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周文华:凭借“朴实劲儿”赢得顾客亲睐

2015年08月24日 来源:烟草在线 作者:李春梅
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  烟草在线专稿  了解周文华的人都知道,他性格内向,在众人面前从不多言多语,别看他性格比较孤僻,经营超市却有一套,在他家附近有三四家超市,唯独周文华的“鑫鑫”超市,每天的顾客接连不断,而且还都是老顾客,生意做得红红火火,令同行们羡慕不已。

  不夸大事实

  做经营这一行,总想将自己家的商品销售出去,于是,想千方设百计,围绕顾客的喜好,推销店铺的商品。周文华偏偏不这样做,用他的话说就是:商品到底是啥样?用过才知道,即使磨破了嘴皮子,商品功效与事实不符,到最后还是站不住脚,莫不如用事实说话,才是硬道理。

  一次,一位供销商找到周文华,看到周文华的超市很红火,让周文华推销一种新款洗衣液,为了便于销售,供货商给周文华很多优惠措施。周文华盛情难却,将新进的洗衣液摆放在货架上,事先看了一下该款洗衣液的特点,有顾客来买洗衣液,看到顾客犹豫不决的样子,周文华建议顾客尝试一下新产品,当顾客问及洗衣液的特点时,周文华就按照说明书上的内容向顾客介绍,在介绍该商品的时候从不添油加醋、夸大事实,而是让顾客自主选择。时隔几天,顾客再次来周文华的超市购物,将使用新款洗衣液的意见反馈给周文华,周文华认真记录每一条建议,并及时反馈给供货商,还别说,周文华的这种方法得到了顾客的认可,用他的实在经营方法,顾客表示非常喜欢。

  不强买强卖

  人们常说,货卖熟人,尤其是多年来的老顾客,每次到周文华的超市购物,已经成为了一种习惯。按理说,对一些临界商品,只要周文华稍微点拨一下,顾客自然会欣然接受。然而,周文华没有这样做,他宁可自己损失点,也不欺骗顾客。前些日子,超市进了一批方便面,保质期马上就要到了,周文华将这些临界的方便面摆放到显著位置,任凭顾客自助选择。一天,邻居张阿姨给孙子买方便面,不知道选哪个牌子好,在店铺来回走了好几次,周文华看此情况,走上前去主动帮忙,当张阿姨看到临界的方便面后,正要装进购物口袋里的时候,周文华告诉张阿姨:“您选择的这款方便面是临界商品,如果多买还可以优惠,如果觉得是快要过期了,可以选择其他的品牌。”张阿姨先是买了两包方便面,随手又买了一包:“临界商品没有过保质期,况且还有优惠,何乐不为呢?”就这样,周文华在日常的经营中,总是本着尊重顾客的意见,从不强买强卖,让顾客感觉心里踏实。

  不花言巧语

  周文华就是这种性格的人,只要你不主动和他说话,周文华很少会主动与你聊天。人都说:做经营就靠一张嘴和一条腿。意思是好人出在嘴上,好马出在腿上。平时只要多与顾客沟通交流,必然会拉拢顾客的心。周文华自有自己的经营方法,这些年来,周文华卖货从不向顾客承诺什么,而是靠自己的实际行动赢得顾客。周文华常说:“我宁可少言寡语,也不愿意做说话的巨人,行动的矮子,光说不练是假把式。”说到做到,一直是周文华的为人处世的方式。多年的老顾客刘志评价周文华:“和周文华相处十多年了,周文华为人憨厚、朴实,有一说一,有二说二,从不在我们面前夸夸其谈,他反而用自己的实际行动做出来给大家看,我觉得这种经营方法比滔滔不绝地销售商品要好得多,我们顾客都认可。”也许正是他的这种真诚和朴实的精神,受到了顾客的喜爱,他家的超市生意越做越好。

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