烟草在线专稿　　伟大寓于平凡之中；平凡中，烟草客户经理一样能够奉献，并在奉献中得到升华在平凡的岗位上，把客户放在心上，牢记客户利益无小事，把每一件事情做好、做实。

　　曾爱珠，出生1971年10月，从事营销工作6年，荣获市局2011年“先进个人”荣誉。她爱岗敬业，把烟草客户利益时刻放在心上，对客户的高度负责；她加强沟通和交流，不断拉近与客户的距离，增进相互之间的感情。

　　务实创新抓互助小组

　　2月1日东乡县局“营销上水平”、“条包一价”工作正式启动。曾爱珠片区黎圩线务实创新，积极贯彻落实上级政策，启动互助小组工作。

　　黎圩镇客户起初对互助小组工作不理解、不支持。曾爱珠同志寻找工作突破口，通过苦口婆心的与客户沟通并站在客户的角度宣传“条包一价”产生的效益和利润，她指导帮助客户明码标价，做到统一柜台卷烟出样摆放，品牌对应标签，确保标签字迹清晰，通过自律小组积极引导客户明码实价，指导客户订好卷烟，保持合理的库存，确保资金的使用最为合理；她指导客户计算好一本帐，坚持明码实价，确保利润率达到10%。她督促引导客户做到规范经营，大力宣传好稳价与增量关系，对少数有低价、违规行为的客户按照自律小组公约采取相关措施，规范市场卷烟零售秩序。让所有客户明白对违规客户采取的相关措施其实也就是保护绝对多数客户的利益，提升客户盈利水平和满意度。　

　　她所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，她下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，她也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时她以点带面促进工作进度，为取得大部分客户的支持，首当其中选举好当地有影响力的客户做好互助小组组长。其中客户某某某多次阻挠、态度蛮横，怂勇周边意志不坚定客户，部分客户的思想意思再次发生动摇，她不厌其烦通过多次走次，动之以情晓之以理，做好该客户的思想工作，及时跟踪该客户，在她的培育下该客户渐渐产生实效，思想慢慢转变还兼故做好其他“钉子户”的工作。

　　目前，黎圩镇40户客户全部加入互助合作小组并搞得有声有色，风声水起，该互助小组成为全县的样板及亮点。

　　全心全意增网上订货

　　客户经理作为企业做客户关系的经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播，而同时做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息。双重的身份致使客户经理的这些工作基本上要同时开展，况且很多工作都处在探索式建设中，容易造成重复劳动，记得刚刚开展网上订货工作时，曾爱珠同志白天收集信息，晚上录入数据，不熟练的操作，加上大量的数据，她不分昼夜的工作着，短时间客户订货面逐渐展开，该片区客户现己达到80%的订货面。黎圩山高路远，客户张小琴文化水平低，电脑一窍不通，刚摸鼠标，手都害怕的颤抖，于是曾爱珠手把手，耐心的谆谆教诲教她移动鼠标，对照网上订货手册一步一步，做好记录，图形并茂的宣传网上订货的优势，通过二个多小时的网上订货指导，该客户逢人就说：“网上订货好，客户经理工作态度好”。

　　风雨兼程解客户之难

　　曾爱珠虽说是个女同志，行事风格却象个男人。因在岗上积服务部，也兼顾不了家里正在读初中的女儿及身体不好的丈夫。家里丈夫也因此埋怨：一个女同志，哪像你工作起来就顾不上家。的确，曾爱珠就是这样一个有“一股子拼劲”的女人。

　　王桥离岗上积服务部有较远的路程，这天曾爱珠像往常一样做好拜访计划。但骑车在半路，突然天空陡暗，眼看一场大雨就要来临，这时她有回来的念头，但一个客户态度恶劣的打电话说：“曾经理，今天送来的软中华好像被压坏啦，但又打不通送货的电话，希望你来解决一下，要不我就投诉。”接完这个电话她打消回家的念头，继续赶路，一场滂沱大雨浇了过来，这前不着村、后不着店，雨水冲得眼睛都睁不开，结果重重摔下路边沟里。幸好未摔伤，她一股作气爬起来继续赶路，来到客户店内。该客户看到她满身的泥泞，感动的说不出话来，连忙把自己干净的衣服叫她换上。雨过天晴后，她安抚好客户的抱怨的情绪及处理好客户的投诉并坚持完成条线线路的拜访。第二天，她严重感昌，这事她没有向领导汇报，没说过一声苦，只是在闲聊中象讲笑话一样的和大家聊起。

　　这种毫无怨言的表情，这种工作态度，这就是曾爱珠，岗上积客服部的一名普通客户经理，在平凡的岗位上永远把客户的需要放在心上。