掌握客户的基本情况,与他聊天,与他们讲讲生意上的事,可以聊国事、家事、网(网络)事等等,就像好朋友一样,建立好友谊,然后从聊天中转化到工作中,何乐而不为呢?就这样,虽然我们没能给他们什么,但是我们“玩”出了友情,“玩”出了亲情,情感深了,自然工作就好做多了,客户依赖你了,满意度高了,抱怨少了。
“玩”出来的品牌培育、终端展示。先说说,我们现在的岗位是客户经理,是从营销员这个名词转化而来的,我们不是靠做出来的,也不是靠写出来的,我们是靠这张嘴说出来的。在拜访过程中,就要清楚掌握每一户客户的基本情况,比如说:客户生日、办喜事、搬家、孩子升学等,掌握这些后,在拜访客户时,多说几句祝福的话语,有必要时来点实际的送送小礼以表心意,尤其是客户有孩子升学,更要赞扬赞扬,这是必须的。让客户感到自豪,感到骄傲。这样,抓住了客户的心理,满足了客户在心理上和精神上的需求。在品牌培育、终端展示上,他们就会爽快答应你了,不但实现了新品牌的上柜目标,还把展示出样搞得清清洁洁,整整齐齐。
“玩”出来的成果。常言道玩朋友,烟搭桥、酒开路,找人办事送礼物。可我作为一个小小的客户经理,这些我玩不起,不过我有我“玩”的办法。那就是讲诚实。通过上面两点,客户的情感玩出来了,客户的心理抓住了。不要为了卷烟销售计划目标去骗客户,让他们多订烟,如果是那样的话,以前所做的工作就会化为乌有啦。所以,必须讲诚实,第一,经营指导,拜访客户时,给客户讲每个月的订货、销售,经营利润,这可不能胡夸,每个客户他心里都有一本帐的,你乱说他不会信,只有真真实实为他讲解,并为他分析周边的市场环境,消费者的购买动向及卷烟的信息情况,才会让客户根据你的分析去订货,备货。第二,货源分配,就如现在,货源分配比较紧张,主销品牌分配量比较少,只要是哪一户所分配的烟多了点,客户抱怨就会特别大,他们就会只订这几种紧俏品牌,对目标就会很难实现。在拜访他们时,把所有的客户货源分配都打印出来,带给客户看,让他们知道哪些客户多,哪些客户少,为他们分析分多分少的原因,做到公平、公正、公开的原则,并指导他们要怎样去做,才能实现分配量的增加。这样,客户就会按照我们的要求去做了,除了把紧销品牌订完,他们会在紧销品牌不够销售的情况下,去订一些同一价格的替代品牌,并加以备货,为后期的销售作准备。
这就是我“玩”出来的工作。同事们,让我们以一颗轻松、欢快的心去认真做好工作吧!
献给那些因为工作而感到压力大的朋友们!
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