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，在当前市场环境下，零售客户要想赢得顾客心，保证店铺的长久发展，就应做到“三个注重”：一是要注重服务质量的提高。当前社会发展
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自己。
专注才能成就专业，专业才能创造特色，特色才能赢得顾客青睐。创意不是口号，而是实实在在地行动，只有把这种特色做到客户心坎上
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，更能带来回头客，实现业绩上升。赢得顾客心，生意自然来。我们有许多零售同行，整天抱怨生意不好做，顾客不认同，销售难做大
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;开店做生意如何吸引顾客，赢得顾客的信任，让他们喜欢到你的店里来消费呢？位于吴桥县城万宏俪城小区南侧的昊昊超市老板刘娟，用真诚、真情、真心对待顾客
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，卷烟零售商户应该如何抢占市场，赢得消费者呢？笔者认为赢得顾客有五大“秘诀”： 童叟无欺，诚信经营
诚信是经营之本，国内
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，而是靠自己的实际行动赢得顾客。周文华常说：“我宁可少言寡语，也不愿意做说话的巨人，行动的矮子，光说不练是假把式。”说到做到
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，合理的解释，满意的答复，会赢得顾客的理解和信任，真正让顾客满意。要多听、善听、耐心听，做到百问不烦，百讲不厌
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的满意，宁愿自己多受苦受累，付出一些精力和体力，也要想方设法地满足顾客，从而赢得顾客的口碑！正是在“注重细节，顾客至上
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烟草在线专稿 “哎呀，小艾啊，这可怎么办好啊，愁死我了。”赵大姐一看到我，就急不可耐地向我倒苦水。
原来，赵大姐经营的这家名叫“小赵超市”的杂货店是附近100米内唯一一家杂货店，因为临近县供电公司，附近又是一个入住率高的小区，加上赵大姐用心经营，这家小店的生意还是很红火的。
但是，最近，赵大姐发现离她店30米处的店面正在装修，她一打听，原来要开一家佳润家超市，得知消息的赵大姐一下子就慌了，这不忙着向我打听“竞争对手”的消息。
后来，连续几次到赵大姐的店里拜访，赵大姐都会向我“诉苦”，感叹生意越来越难做，也许过不了多久就要关门了，我也只能安慰和鼓励赵大姐，帮忙做好卷烟和物品的陈列。
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烟草在线专稿 人际交往中，人与人的关系相当重要。你对别人怎么样，别人也会对你怎么样。“你敬我一尺，我还你一丈”正是这种对人待物的方式让人与人之间的关系相处更加融洽。我们对顾客也是同样如此，我们对顾客的态度往往会换来顾客用同样的方式对待我们。
前几天笔者遇到一件事，对自己平时的经营态度也有了一个反思。事情是这样的，小区里一家卖凉菜的店主因为卖了不新鲜的菜品给顾客，遭到顾客的投诉，店主不但没诚心诚意向顾客道歉，反而态度恶劣想推卸自己的责任，最后对顾客破口大骂。店主的态度让顾客非常生气，两人边骂边动起手来。店主甚至言行过激拿起了菜刀对准顾客，顾客也不甘示弱，掀翻了店主的凉菜摊。凉菜卤肉散落一地。两人的举动引来不少看客，了解了真相的人们看到店主对顾客的态度，不少人都在摇头叹息。因为
