开店做生意，就是要靠吸引顾客进店买东西，最终盈利赚钱！作为零售客户，每天都要和顾客打交道。在平时的经营中，我们只有懂得如何吸引顾客，才能最终卖出商品赚钱盈利。然而，在新零售迅速崛起的形势下，传统实体店面临着许多挑战。一方面是消费者人群结构和消费方式在悄然发生着变化，随之而来的是顾客忠诚度越来越低，可供选择的购物方式越来越多。另一方面，由于同行恶性竞争，零售业运营成本大幅增长，利润急剧下降。那么，开店做生意如何吸引顾客，赢得顾客的信任，让他们喜欢到你的店里来消费呢？位于吴桥县城万宏俪城小区南侧的昊昊超市老板刘娟，用真诚、真情、真心对待顾客，得到顾客的青睐，店内始终顾客如云，生意红火。

　　一、待客如亲，用真诚赢得顾客

　　刘娟说，顾客进店，店主笑脸相迎，以耐心的态度为顾客答疑解惑，用真诚的态度获得顾客的信任，这样可以为店铺增加良好的口碑，为店铺带来良好的宣传效果，进而促进店铺生意兴隆。网上有句话说得好：灿烂的不是阳光，而是你的微笑。因此，在平时的经营中，我坚持做到待客如亲。“待客如亲”，是一种互尊互敬的待人接物方式，它能使得人与人之间的关系相处更加融洽和谐。

　　刘娟是这样说的，也是这样做的。她在平时的经营中，将关爱亲人的心用到对待顾客中去。她在经营中，做到尊重每一位进店的顾客。顾客进店一律做到笑脸相迎，笑脸相待，笑脸相送。无论顾客购物多少，态度好坏，自己都用微笑待客，像对待自己的亲人那样，热情、耐心、真诚，用自己的一片真诚让顾客满意，从而赢得顾客的信任。

　　小区里的老人前来购物，只要超市里不忙，她都要和老人们多聊会天儿，嘱咐他们明天要降温，多穿些衣服；后天预报有雨，出门要带着伞等关心的话。碰巧老人带着孙子孙女的，他还会逗逗孩子，夸奖上两句，并顺手送上一些小零食。他还对进店买东西的顾客都会进行登记，努力记住他们的姓名。除了能够了解顾客的需求，为他们提供送货上门服务外，还能够拉近与顾客的距离。当他们再次进店的时候，刘娟都会甜甜地叫上一声“李姨”、“王伯”等，让顾客感到亲切。

　　超市刚开业的时候，刘娟总是彬彬有礼地同顾客打招呼。时间久了，一些顾客说，老板虽然对我们彬彬有礼，但总觉得不够亲近感。后来，每当顾客进门的时候，都会使用一些很亲近的称呼，这样就立刻让顾客有一种亲近感。

　　一天，一位中年男顾客走了进来，刘娟笑着说：“大哥，您想买点什么？”听了刘娟的话，那位大哥的脸上掠过一阵会心的微笑，他说要去看老姨，想给老姨买100元的排骨。刘娟麻利地给那位中年顾客称好了排骨，然后对顾客说：“大哥，我给你装到2个袋里吧，老人一次吃不了，装到2个袋里，放冰箱里方便一些，想吃的时候拿出来就行了。”听了刘老板的话，那位男顾客连连说：“你想的真周到，我以后还会到你的店里来买的。”

　　对顾客提出的要求，刘娟尽量做到有求必应，事事为顾客着想，甚至顾客提出的要求不属于自己的服务范围，他也主动应承下来，按顾客的要求办好。现在，她的店铺成了小区居民的报刊收发站、快递中转站。在超市门口，她还摆放着几张折叠椅和打气筒。这两样看似普通的东西，却给超市带来了不少的人气。这种把顾客当亲人的经营理念，让刘娟的昊昊超市很快便在小区站稳了脚跟，赢得了良好的口碑。

　　二、换位思考，用真情感动顾客

　　将心比心，以心换心，才能得赢得人心。对于零售户来说，要想赢得顾客的信任，就要凡事多“换位思考”，以“将心比心”的角度去揣摩和思考顾客的需求，为不同的顾客提供不同的商品和服务，赢得顾客的青睐，从而感动顾客，实现销售的增长。在面对顾客的时候，刘娟总会换位思考，经常从顾客的角度去考虑问题，特别是一些经营细节，都会考虑得细致入微，妥贴而暖心，从而赢得顾客的信赖与好评。

　　雨雪天气时，刘娟会小心地把店门外的台阶铺上红毯子并竖上“小心滑倒”的警示牌，提醒顾客注意。如果下雨下雪时有顾客来店里购物，她会主动地拿个塑料袋把顾客的车子套上。顾客临走的时候，还会提醒他们雨雪天路滑一定要小心。天冷时，他就将门把手缠上了布，目的是不让顾客的手挨冻。可以这么说，顾客想到的，刘娟想到了，顾客想不到的，刘娟也想到了。来店里购物的顾客，大多是一些中老年顾客，刘娟能够熟知他们的家庭情况，甚至亲戚朋友之间的关系。对顾客购物，他能够准确地提出应该购买的数量。来买肉馅包饺子的，她就送一棵大葱或一块生姜；买葱姜回家炖鱼的，她就免费送上两棵香菜。类似的小细节数不胜数，顾客在佩服刘娟经营有方的同时，又带着一丝丝感动。刘娟总是从顾客的角度来经营，并在经营中加入了许多人情味，让顾客在购物的时候，能随时随地感受到真情。在平时的经营中，只要顾客有什么需求，他都会挺身而出，尽力达到他们满意。一天，一位中年大妈来她的店里买冬瓜。由于冬瓜大，一般顾客买不了这么多，刘娟都是切开卖的。听说大妈想买冬瓜，她拿起菜刀把最外面那层发蔫的切了下去，露出了里面鲜嫩的冬瓜。大妈看到后，笑着对刘娟说：“闺女，你心真细。”刘娟说：“换了我去买，也不想买块打蔫的冬瓜呀。”听了刘娟的话，大妈很开心，又买了一大瓶生抽后，高兴地走了。

　　由于刘娟注重换位思考，又十分注重经营中的小细节，用自己的真情打动了顾客，才使得他的超市顾客如云。小区附近开着好几家超市，但是一些顾客宁可绕远也要到刘娟的店里来购物。顾客们都说，来昊昊超市购物，除了超市里的商品有保证外，更重要的是享受那种愉悦的心情。

　　三、懂得感恩，用真心回馈顾客

　　刘娟说：开店做生意，顾客就是我们的衣食父母。没有顾客的店铺，哪怕你的店面装饰得再堂皇，商品质量再好，没有顾客就如同无源之水，无本之木，生意不会长久。因此，我们一定要以感恩之心来回馈顾客，用感恩之心来给顾客以温暖的回报。赠人玫瑰，手有余香。同样的道理，做生意也是要互相来往的，所以要存在感恩之心！

　　刘娟知道，自己的店铺能有今天的红火，离不开顾客的大力支持。因此，在经营中她始终怀着一颗感恩的心来对待每一位进店的顾客。除了平时采取一些小措施回馈顾客外，他还会在大型的节日里，专门开展一些活动来回报顾客。在日常的零售中，抹零已经成为她超市的标配。顾客来店里购物，无论是购买什么商品，3角钱以内的零头统统抹去。抹零不仅是经营中方便的需要，同时还是拉近与顾客的距离，博得顾客好感的一种方式。抹零看似损失了一些，可是却给顾客留下一个好的印象，进而促使他们下次再光临。

　　为了与顾客联络感情、巩固客我关系，刘娟都会在每个月的月末和重大节假日开展真心回馈顾客活动，给顾客带来惊喜。端午节给进店的顾客送上几个精致的小粽子，中秋时给老顾客发放两块暖心的月饼，春节到来就准备一些精美的小台历。虽然礼品价值不高，却让顾客感受到了自己的真心。顾客收到小礼物后反响特别好，他们一传十、十传百，又为刘娟的超市的做了很好的宣传。人心都是肉长的，刘娟把顾客当上帝，懂得感恩，并不定期地回馈顾客，给顾客送上实惠的小礼品，这些措施感动着顾客，而顾客也用实际行动支持着她的超市。正是这种良性循环，让刘娟的超市在竞争激烈的市场竞争中，站稳了脚跟，有了长足的发展，生意越来越好。

　　结束语：　　

　　在竞争日趋激烈的商海中，零售户朋友只有多动脑，多思考，像对待亲人那样对待顾客，处处从顾客的角度去想问题，并懂得感恩，及时回馈顾客，对顾客用真心、真情、真诚，并提供体贴入微的周到服务，就能赢得顾客的信任和青睐，使自己的店铺立于不败之地，取得较好的经济效益！